Régi óra lefényképezése, én is lefényképeztem saját géppel tükörrel is. Ekkor még semmit nem mondott a szerelő a régi óráról, hogy baj lenne vele, csak amikor már kész volt a új felszerelésével. Az új órát nem „kontroll vizsgálta" és fényképezésre sem emlékszem. (Így majd következő cserénél hogy fogom bizonyítani, hogy ilyen volt már felszereléskor).
A régi órát „kontroll vizsgálta” rendben volt. Ekkor kijelentette, hogy a régi órán lévő három plombából 2 nem egyezik meg pontosan (mélyebb beütés más betűtípus). Én nem is tudom, hogy egyeznie kell-e. El kell vinnie szakértői vizsgálatra, mondta de „ez csak formaság”.
Az mondta mutat egy ugyanilyen típusú gázórát az autójából amin megtekinthetem, hogy a kérdéses két plombának teljesen egyformának kell lennie.
Az általa mutatott gázóránál is pontosan ugyanúgy mint az enyémen „két eltérő típusú plomba volt. Ezt azzal magyarázta, hogy az ővé már egy felújított óra.
Így aláíratta velem a jegyzőkönyvet és elvitte az órát.
A szakértői vizsgálaton videofelvételt szerettem volna készíteni az eljárásról, de ezt személyiségi okokra hivatkozva nem engedték meg nekem. Még úgy sem hogy nem szerepel rajta a szakértő és többi személy csak az óra.
A csomagolás sértetlenségét amiben az óra volt megvizsgálhattam. A doboz sérült volt a gázóra oldalán lévő plomba a csomagolást kilyukasztotta, így ez a plomba kívülről hozzáférhető volt.
Az órát megvizsgálta, óra plombák nem karcosak, kontrollmérés rendben.
Viszont az egyik plomba szerinte egyértelműen hamis, ami a számláló szerkezet egyik végét zárja le. Mutatta az általa készített kinagyított fotókon , hogy szerinte a jó plombán („ami kilógott a csomagolásból”) kis mikrobarázdáknak kell lennie ez a másik viszont egyértelműen nem olyan. Úgyhogy jegyzőkönyvet vettek fel, melyben szerepet, hogy szabálytalan gázvételezés történt. A jegyzőkönyvben ő azt szerepeltette, hogy a csomagolás sértetlen volt. (Egyébként lefényképeztem a sérülést).
A szakértő az "javasolta", ne is forduljak másik szakértőhöz, mert ugyanazt fogja megállapítani.
Szóba került még, hogy a lakáscserekor (átadás –átvételkor) a kijövő Tigáz szakemberek az órát a következőképpen ellenőrizték:
A munkalapun felírták az óraállást és kipipálták a feltüntetett szériaszámot.
Az órát nem vizsgálták meg, kontroll mérést nem végeztek , az órát nem fényképezték le.
A Tigáz szerint ez elegendő átvételkor.
Én teljes jóhiszeműséggel úgy gondoltam, hogy a gázóra rendben van sérülés nem volt és én nem vagyok szakértő, hogy tudjam melyik a hamis plomba, ha egyáltalán az volt!
Tud valaki nekem tanácsot adni esetemben?
Az én tanácsaim:
1. Forduljon a témában járatos ügyvédhez.
2.Írásban forduljon panasszal a Magyar Energia Hivatalhoz az alábbiak miatt:
-A gázszerelők nem igazolták magukat.
-A tényeket nem azonnal, hanem csak késlekedve vették jegyzőkönyvbe.
-A régi óra kontroll vizsgálatának az eredményét nem vették jegyzőkönyvbe.
-Minősítse az eljárást, miszerint "csak formaságnak" állítják be azt, amiről tudják, hogy gyakorlatilag egy hosszú, költséges, aggályos eljárás kezdete.
-Kérje vizsgálni, valamint feloldani a leszerelt és a felszerelt órán lévő plomba eltéréseket és az arra adott magyarázatot, valamint az abban rejlő ellentmondást.
Panaszmintát talál a neten, ha beírja a keresőbe, hogy "Magyar Energia Hivatal panasz minta".
3. Sose írjon alá olyan okmányt, amelynek tartalmával nem ért egyet! Ha mégis megteszi ugyanezen okmányon írásban vitassa a gázszerelő megállapításait, valamint vezesse fel rá, hogy a"nnak tartalmával nem értek egyet, vitatom, a jegyzőkönyvből 1 példányt jogfenntartással átvettem".
4. A szakértői vizsgálatra a jövőben soha ne menjen egyedül, vigyen magával a témában járatos jogi képviselőt. Sokszor ez önmagában elég visszatartó erőt jelent ahhoz, hogy a -TIGÁZ által egyoldalúan megpályáztatott, felkért és fizetett, jogellenesen függetlenként beállított, a kötbér kiszabásában anyagilag érdekelté tett szakértő- behúzza a csőbe.
5. A szakértő ellen tegyen panaszt, illetve kezdeményezzen etikai vizsgálatot az Igazságügyi Szakértői Kamaránál amiért:
-valótlanul foglalta jegyzőkönyvbe, hogy a csomagolás sértetlen volt (állítása alátámasztásaként csatolja az ezzel kapcsolatos fényképfelvételt)
-megtiltották a videofelvétel készítését, ezzel pedig megfosztották attól a lehetőségtől, hogy kétséget kizáró módon bizonyítsa a szakértő visszaéléseit figyelemmel arra is, hogy a TIGÁZ és a szakértő összefonódása tárgyában egyre több jelzés érkezik a kamarához
-a szakértő presszionálta, hogy ne kérjen valóban független szakértőt, elégedjen meg a szolgáltatóval elfogult, aggályos szakvéleménnyel, ami kétségkívül etikátlan magatartásnak minősül.
(Panaszmintát talál a neten, ha beírja a keresőbe, hogy "tigáz magyar igazságügyi szakértői kamara")
TIGÁZ ügyben járatos ügyvédek, akikről a fogyasztók is jó véleménnyel voltak
Lehetőleg a délután vagy esti órákban keressenek, mert délelőtt ill ebéd után tárgyalok folyamatosan és nem tudom felvenni a telefont, de előbb utóbb elérnek.
Az ügyvéd urat tényleg érdemes felkeresni. A Bathhyány térnél van az iroda.Dr. Szabó L. Zsolt (mérőórás ügyek) Dr. Boldizsár József és Társa Ügyvédi Iroda, Cím: 1011 Budapest, Gyorskocsi u. 6. I/1. Tel.:+36-1-225-8728, Mobil: +36-30-625-6030
Nekünk a Tigázos kálváriánk (mágnesezéssel gyanúsítottak)még tavaly kezdődött, akkor itt ezen az oldalon kértem segítséget. Kaptunk ügyvédi névsort, és külön e-mailben jó tanácsokat, hogy ki(k)hez fordulhatunk panasszal.
Választottunk ügyvédet a névsorból, dr. Harmath Kadosa nyíregyházi ügyvéd urat, akit csak ajánlani tudok minden bajba jutott olvasónak, fórumozónak.
Mint már írtam, tavaly áprilisban kezdődött a kálváriánk, és a mai nap pont került az ügy végére!!!
Az Energia Hivatal újabb szakértői vizsgálatot rendelt el, ahol az új szakértők vizsgálata megállapította, hogy mágnesezés, ill. szabálytalan vételezés NEM történt!
Mondjuk amíg ennek hivatalos megállapítására sor került, több mint egy év telt el, s ez alatt az idő alatti idegességet nem kívánom senkinek.
Mert az, hogy részünkről szabálytalan vételezés nem történt, ez nyilvánvaló volt, ehhez kétség nem fért!
De azt az érzést nem kívánom senkinek, amikor értesítést kaptunk tavaly ősszel arról, hogy mikor jönnek kikötni bennünket a rendszerből....
De most már túl vagyunk rajta, győzött az igazság! :)
Köszönet az ügyvéd úrnak, köszönet az innen kapott segítségért, jó tanácsokért!!
További szép napot Mindenkinek, senki ne adja fel, pláne, ha tudja, hogy igaza van!!!!
Kérése: Lehetőleg a délután vagy esti órákban keressék, mert délelőtt ill ebéd után tárgyalok folyamatosan és nem tudom felvenni a telefont, de előbb utóbb elérnek.
A bejegyzést olvasva az alábbi kérdések merültek fel bennem:
1. Egy viszonylag egyszerű ügy elintézéséhet a Magyar Energia Hivatalnak miért kell közel 365nap, miközben a hivatal eljárására vonatkozó ügyintézési idő 60 nap?
2. A Magyar Energia Hivatalt miért nem tartja be a hatályos jogszabályokat?
3. A Magyar Energia Hivatal eljárásában miért nem érvényesül a Ket. 4. szakaszában előírt garanciális jog?
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól1
4. § (1) Az ügyfeleket megilleti a tisztességes ügyintézéshez, a jogszabályokban meghatározott határidőben hozott döntéshez való jog...
4. A Magyar Energia Hivatal ügyintézőjét, fogyasztóvédelmi osztályának vezetőjét miért nem szankcionálják azért, mert eljárásukban az ügyintézési határidő be nem tartásával tömegek esetében sérül a jogbiztonság?
5. A Magyar Energia Hivatal megfizette-e az államnak az ügyintézési határidő be nem tartásából adódó díjat? Ha nem miért nem?
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól1
33/A. § (1) Ha a hatóság a rá irányadó ügyintézési határidőt az ügyfélnek és az eljárás egyéb résztvevőjének fel nem róható okból túllépi, köteles az ügyfél által az eljárás lefolytatásáért megfizetett illetéknek vagy díjnak megfelelő összeget, ha pedig az ügyintézés időtartama meghaladja az irányadó ügyintézési határidő kétszeresét, az ügyfél által az eljárás lefolytatásáért megfizetett illetéknek vagy díjnak megfelelő összeg kétszeresét az ügyfél részére visszafizetni.
(2) Ha az eljárás lefolytatásáért az eljárás megindítására irányuló kérelmet benyújtó ügyfél jogszabály alapján nem köteles illeték vagy díj fizetésére, úgy a hatóság az illetékekről szóló törvény szerinti általános tételű eljárási illetéknek megfelelő összeget, illetve ennek kétszeresét fizeti meg a központi költségvetésnek.
6. A Magyar Energia Hivatal miért nem szankcionálja a jogsértő szolgáltatót?
7. Az ügyfél által előadottak szerint a szolgáltató által megpályáztatott, felkért és fizetett szakértő valótlan szakvéleményt adott, amely szerint az ügyféllel több, mint félmillió forint kötbért akartak kifizettetni. Milyen következményekkel járt az eljáró szakértőre nézve az, hogy valótlan szakvéleményt készített?
8. A Magyar Energia Hivatal a visszásságot jelezte-e a hatóságoknak, illetve a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamarának?
9. A Magyar Energia Hivatal tett-e büntetőfeljelentést a szolgáltató, illetve az általa felkért, valótlan szakvéleményt adó szakértő ellen?
Ha nem, mi ennek az oka?
10. Mi az oka annak, hogy ezen visszaéléseknek nincs büntetőjogi következménye?
11. A XXI. században, jogállami keretek között hogyan történhet meg az, hogy egy multinacionális magáncég következmények nélkül, tömegeket vádolhat meg gázlopással (szabálytalan vételezés), illetve hogy a szakértőik valótlan (hamis) szakvéleményt adnak?
12. Mikorra várható érdemi változás ezen a területen?
13. Reparálta-e a szolgáltató azt az érzést, azt az idegeskedést és azt a vagyoni hátrányt, amit a több, mint egy évig tartozó eljárás okozott a fogyasztónak?
14. Mindezek figyelembevételével alkalmas-e a Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályának Vezetője a fogyasztóvédelmi feladatok ellátására?
15. Amennyiben nem, miért nem történik meg a leváltása?
16. IMF hitel terhére miért fizetjük az olyan kormánytisztviselőket, akik képtelenek betartani az ügyintézési időt, akik képtelenek a szolgáltatót jogkövetésre bírni és akik képtelenek a fogyasztók érdekeit hatékonyan védeni?
Régi óra lefényképezése, én is lefényképeztem saját géppel tükörrel is. Ekkor még semmit nem mondott a szerelő a régi óráról, hogy baj lenne vele, csak amikor már kész volt a új felszerelésével. Az új órát nem „kontroll vizsgálta" és fényképezésre sem emlékszem. (Így majd következő cserénél hogy fogom bizonyítani, hogy ilyen volt már felszereléskor).
A régi órát „kontroll vizsgálta” rendben volt. Ekkor kijelentette, hogy a régi órán lévő három plombából 2 nem egyezik meg pontosan (mélyebb beütés más betűtípus). Én nem is tudom, hogy egyeznie kell-e. El kell vinnie szakértői vizsgálatra, mondta de „ez csak formaság”.
Az mondta mutat egy ugyanilyen típusú gázórát az autójából amin megtekinthetem, hogy a kérdéses két plombának teljesen egyformának kell lennie.
Az általa mutatott gázóránál is pontosan ugyanúgy mint az enyémen „két eltérő típusú plomba volt. Ezt azzal magyarázta, hogy az ővé már egy felújított óra.
Így aláíratta velem a jegyzőkönyvet és elvitte az órát.
A szakértői vizsgálaton videofelvételt szerettem volna készíteni az eljárásról, de ezt személyiségi okokra hivatkozva nem engedték meg nekem. Még úgy sem hogy nem szerepel rajta a szakértő és többi személy csak az óra.
A csomagolás sértetlenségét amiben az óra volt megvizsgálhattam. A doboz sérült volt a gázóra oldalán lévő plomba a csomagolást kilyukasztotta, így ez a plomba kívülről hozzáférhető volt.
Az órát megvizsgálta, óra plombák nem karcosak, kontrollmérés rendben.
Viszont az egyik plomba szerinte egyértelműen hamis, ami a számláló szerkezet egyik végét zárja le. Mutatta az általa készített kinagyított fotókon , hogy szerinte a jó plombán („ami kilógott a csomagolásból”) kis mikrobarázdáknak kell lennie ez a másik viszont egyértelműen nem olyan. Úgyhogy jegyzőkönyvet vettek fel, melyben szerepet, hogy szabálytalan gázvételezés történt. A jegyzőkönyvben ő azt szerepeltette, hogy a csomagolás sértetlen volt. (Egyébként lefényképeztem a sérülést).
A szakértő az "javasolta", ne is forduljak másik szakértőhöz, mert ugyanazt fogja megállapítani.
Szóba került még, hogy a lakáscserekor (átadás –átvételkor) a kijövő Tigáz szakemberek az órát a következőképpen ellenőrizték:
A munkalapun felírták az óraállást és kipipálták a feltüntetett szériaszámot.
Az órát nem vizsgálták meg, kontroll mérést nem végeztek , az órát nem fényképezték le.
A Tigáz szerint ez elegendő átvételkor.
Én teljes jóhiszeműséggel úgy gondoltam, hogy a gázóra rendben van sérülés nem volt és én nem vagyok szakértő, hogy tudjam melyik a hamis plomba, ha egyáltalán az volt!
A TIGÁZ ügyek és másokEnergiaügy - 2012. március 30. 12:08 1.
"Elképedve olvasom a TIGÁZ Zrt. egyik számlatartozási értesítését. A vélhetőleg rendszeresített formaszöveg bevezetése több mint mellbevágó.
"Tisztelt Felhasználónk! 2011.07.01-től, a GET módosításának értelmében 60 napot meghaladó tartozás miatt már kikapcsolhatjuk az ügyfeleinket." Tessék mondani ez villamosszékben történik, és poroltót tesznek mellénk? (Cegléd, Írta: KÖD)
2. "A segítségét szeretném kérni a TIGÁZ tisztességtelen üzletpolitikájával szemben. Szabálytalan gázvételezéssel vádolnak ártatlanul. Az eset röviden a következő:
2011. október 5-én óracsere történt otthonunkban. Itt a szerelő próbamérést végzett, azt mondta, ezt így szokták, hogy megnézzék, hogy megfelel-e az átáramlott gáz mennyisége a tényleges fogyasztásnak. Az eltérés minimális volt. Közben csörgött a telefon, én elmentem, és felvettem a vezetékes telefont. Mikor visszaértem, a szerelő kérdezte, hogy tudok-e róla, hogy a gázóra felületén halvány karcolások vannak. Én közöltem, hogy nem tudok róla. A szerelő erre az ablak mellett a fény felé fordította a szerkezetet, és egészen közelről valóban látszott rajta néhány picike kis karcolás. Erre a szerelő közölte, hogy ez mágnesezés útján keletkezhetett, így az órát el kell szállíttatnia bevizsgálásra. Jegyzőkönyvet vettünk fel róla, melyben minden vádat elutasítottam a szabálytalan vételezést illetően.
Érdekesnek tartom, hogy a szerelő fel sem tételezte, hogy 10 év alatt a folyosón, egy kanyarban felhelyezett gázóra összekarcolódhat. Itt megjegyzem, hogy az óra felhelyezése óta az egész házat teljesen felújítottuk, sőt egy másik szintet is húztunk a házra. A gázóra mellett hordták fel a tetőtérbe az összes alapanyagot, bútort stb. Talán így keletkezhettek ezek az apró karcolások, bár nem tudom, mert soha nem nézegettem a gázóránkat, nem tudtam, hogy figyelni kell ilyesmire. Talán. Hiszen abban sem vagyok biztos, hogy ezek a karcolások rajta voltak-e a gázóránkon addig, amíg a szerelő meg nem érkezett. Az egész eljárás utólag végiggondolva arra irányult, hogy valamivel megvádoljanak.
Október 25-én került sor a szakértői vizsgálatra. 10 óra 30 percre kaptunk meghívást. (...) Behozták a dobozt, és a szakértő segédje megmutatta a szerelő által aláírt oldalt, valamint az én aláírásommal két oldalt. Utólag jutott eszembe, hogy miért nem mutatták meg a harmadik oldal sértetlenségét is, hiszen én három oldalon írtam alá a ragasztószalagot. Ott a helyszínen ezzel nem foglalkoztam, hiszen a részvételemet is csak egy formaságnak tekintettem, meg voltam róla győződve, hogy mi ártatlanok vagyunk, így nem történhet semmi. Kérdem én, talán a doboznak ez a harmadik oldala már sérült volt, esetleg ott mágnesezték az órát a megjelenésem előtt? ( ... )
A vizsgálatot lépésről lépésre elvégezték, és mindent rendben találtak a legutolsó mozzanatig. A referenciamérésnél -4,87 illetve 0 % volt az eltérés, a plombák épek és eredetiek. A számlálódobokat tartalmazó műanyag ház roncsolás-mentesen kiemelhető, a számlálódobok és a fogaskerék hajtómű is sérülésmentes. Ez után a mérőház számlálószerkezetének peremére, illetve az alsó és felső részének peremére helyezték a polarizációs fóliát. Ekkor nagyon minimális elváltozás mutatkozott a fólián, amely a szakértő úr elmondása szerint nem bizonyít semmit, mert bármitől előfordulhat ez a mágnesesség. Egyébként laikusként, nő létemre egyből arra gondoltam, hogy miután vasfűrésszel szétvágták a mérőházat, egyértelmű, hogy a dörzsölődés hatására mágnesesség lép fel. (7. osztályban tanulják a gyerekek fizikából.) Nem értem, hogy akkor ez mit bizonyít. Egyébként ez a fólia, a gyártója szerint sem alkalmas perdöntő bizonyításra. Nagy meglepetésemre a kiküldött szakértői véleményben már egészen más megfogalmazást használt a szakértő úr: "A fóliára felhordott és rögzített lágyferrit szemcsék a mágnes felületen elhelyezkedő erővonalak megfelelően rendeződnek, egyenes vonal formájában jelennek meg. Ez az elváltozás arra utal, hogy a mérőház korábban mágnes hatása alatt állt, ami miatt visszamaradt, ún. Remanens mágnesesség alakult ki benne."
Úgy gondolom, hogy a szóban elmondottak és a leírtak között óriási nagy az ellentét. Ha ilyen komoly dolgokról van szó, akkor nem értem, hogy az egész eljárást miért nem rögzíti a Tigáz kép- és hangfelvétellel, akkor nem lehetne utólag ilyen dolgokat kitalálni, magyarul hazudni.
A mérőház szétbontása után a membránház belső oldalán kb. 0, 5 mm vastagságú szürke csík volt látható néhány cm hosszúságban. A fényképfelvételen egy piros nyíl mutat erre a vékonyka kis csíkra, de mellette van a jobb felső sarokban egy vastag szürke rész. Ez csak a felvétel hibája, fény-árnyékhatás, vagy mi lenne ez? A szétvágott órán ilyen nem volt. Azt írták a szakvéleményben, hogy ez normál üzemi körülmények között nem történhet meg, továbbá karcolódásokról és benyomódásokról írnak. Ilyen jellegű sérülés egyáltalán nem volt látható a szakértői vizsgálaton. (...) A szakértő ez után megállapította, hogy a karcolás a külső felületen ugyanott van, ahol belül a mérőházban a szürke csík, tehát itt biztos, hogy mágnesezés történt. Ezt meg is mutatta nekem. Érdekes módon egy erőteljes, mély karcolást mutatott a gázóra külső felületén. Ez biztos, hogy nem volt rajta az órán, hiszen előbb már leírtam, hogy a szakértő maga állapította meg 5 perccel korábban, hogy csupán a fény felé fordítva láthatóak halvány karcolások. . A gázóra leszerelésekor kiállított ténymegállapításról szóló jegyzőkönyv a karcolási nyomokat a gázmérő első részén, középen tünteti fel. A szakértői vizsgálatról szóló jegyzőkönyvben már ez a sérülés jobb oldalon látható. Hogy lehet ez? Mi történt közben?
Kifogásolom továbbá azt is, hogy a szakértői vizsgálat során felvett jegyzőkönyvet velem aláíratták, de én ebből nem kaptam példányt. Szerintem ez nem szabályszerű.
A Tigáz gyanúsítgatását elfogadhatatlannak tartom, racionálisan kellene gondolkodni, és nem vétlen fogyasztókat szabálytalan vételezéssel rágalmazni.
Én azt is elhiszem, hogy rengeteg a csaló, hiszen olvastam, hogy a Tigáznak évente 9 milliárdos kiesése van ez által. Nem tudom viszont felfogni, hogy a 21. században nem lehet ezeket a félreértéseket kiküszöbölni. Miért nem szerelnek fel olyan gázórákat, amelyek nem befolyásolhatóak semmilyen módon? Miért nem helyezik el a gázórákat a lakás helyett az udvaron? Miért nem találnak ki olyan bizonyítási eljárást a szakértői vizsgálat során, amely egyértelműen ki tudná szűrni, hogy lopta-e valaki a gázt?
Kifogásolom, hogy a tőlem elszállított gázórát egy vékony papírdobozban tárolták két és fél hétig: okt. 5-től okt. 25-ig (az elszállítástól a szakértői vizsgálatig). Nem tudhatom, és a Tigáz sem tudja megcáfolni, hogy az óra ez alatt az idő alatt nem került-e valamilyen mágneses behatás alá. Nagyon sajnálatos, hogy ilyen hülyének nézik az embert, hogy egy pár cm-es vékony csík megjelenése miatt akarnak ennyi pénzt kivenni a zsebemből. Nem hogy 540 000 Ft-ot nem fogok a Tigáznak kötbérként fizetni, hanem 54 Ft-ot sem. Fizessen az, aki lopta a gázt. Ez nem csak anyagi, hanem moráliskérdés is.
Ön, aki olvassa a levelemet, ugyan fizetne-e, ha tudja, hogy ártatlan. (...) Ez, az 540 000 Ft-os általánosítás is csak arra mutat rá, hogy a Tigáznak fogalma sincs arról, hogy valóban ki a csaló és ki az ártatlan, egyszerűen csak pénzhez akarnak jutni. Ezt tőlem viszont nem fogják megkapni. Kérem, hogy nézzék végig 10 évre visszamenőleg a gázszámláimat. Szerintem egy napot sem késtem soha a befizetésekkel. Ha az összegeket nézik, akkor abból is kiderülhet, hogy egyenletes összegekről van szó, bár volt, amikor havi diktálással, volt, amikor átalánydíjjal fizettem.
Annak érdekében, hogy kevesebb legyen a fűtésszámlám, a 60 cm vastag kőházamat szigeteltettem, minden nyílászárót kicseréltettem. 2010 decemberétől a tetőteret is használjuk. Ez a megemelkedett fűtésszámlán is észrevehető. Azért, hogy költségeim alacsonyabbak legyenek átmentem az EMFESZ-hez, ennek megszűnése után a Főgáznál voltam, majd ismételten visszaléptem a Tigázhoz, hiszen 6 000 Ft-os engedményt ígértek egy alkalommal. Én úgy voltam vele, hogy mindegy, hogy kinek fizetem a számlákat, és 6 000 Ft is jól jön. 2011 októberében az alsó szinten is átalakíttattuk a fűtést annak érdekében, hogy a kedvezőtlen hatásfokú konvektorok helyett gazdaságosabb radiátoros fűtésünk legyen. Ez az átalakítás kb. 400 000 Ft-ba került. A tetőtérbe eleve már radiátoros fűtést szereltettünk 2010-ben. A két szint fűtésére gazdaságos működésű, közel 500 000 Ft-os kazánt vásároltunk. A leírtakat számlákkal tudom igazolni, vagy akár ki is jöhetnek mindezt ellenőrizni. Kérdem Önt, aki lopja a gázt, az foglalkozik azzal, hogy minél olcsóbbá, gazdaságosabbá tegye a fűtését?
Kértem a Tigázt, hogy minél hamarabb fáradjanak ki hozzám, és cseréljék le az új gázórámat egy olyan szerkezetre, amely olyan anyagból készült, amely nem mágnesezhető, mert nem szeretnék 10 év múlva ismét vétlen áldozat lenni. Remélem, eleget tesznek a kérésemnek.
Fellebbezésemet november 28-án benyújtottam a Tigáz felé, de december 8-án elutasító választ kaptam, nem hajlandók sem a kötbértől, sem a szakértői vizsgálati díjtól elállni.
Kérem, segítsenek nekem ebben a lehetetlen helyzetben. Tudom, nem én vagyok az egyedüli, akit hasonló vagy éppen szóról szóra ugyanilyen váddal illet a Tigáz. Miért fizessek, ha nem követtem el semmit? Egy ilyen társasággal szemben én nagyon kicsi vagyok, éppen ezért fordultam Önhöz. Nem gondolom, hogy egy jogállamban ne lenne lehetőség a fogyasztó igazának bebizonyítására. Történelemtanárként mit tanítsak a gyerekeknek? Olyan országban élünk, ahol mindent megtehetnek az emberrel? (Ócsa, Név és cím a szerkesztőségünkben)
A napokban sokat hallhatunk arról, hogy a szolgáltatók privilégiumait szeretnék megnyirbálni. Természetesen a szolgáltatók ezen rettenetesen fel vannak háborodva. A média által felkapott legsarkallatosabb kérdés az, hogy kinél mikor szabad az áramot vagy gázt kikapcsolni.
Érdekessége a dolognak, hogy kormányzati oldalról hajlandóak beismerni, hogy az energia törvény semmilyen védelmet nem jelent a fogyasztók részére, a szolgáltatók valódi monopóliumok, privilégiumokat élveznek.
"...Nagyon jó törvényhozási kapcsolataik vannakpártállástól függetlenül..." a szolgáltatóknak.
Azt hiszem, ezt nem szükséges kommentálni.
Pedig, ha a fogyasztóvédelem rendelkezne ilyen kapcsolatokkal, akkor most igen sok bírság folyna be a szolgáltatóktól az államkasszába, mert lassan annyira el vannak engedve a szolgáltatók, hogy egyetlen mozdulatot se tudnak bemutatni anélkül, hogy törvényt ne sértenének (gondolok itt a mágnesezési ügyekre, hibás plombákra, helytelen bekötésekre, rossz biztosítékok és órák kapcsán csak hozzánk befutott tömeges panaszok jelenlétére). Természetesen felelősség a szolgáltatót nem terheli. Neki mindent szabad.
Visszatérve a linken megnézhető videóra a leglényegesebb gondolat szerintem az, hogy Magyarországon jóval kevesebb védelem illeti meg a fogyasztót, mint az EU-ban. Ezt én inkább helyesbíteném azzal, hogynem illeti meg védelem a fogyasztót a szolgáltatókkal szemben.
A szolgáltatók most olyan ügyesen lavíroznak, használják fel (valamiért) megingathatatlan kapcsolataikat, hogy az egyetlen szervet, aki valóban lépni tudott a fogyasztókkal szembeni visszaélésekkel, a Magyar Energia Hivatal pozíciójának megingatásával foglalatoskodnak (az se dicséret, hogy az említett szerv nem tesz semmit ez ellen - vagy ha tesz is, látszata nincs, az biztos). Amíg lehetséges az, hogy végrehajtás alá kerüljön bárkinek az ingatlana egy mondvacsinált teória mindenféle bizonyítása nélkül, és ehhez a rendőrség, igazságszolgáltatás, nagypolitika, média - de leginkább bárki - asszisztál, törvényeket hág át a hazugság érvényesítése érdekében, addig még minimális védelemről se beszélhetünk.
"Nagyon sajnálom, hogy van olyan kormányzati ember, aki a szolgáltatók oldalára áll..."
Én most a héten kaptam meg a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelettől a határozatot amiben a Tigázt 300e ft-ra büntetik meg jogtalan gázkikötésért. Én kapok 5ezer ft kötbért ami a jogszabályban előírt összeg.
További kártérítésért a Tigáz felé kell indulnom.
Ezek szerint a közigazgatás megmozdult? (Na jó, a MEH nem, csak az NFH.)
Nem az a lényeg, hogy ezen fórumot a TIGÁZ dolgozói olvassák-e, vagy sem, hiszen ők már döntöttek. Taktikát váltanak és ahogy Pócs János országgyűlési képviselő az interpellációjában fogalmazott:
A Tigáz szakemberei pénzbehajtók módjára csapnak le a lakosságra és azzal vádolják az ártatlan fogyasztókat, hogy a gázórát „mágnesezve” manipulálják és szerintük így lopják a gázt... a kiszolgáltatott lakosság joggal érzi úgy, hogy a monopolhelyzetben lévő szolgáltató, a kormány által a fogyasztók érdekében meghozott intézkedéseket többszörösen, sokszor kétséges eszközökkel veri le a fogyasztókon.
Ezek a hozzászólások, minták, történetek azoknak nyújtanak segítséget akik miután áldozattá váltak beírják a keresőbe, hogy TIGÁZ kötbér és rájönnek, hogy nincsenek egyedül, egy jól kitalált koncepciós eljárás áldozataivá váltak.
Aztán talán eljön az az idő is, amikor a hatóságok is ráébrednek arra, hogy jogállami keretek között ilyen koncepciós eljárások lefolytatása megengedhetetlen.
Nem kizárt, hogy mint a Hagyó-BKV, vagy Kapolyi-MVM ügyben, úgy a TIGÁZ ügyben is büntetőeljárás indul.
Ha megérem és tehetem ott leszek a tárgyaláson. :)
Elfogadhatatlan az, amit a TIGÁZ a kiszolgáltatott fogyasztók tömegével szemben megenged magának.
A Miniszterelnöknek, mint a közigazgatás első emberének lassan ideje lenne elgondolkodnia azon, hogy alkalmasak-e a fogyasztóvédelmi hatóságok vezetői és alkalmazottai a fogyasztóvédelmi feladatok ellátására. Ha nem, akkor pedig célszerű lenne őket leváltani és olyanokat alkalmazni, akik hajladóak a jogot a szolgáltatóval is betartatni.
Levél minta a Trükkös Tigáz cikk hozzászólásaiból a TIGÁZ Zrt. vezetése részére
Ezek szerint a TIGÁZ nem hajlandó kiadni a fogyasztó, mint érdekelt fél részére a TIGÁZ által egyoldalúan felkért és fizetett szakértő által készített szakvéleményt, az annak alapjául szolgáló jegyzőkönyvet, illetve a szakértő nevét és elérhetőségét, így próbálja meg megakadályozni azt, hogy a fogyasztó etikai vizsgálatot kezdeményezzen a szolgáltató elfogult szakértője ellen.
Ezek szerint a TIGÁZ nem biztosítja a hatósági eljárásban előírt egyik ügyféljogot, az irat betekintési és irat másolat készítési jogot.
Ezek szerint a TIGÁZ egy olyan jogi normára hivatkozott, amely jogi norma a fogyasztóvédelem által hozott közigazgatási határozat szerint nincs, azaz az ügyfél felé írásban valótlant állított.
Hivatkozva a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamara Etikai Bizottság Elnökének a ……. iktató számú, ……-án kelt, de csak …..-án kézbesített levelére, egyben figyelemmel az Alaptörvény XXV. cikkében foglaltakra, amely jogszabályi hely szerint „Mindenkinek joga van ahhoz, hogy egyedül vagy másokkal együtt, írásban kérelemmel, panasszal vagy javaslattal forduljon bármely közhatalmat gyakorló szervhez”, illetve a 2004. évi XXIX. törvénynek a közérdekű kérelmekkel, panaszokkal és bejelentéssel kapcsolatos eljárásról rendelkező 141.§. , 142.§. és a 143.§-ban, továbbá az igazságügyi szakértői kamaráról szóló 1995. évi CXIV. törvény 31. szakaszában foglaltakra ismételten kérem, hogy a ……..-én, a TIGÁZ DSO Kft. ……i telephelyén lefolytatott szakértői vizsgálatról készült szakvéleményt, az annak alapját képező jegyzőkönyvet és az eljáró szakértő adatait 15 napon belül részemre megküldeni szíveskedjen!
Hiányában a szakvélemény kiadatása tárgyában polgári peres eljárást kezdeményezek, valamint a jogsértést jelzem az illetékes ügyészségnek magatartásukkal ugyanis –figyelemmelaz igazságügyi szakértői kamaráról szóló 1995. évi CXIV. törvény 31. szakaszában foglaltakra- korlátozzák az Alaptörvényben biztosított egyik alapjog, nevezetesen a panasztételhez való jog gyakorlását.
A ……..-án kelt, de csak ………-én kézbesített, ……… iktatószámú levelükben tájékoztattak arról, hogy a gázmérő „független”, de a TIGÁZ által egyoldalúan felkért és fizetett műszaki szakértő szakértői vizsgálatára ………-én, az ellenérdekű és ügyemben tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat folytatása miatt már jogerősen marasztalt fél, azaz a TIGÁZ ……..i telephelyén kerül sor.
Ezen vizsgálat soránaz Önök által előzetesen megpályáztatott, fizetett és egyoldalúan felkért úgynevezett (i)gazságügyi szakértőazt a tájékoztatást adta, hogy a szakvélemény egy példányát …. héten belül részemre megküldik.
Tekintettel arra, hogy ígéretüknek nem tettek eleget ismételten felkértem Önöket arra, hogy az irat betekintési és irat másolat készítési jogom gyakorlását biztosítani szíveskedjenek, amelytől –monopol helyzetükkel és gazdasági erőfölényükkel visszaélve- írásban ismételten elzárkóztak.
Ezt követően a Magyar Energia Hivatalhoz és az Alapvető Jogok Biztosához fordultam. Sajnos az előbbi ügyemben, jogellenesen egy éve „hallgat”, hatáskörében és illetékességi területén nem jár el, ügyemben 2011. szeptembere óta sem közbenső, sem érdemi döntést nem hoz, a TIGÁZ jogsértéseivel kapcsolatos panaszaimra és közérdekű bejelentéseimre –bár kötné őket a 30/60 napos ügyintézési idő- nem reagál, annak kivizsgálására nem hajlandó, utóbbi pedig bár vizsgálatot indított nincs eljárási határidőhöz kötve.
Tekintettel arra, hogy a TIGÁZ DSO Kft. által alkalmazott szakértői eljárást mind anyagi, mind eljárásjogi oldalról erősen aggályosnak tartom, ezért az igazságügyi szakértői kamaránál panasszal kívánok élni, továbbá tekintettel arra, hogy álláspontom szerint az eljáró szakértő megsértette az igazságügyi szakértői kamara etikai szabályzatában foglaltakat, ezért vele szemben etikai vizsgálatot kívánok kezdeményezni, egyben figyelemmel a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamara Etikai Bizottság Elnökének a ………iktató számú, …….23-án kelt, de csak …..-án kézbesített levelében foglaltakra ismételten kérem, hogy a szakvéleményt, az annak alapját képező jegyzőkönyvet és az eljáró szakértő adatait részemre megküldeni szíveskedjen!
II.
Három évvel ezelőtt az Önök …….. nevű gázszerelője miközben szóban elismerte, hogy a gázóra sárga színű, a csatlakozókat lezáró műanyag plombái sértetlenek, illetve a ….-os sorszámú jegyzőkönyv …. pontjában tényként rögzítette, hogy a plombatok sem sérült,ennek ellenére szóban gázlopással, írásban pedig -a felvett jegyzőkönyv tárgya szerint- szabálytalan gázvételezéssel gyanúsított meg.
A gyanúsítással szemben panasszal éltem, azt visszautasítottam, mire a ……….-án kelt, …….. iktatószámú, …….. és …….. által aláírt levél szerint társaságuk „a helyszínen történt megállapítások alapján a szabálytalan vételezési eljárás lefolytatásától eltekint”.
A szolgáltató ………. nevű gázszerelőjetehát minden alap nélkül lopással vádolt, ami megszégyenítő és becsületsértő kifejezésnek minősül, illetve alkalmas a becsület csorbítására, amely magatartással elkövette a Btk. 179. §. pontjában meghatározott rágalmazás vétségét.
Ezen szakasz szerint:
179. § (1) Aki valakiről, a becsület csorbítására alkalmas tényt állít vagy híresztel, vagy ilyen tényre közvetlenül utaló kifejezést használ, vétséget követ el, és egy évig terjedő szabadságvesztéssel büntetendő.
A szolgáltató az állítását nemcsakhogy nem bizonyította, de azt meg sem kísérelte, ennek ellenéreazóta is gázszerelőin és ügyfélszolgálati munkatársain keresztül, jogellenesen köztörvényes bűnözőként kezel, nyilvántartásában így tárol, megfélemlítésem és megrendszabályozásom céljából sorozatos ellenőrzéseknek vet alá, amelynek során gázszerelőik tisztességtelen módszereket alkalmaznak.
……. a szolgáltató nevében írt, ……-én kelt, …….. iktatószámú levelében az alábbiakat állítja:
„A leszerelt ………… gyártási számú gázmérő hitelesítési ideje ……..-én lejárt, így Társaságunk nem kezdeményezte a gázmérő igazságügyi szakértői vizsgálatát. Tehát nem cáfolható egyértelműen az, hogy szabálytalan gázvételezés nem történhetett, csupán jogszabályi korlátok miatt nem került sor a készülék igazságügyi szakértői vizsgálatára.”
A szolgáltató fentiek szerinti rosszhiszemű magatartását, miszerint előbb megvádolnak, majd miután panasszal élek a gyanú alóli tisztázás lehetőségétől megfosztanak, ezt követően pedig továbbra is köztörvényes bűnözőként kezelnek –jogállami keretek között- felháborítónak tartom.
Álláspontom szerint a szolgáltató ezirányú gyakorlata megengedhetetlen, ellentétes a jóhiszeműség és tisztesség elvével különös tekintettel arra, hogy a ……… Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének a ……..-én kelt, ……… ügyiratszámú határozata szerint „Olyan jogszabályi tilalom nincs, amely kizárná a lejárt hitelességű mérő szakértői vizsgálatát.”
Mindebből az következik, hogy a TIGÁZ nevében eljáró …… valótlanul állította, hogy „jogszabályi korlátok miatt nem került sor a készülék igazságügyi szakértői vizsgálatára”, ugyanis az idézett közigazgatási határozat szerint ilyen jogi norma nincs.
A fentiek alapján kérem, hogy ……..-al elbeszélgetni, vele szemben fegyelmi felelősségre vonást kezdeményezni, valamint a szolgáltató nevében történő valótlan állítások megtételétől a jövőre vonatkozóan eltiltani szíveskedjen!
Kérem továbbá, hogy azon, álláspontom szerint tudatosan kialakított, visszaélésszerű és etikátlan gyakorlattal, miszerint a fogyasztóikat előbb megrágalmazzák, majd a bizonyítási kötelezettségüknek eleget nem téve, ezt követően, erkölcstelenül a fogyasztó bűnösségét lebegtetik, illetve azt a fentiekben ismertetett módon fennen hangoztatják haladéktalanul felhagyni szíveskedjenek!
Sajnálatos, hogy ezen tisztességtelen magatartásuk ellen sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, sem a Magyar Energia Hivatal, sem a Gazdasági Versenyhivatal nem hajlandó fellépni.
Elfogadhatatlan az, amit Önök tisztességes fogyasztók tömegeivel[1] szemben megengednek maguknak.
Üdvözlettel:
Dátum, aláírás
Kapják:
Magyar Energia Hivatal Elnöke (1081 Budapest II. János Pál pápa tér 7.)
Prof. Dr. Szabó Máté Alapjogok Biztosa (1051 Budapest Nádor u. 22.)
Dr. Forgács Zoltán a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamara Etikai Bizottságának az Elnöke (1365 Budapest XI. Ker. Stoczek u. 6/J)
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete ( 4024 Debrecen Vármegyeháza u. 1.)
Sajtó
[1] Lásd pl. a Kelet-Magyarország megyei napilap által rendezett, un. Kelet-Vitán megjelent 200 fő panaszost.
Amennyiben megengedi, pár mondatban kronológiai sorrendben elmondanám a Tigáz DSO részvénytársaság általam való megkárosításának történetét. Hátha segít a vizsgálat eredményének megreklamálásának ügyében.
2011 év őszéig csak földgáz használatával fűtöttem a saját házamban illetőleg a meleg vizet is gáz használatával állítottam elő.
2011 őszén sok más emberhez hasonlóan földgáz takarékossági céllal üzembe helyeztem a már régóta meglévő vegyes tüzelésű kazánt. Hozattam 65 mázsa tűzifát délutánonként rásegítettem a gázfűtésre.
Fontosnak tartom megjegyezni, hogy a gázfogyasztásom nem szűnt meg csak csökkent. Mindemellett havi diktálós ügyfélként minden hónap 8-án annak rendje, módja szerint a Tigáz részére interneten elküldtem az aktuális óraállást mely alapján a kapott csekket mindig határidőre befizettem.
És akkor kezdem a kálváriámat mely idén (2012) májusában kezdődött egy éves leolvasási értesítő postaládába való bedobásával.
Mivel nem tartózkodtam otthon ezért nem volt lehetőségem a leolvasót beengedni.
Azt gondoltam nincs teendőm tovább hisz 2 nappal előtte küldtem el a Tigáz részére az aktuális óraállást.
Mely óraállás szerint a fizetendő összeg 20-25 ezer forint között lett volna.
Ezzel szemben kaptam egy csekket mely 220,369- ft hátralék befizetéséről szólt.
Természetesen nem voltam hajlandó befizetni az összeget, mert ezt a gáz mennyiséget én nem használtam el.
Bementem a Tigáz Debreceni ügyfélszolgálati irodájába ahová ismét vittem az aktuális gázóraállást.
Az ügyfélszolgálatos hölgy azt mondta semmi probléma írjak egy kérelmet számla sztornírozás céljával mivel a rendszerük nem a havi diktálásomat vette figyelembe, hanem az előző (2010) évi fogyást és innen a kb 1300 m3 eltérés.
Valamint közölte velem hogy mivel az eltérés meghaladja az 1000 m3 –t ezért az irodában nem módosíthatja az aktuális gázóraállásra az általuk megbecsültet addig amíg egy munkatársuk a helyszínen le nem ellenőrzi az óraállás valódiságát.
Természetesen elfogadtam és másnap keresett is egy 2126 fedőnevű szerelő óraállás ellenőrzés céljából.
Egyedül volt, lekísértem a pincébe mivel ott található a gázóra. Ahogy meglátta az órát nem érdekelte tovább az óraállás, közölte velem, hogy ezt az órát most azonnal le kell cserélnie mivel ez az óra régi típusú és az ő szavaival élve „mágnesezhető”.
Sajnos nem gyanakodtam csapdára ezért mondtam neki, hogy természetesen-ha ezt kell tennie akkor, tegye.
Mikor végzett az óra cserével közölte velem, hogy az óra elején a számláló alatti részen karcolások találhatók, ami miatt neki az órát vizsgálatra kell küldenie.
Még azt is mondta, hogy ez csak formalitás, de ha nem küldi el vizsgálatra és bent veszik észre a sérülést, akkor őt megbüntetik vagy kirúgják.
Megjegyezném, hogy a karcolások alatt csak a lakk réteg enyhe sérülését értsük, maga a festék nem hiányzott.
Az enyhe karcolódás egyébként a pincében tárolt tűzifa felhalmozása okozhatta.
A leszerelt órát beletette az újonnan felszerelt gázóra dobozába mely láthatóan a típus eltérés miatt alig fért bele, minden oldalról az óra érintkezett szorosan a vékony kartondobozzal.
Széles ragasztószalaggal lezárta a dobozt és kérte hogy aláírásommal hitelesítsem, mely kérésnek eleget tettem. Hóna alá vette a dobozt és elvitte.
Ezután kaptam egy levelet a Tigáztól hogy az óra vizsgálata július 17-én 9 órakor lesz mely vizsgálaton lehetőségem van részt venni.
Megjelentem a vizsgálaton személyesen mely vizsgálat egy rögtönítélő bírósághoz hasonlított.
Teljesen nyugodtan mentem a vizsgálatra, mert tudtam, hogy ennek az órának, míg nálam volt felszerelve mágnes még csak a közelében sem volt.
Le kellett ellenőriznem, hogy a doboz sértetlen (látszólag az volt) majd kibontották.
Megállapították, hogy a számláló sértetlen valamint hogy az óra elején olyan felületi sérülés látszik, ami egyértelműen mágnesezésből eredhet (megjegyzem, hogy ekkor még csak a külső szemrevételezésénél tartottunk).
Fényképet készítettek a sérülésről mely képek szerepelnek a mellékletben található vizsgálati anyagban (megjegyzem, a képeken az általuk bekarikázott területen semmi nem látszik).
Ezután valamilyen mérőműszerrel elkezdték tapogatni az órát és ismét közölték velem ,idézem: „ ez az óra annyira mágneses hogy mágnesként lehetne használni”
Következő lépésként szétflekszelték az órát és közölték velem hogy a un,membrántartó lemez láthatóan a mágnes hatására megsértette a belső műanyag burkolatot mely megállapítást azonnal vitattam mert az én szememmel ezen megállapítás láthatatlan volt,majd később a vizsgálati feljegyzésben írásban rögzítettem a megállapításomat.
Két héttel később megkaptam a vizsgálati jegyzőkönyvet mely szabálytalan vételezést állapított meg rongálás miatt és 540,000-ft kötbér megfizetésre köteleztek aminek a csekkjét a vizsgálati eredmény megküldésének másnapján részemre kézbesítették.
Az ügyhöz még hozzátartozik, hogy a kiinduló 220,369 –ft értékű el nem használt becsült gáz mennyiség árát az óta is követelik tőlem mely összeg be nem fizetése miatt már a hálózatból való kikapcsolás időpontja is meg van jelölve (2012-08-22 )
Tehát összegzésként most ott tartunk hogy a Tigáz DSO követel tőlem:
220,360ft gázdíjat 540,000ft kötbért
Takarékossági céllal kifizettem 120,000 ft tüzifa
Az ügy miatt eddig kifizettem ügyvédi költségre 25,000 ft
Itt tartunk most és végig döbbenettel figyelem és élem át az események alakulását . Becsületes állampolgárként.
Kérdésem lenne hogy hol volt a leszerelt gázóra és mi történhetett vele miután a 2126 fedőnevű Tigáz szerelő elvitte tőlem.
Tudomásom van róla hogy a Tigáz szerelők anyagilag ösztönözve vannak a szabálytalan vételezés feltárásában. Azt azért nem gondoltam ismétlem becsületes állampolgárként hogy azért a csekély jutalékért nekem ez a szerelő közel 1 millió forintnyi kárt okoz.
Tisztelt Ügyvéd Úr elnézést kérek ha túl hosszúra nyúlt levelem de úgy éreztem hogy írásban is rögzítenem kell amit Önnel már szóban egyeztettem.
Kérem hogy segítsen ügyem mihamarabbi tisztázásában.
------------
Hát igen, a TIGÁZ az TIGÁZ. A lényeg az extraprofit. Hogy milyen áron? Természetesen minden áron.
Magyar Energia Hivatal? Fogyasztóvédelmi Felügyelőség? Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság? Gazdasági Versenyhivatal? Ugyan már!
Hogy meddig fog ez még menni? Úgy tűnik, hogyha a fentieken múlik akkor még sokáig. Persze korlátot képez a telítettség állapota, azaz előbb-utóbb minden fogyasztóra sor kerül. Addig azonban van még egy kis idő.
A lényeg, hogy az eljárás jogszerű, szakszerű és etikus.
Etikus és aggálytalan, hogy a mérőt a vizsgálatig az ellenérdekű fél telephelyén tárolják.
Etikus és aggálytalan, hogy a mérőt az ellenérdekű, és a tetemes kötbér kiszabásában érdekelt fél által egyoldalúan megpályáztatott és kiválasztott szakértő vizsgálja meg.
Etikus és aggálytalan, hogy a mérőt a tetemes kötbér kiszabásában érdekelt fél telephelyén vizsgálják meg.
Etikus és aggálytalan, hogy a gázszerelő nem vállalja fel a nevét. Persze azt elvárja, hogy egyéb ügyeiben a köztisztviselő, a bíró, vagy bárki más ne egy szám legyen, hanem írja ki, vállalja fel a nevét.
Internetes bejegyzések szerint a Magyar Energia Hivatal álláspontja szerint a szakértő esküt tett, így az állítása nem vitatható.
Azért felvetődik bennem, hogy ezen szakértők hány százaléka vált el a feleségétől? Az esküvőn nem tett esküt? Ha elvált, akkor nem szegte meg? Akkor hogyan is van ezzel az esküvel és annak kötőerejével?
Miért nem lehet egy olyan eljárást kidolgozni, ami aggálytalan?
Ja hogy azért, mert akkor nem folyna be ennyi kötbér és így a multi jelentős extraprofittól esne el. Így már értem. Elnézést az okvetetlenségért.
Persze ettől még ezen eljárás a fogyasztók többsége szerint tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül.
A szolgáltató, a MEH, az NFH és a GVH szerint viszont nem. Sőt. Hiszen a szolgáltató a hatályos jogszabályok szerint jár el.
No ez utóbbi azért sántít.
Marad és működik tehát tovább a szolgáltató "rögtönítélő bírósága". Természetesen a jogállamiság jegyében.
Na persze az is igaz, hogy az egyik volt vezetőnk szerint akiknek nem tetszik, azoknak el lehet menni.
Ez jó. De akkor mi lesz ezzel a jól kitalált, jogszerű, szakszerű, aggálytalan, etikus eljárással? Ki lesz a szenvedő alany, ha mindenki elmegy? Ezen még dolgozi kell.
Kösd fel a gatyádat,min.2 hónapi díjat be kell fizetni nekik az éves fogyasztásodból arányosítva biztosítékképp.A pénzt ne csekken,hanem személyesen a pénztárba fizesd be!!!!!(nekem még abból is le akartak tagadni 1 részt)
De olvass vissza,vagyunk egy páran,akik végigcsináltuk!!!!!Megérte.
Ismételten, tájékoztatom a Tisztelt Címet, hogy panasszal és annak kivizsgálása címén megkerestük, a Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörű Részvénytársaság ügyvezető igazgatóját Soós Gábor Urat, a 132/3083/k-4543/2012 folyó ügyszámon, TGÁZ-DSO Kft által kezdeményezett szabálytalan földgázvételezés, továbbá a szakértői vizsgálattal, a szakmai eljárással kapcsolatos észrevételezéseink címén.
Kértük, hogy az üggyel kapcsolatos eljárást kötbér, mérőkészülék csere, plombálás költségeit tartalmazó számlák teljesíthetőségének felfüggesztését, vagy attól való eltekintését valamint, minden kétséget kizáróan az ügyfelem, további zaklatását, fenyegetésének megszüntetését.
Az Üzletszabályzatuk 7. 3. 8. 4. pont alapján sem velem, sem a képviselőmmel nem működik együtt a szolgáltató, eddig kézbesített leveleinkre, sorra nem válaszol (t).
Üzletszabályzatuk 2. b) a felhasználói kapcsolattartás a felhasználókkal az alábbiak szerint szabályozza:
„ A felhasználók igényeinek kielégítése, bejelentéseinek intézése, panaszainak, reklamációinak kivizsgálása, orvoslása és a felhasználók tájékoztatásának biztosítása érdekében a TIGÁZ Zrt. ügyfélszolgálatot működtet az ügyfelek részére……”.
„ A több-pólusú ügyfélszolgálati tevékenység kialakításából eredően az ügyfelek rendelkezésére áll levélben, …….történő megkeresés során…..”
„ A TIGÁZ Zrt. kizárólag a fent hivatkozott elérhetőségek valamelyikén benyújtott beadványt tekinti kezelése szempontjából felhasználói beadványnak, ” Ez a szabályozás levelezhetőségi jogot sért miszerint levél útján, nem kereshetem meg panaszommal a szolgáltatót. Kizárja annak garanciáját, hogy panaszommal, kérelmemmel érdemben foglalkozzanak.
Önök a szakértői vizsgálatot megelőzően arról is tájékoztattak, hogy a „szakértői jelentés eredményével ellentétes véleményt, az egyet nem értő félnek kell bizonyítania.”
A Ptk szabályai szerint, mindig a kárt szenvedett félnek, jelen esetben a TIGÁZ-DSO–nak kell bizonyítania felém, mint szolgáltatásra szerződött félnek, hogy:
1./ őt kár érte és milyen mértékben, 2./az őt ért kár összegét a kár-átalány /kötbér/ táblázata alapján, 3,/ összefüggést az őt ért kár és a szerződött partner magatartása között, 4./ a szerződő partner magatartásával szerződésszegő voltát.
Önöknek, mint szolgáltatónak semmiféle, részemre kézbesített leirataiban, a fenti jogszabályi hely nem szerepel. A jogorvoslatra, védekezésre való lehetőség alapvető mellőzésével. A polgári eljárás szabályai alapján, senki nem hátrálhat ki indokolatlanul a felelősség alól. Mindig annak kell bizonyítania akit kár ért és nem nekem!
A Kötbér, az üzletszabályzatukban jogilag kifogásolható és nem alapos, részletezett, meghatározható, szankcionáló fogalomként szerepel. Idézzük: „Kötbér: a szerződést biztosító mellékkötelem.”
Tájékoztatnak arról is, hogy amennyiben nem fizetem be az összeget, a „követelésüket bírói úton fogják érvényesíteni**.” Az üzletszabályzatuktól ellentétesen, a „ szolgáltatást külön értesítés nélkül felfüggesztik a felhasználási helyen.”
Véleményünk szerint, az elosztó vezetékhez való hozzáférés szabályai nem tartalmazhatnak indokolatlan megkülönböztetést, nem adhatnak alapot a visszaélésre, nem tartalmazhatnak indokolatlanul korlátozásokat, valamint nem veszélyeztethetik az ellátás biztonságát és az előírt minőséget, / kötbér, egyéb tevékenység.
/ Kivétel a fogyasztás után felhalmozott számlatartozás felhalmozása. A kötbér és más jellegű tevékenységi díj, nem tartozik az egyetemes szolgáltatás feltételeihez /üzl. szab. 7. 3/, az egy merőben más követelés, amelyet szándékos rongálás esetén a Ptk., kár-általányként határoz meg az okozott kárral kapcsolatosan. Meghatározza a kárigény követelési, bizonyítási, érvényesítési formáit, behajtását.
Az Igazságügyi Kamarai Szabályzatának 27.§, 28.§ tilos minden olyan magatartás tanúsítása, amely arra irányul, hogy a szakértő tevékenységével érintett felekben az a – téves – feltevés alakuljon ki, miszerint a szakértő a tevékenységgel érintett ügyben döntésre jogosult személlyel bármilyen kapcsolatban áll, továbbá, hogy a tevékenységgel érintett ügy kimenetelére bármilyen ráhatással bír.
32.§ ellenőrizhetőség követelménye d) a szakértői vizsgálat során alkalmazott eszközöket és módszereket, valamint, e) a szakértő szakmai illetékességébe tartozó megállapításokat és az ügy megítélése szempontjából releváns egyéb szakmai tényeket. 33.§ indoklás követelménye (1) (2) (3), 34. § a tárgyilagosság követelménye (1) pont.
Ezért kérjük, hogy ismételt szakértői vizsgálatot folytassanak le. A szolgáltatónak, mint panasz elbírálónak, erre joga és lehetősége van. Korábban benyújtott irataink tartalmazzák az indoklási részeket, relevanciákat. A vizsgálaton, személyesen kívánunk részt venni, tanukat behívni és fotókat készíteni.
Valami furcsaság, valami visszásság, valami, ami nem egyértelmű, viszont soha hivatalos reagálás nem érkezik.
Mintha a Tigázt nem is érdekelné, mi a vélemény a szolgáltatásról, a számlázásról, az ellenőrzésekről.
Pedig nem ártana, hiszen szabad piac van, a lakosság átmegy másik szolgáltatóhoz, ahol ugyan pontosan annyit fizet, mint eddig, de talán humánusabb a bánásmód.
Olvasói levelet kaptunk.
T. Szerkesztőség!
Ahogy manapság oly sokan ebben az országban, a mi családunk is sakkozik a sárga csekkekkel, igyekszünk arra figyelni, egyik hónapban az egyik közüzemi számlát, másik hónapban a másikat kifizessük, ne jussunk arra a sorsra, hogy megjelennek a szolgáltatók, és kikapcsolnak valamit. Eddig ez egészen jól működött is. Így élünk.
Május hónapban épp a gázszámlát tettük félre, mondván, a következő hónapban fizetjük. Nincs mit szépíteni, nem volt 17 6oo,- forint, amit nélkülözni tudtunk volna. Fizetés előtti napon megállt a ház előtt egy zöld mikrobusz, azt gondoltuk a csomagos postás, bár semmilyen küldeményt nem vártunk.
Kiszállt három férfi belőle, akik elmondták, ők a Tigáztól jöttek, Nyíregyházáról, óraellenőrzés lesz. Nem értettük, de lekísértük őket az órához. Ott meglepődve tapasztaltuk, leszedik az órát, lefényképezik, majd közlik, 32 napos tartozás van, ezért most elzárják a gázt.
Hiába minden szó, másnap kap a család pénzt, megyünk fizetni a Tigáz-irodába, hajthatatlanok voltak, sőt, enyhe fenyegetődzés, hívják azokat, akik felbontják az utat, annak a visszaállítása pedig 180 ezerbe kerül.Gyanútlanul elfogadtuk az elzárás tényét, hiszen nagyon soknak találtuk a fenti összeget. (persze némi informálódás után most már tudjuk, hogy ez sem így van teljesen)
Másnap megkapjuk a fizetést, indulás az irodára. Hosszas várakozás után ügyintézőhöz kerülök, egy másik család pedig a szomszédos asztalhoz. Miközben szégyellve elmondom, hogy 17 ezer forintért elzárták a gázt, meghallom, a másik családnál ugyanezt 800 ezres tartozásnál tették meg. Ott a családfő kivett a zsebéből 400 ezer forintot, majd szinte utasította az ügyintézőt - mondván, ő tudja, hogy ez lehetséges - telefonáljon, és intézze el a tartozás megfelezését. És lássanak csodát! Elengedik a tartozás felét.
Égett az arcom a szégyentől, dühtől. Hozzám 32 nap után, 17 ezerért érdemes eljönni majdnem 250 km távolságból, és nincs 10 órányi haladékom. Miért is nem halmozok fel több tartozást?! Biztosan azért, mert világ életemben pitiáner voltam, és az is maradok. Így persze nincs is min csodálkoznom.
Pár napot késett a csekkel, bűnözőnek állította be a szolgáltató?
2012. augusztus 5. 09:09 Szoljon.hu
Minősíthetetlennek találta egy szolnoki férfi az áramszolgáltató fizetési felszólítás címén küldött levelét.
Elmondása szerint nem fogyasztónak, hanem bűnözőnek érezte magát a levél elolvasása után.
– Valóban késtem néhány napot az áramszámla befizetésével, de máris egy minősíthetetlen hangvételű felszólító levél fogadott a postaládámban a nyaralásból hazaérve – panaszolta Gábor.
A szolnoki férfi hangsúlyozta, hogy ezidáig minden hónapban pontosan fizetett.
– A szolgáltató felszólítójában nagy nyomtatott betűkkel szerepel a fenyegetés: amennyiben továbbra sem fizetek, az energiaszolgáltatást megszüntetik. Sőt! Jogi eljárást is indítanak. Csupa nagybetűvel!
Tájékoztattak továbbá, hogy a jogi eljárás előkészítésének folyamatát már megkezdték, mely a házam elárverezésével is zárulhat.
Mintegy fenyegetésként az is szerepelt a levélben, hogy felkereshetnek a hátralékok behajtása érdekében a szolgáltatóval szerződött partnerek. A felszólító elolvasása után inkább bűnözőnek éreztem magam, nem pedig fogyasztónak – tette hozzá.
Hat energiaszolgáltató indított közös kampányt a tudatos energiafogyasztásért
Legyen Ön is tudatos energiafogyasztó! névvel indított kampányt a hat nagy gáz - és villanyszolgáltató az energiahatékonyság növelése érdekében, a Magyar Energia Hivatal szakmai támogatása mellett. Az összefogás eddig példa nélküli: Magyarországon először készítenek közös kampányt a piacon egymás versenytársaiként fellépő szolgáltatók. A kampány célja a fogyasztói magatartás megváltoztatása. A kampány arca Erős Antónia, az RTL Klub Híradójának népszerű műsorvezetője.
A fogyasztói magatartás megváltoztatása áll a középpontjában annak a július 16-tól októberig tartó tudatos energiafogyasztásra felhívó kampánynak, amelyet a hat nagy szolgáltató közösen indított. A szolgáltatók a kampány során hatékony energiafelhasználási tippeket adnak a fogyasztóknak. Céljuk a racionális fogyasztási szokások kialakítása.
A cél szép és jó, csak elfelejtettek beszélni a következményekről, azaz ha szigetelsz, spórolsz, megtakakarítasz, vagy racionálisan fogyasztol akkor a TIGÁZ az ingatlanodban soron kívüli ellenőrzést rendel el, mert ugye a csökkenés gyanús és fennáll a veszélye, hogy szabálytalanul vételezel (magyarul lopsz).
És ezzel meg is kezdődik a fogyasztók kálváriája, beindul egy hosszú, költséges eljárás...
Megjegyzem a tőkésnek nem az a célja, hogy spórolj, hanem hogy fogyassz, hiszen minél több energiát fogyasztol, neki annál több lesz a profit. Marx óta pedig tudjuk, hogy a tőkés a kizsákmányolásban és profitszerzésben érdekelt.
Ilyen összefüggésben olvasva rendkívül érdekes a hír.
Gépkarabéllyal ijesztett rá a gázszerelőkre egy kistokaji férfi, kommandósok segítettek az elfogásában – erről szólt a fáma néhány nappal ezelőtt. Őrület mi folyik ebben az országban, gondolhatták az ország másik felén élők, mikor meghallották a hírt az esti híradóban.
Aztán kiderült, hogy bizony igencsak lyukra futott a Rendőrség a Terrorelhárítási Központtal egyetemben, erről azonban már nem számoltak be ekkora vehemenciával a médiumok. Érdekes, vajon egy játék fegyver használata miatt miért reagál a TEK ? Mennyibe kerül egy ilyen félresiklott rajtaütés a magyar adófizetőknek ?
A hivatalos álláspontot ismerjük. Az ügyben zaklatás vétségének gyanúja miatt folytat eljárást a Miskolci Rendőrkapitányság – ez áll a rendőrség szűkszavú közleményében.
Hogy pontosan mi történt Kistokajban, arról maga a sértett számolt be lapunknak, amit most az alábbiakban egy az egyben közzé teszünk.
A kálvária 2012. Július.24.-én kezdődött, amit az egész családom megszenvedett. Délutáni órákban a testvéreim és az édesanyám pihenni készültek, ekkor vették észre, hogy két gyanús alak szakadt ruhában a ház körül ólálkodik.
Mikor kimentünk édesanyámmal, azt látom, hogy az egyik „úriember” beugrik az udvarra egy csőkulccsal a kezében.
Én ekkor az előzőleg tisztított, működésképtelen, töltetlen airsoft légfegyveremet kezembe véve elindultam kifelé, hogy megkérdezzem az illetéktelen behatolót, mit keres a portánkon.
Minden normális ember ezt tette volna, aki félti a családja egészségét, épségét.
Mikor kiértem, a kerítésen belül guggolt az egyik illető, kezében szerszámmal. Hangosan rákiáltottam: „Mit csinál itt?” Ezután felszólítottam a távozásra.
Ekkor ő közölte, hogy nem megy, mert neki itt dolga van. Kérdeztem, hogy mi dolga van a portámon, ekkor mondta el, hogy a gázszolgáltatótól jött, és megkérdezte, hogy igazolja e magát. (Ha ezt az elején megtette volna, és úgy próbálja elvégezni a munkáját, mint egy kulturált ember, akkor el sem jutottunk volna a végkifejletig).
Én mondtam neki, hogy mindenképpen.
Ekkor megmutatta a munkalapját és egy papírt, amin TIGÁZ logó volt és írás, amit nem tudtam elolvasni. Pár másodpercre mutatta csak meg, semmiféle fényképes igazolványt nem mutatott ezen kívül.
Ezek után én mondtam, hogy akkor sem ez a módja a bejutásnakés megkérdeztem mi dolguk. Azt a választ kaptam, a gázórát kell leszerelniük.
Bár nem értettem miért szerelik le, de tudomásul vettem. Miután „igazolták magukat” a másik „úriember” megkérdezte, hogy lemehetnek-e a pincébe (mert ott van a gázóra). Megengedtem nekik, megmutattam a mérőórát. Ők elkezdték vizsgálni, közben magyarázatot kértem, miért akarják kikötni. Mondták, hogy valami tartozás miatt.
Eközben készült az ominózus fénykép, amit a híradóban is közöltek, persze az engedélyem nélkül készült.
Nem értettem miért akarják leszerelni az órát, ezért megkértem őket, hogy had beszéljek édesanyámmal a tisztázás végett. Ekkor felmentem és a „fegyvert” fent is hagytam a házban. Az édesanyámtól kapott számlalevéllel mentem vissza, megkérdeztem, hogy hol van ezen feltüntetve a korábbi tartozás, de ezt nem tudták megmutatni.
Felhívtam főnöküket és a Tigáz ügyfélszolgálatát, ahol felvilágosítást adtak. Ezután beleegyeztem a leszerelésbe, együttműködtem, végigvártam, majd alá is írtam a munkalapot, igazolva munkájuk végeztét. Normál hangulatban búcsúztunk el.
Később délután nevelőapám hazaérkezett.
Kiderült a tartozás, amiről a TIGÁZ állítása szerint értesítőt küldött, amit nem kaptunk meg. A felszólítást ajánlva postázták, amit ők vissza is kaptak és úgy vették, mintha mi értesítve lennénk. Itt jegyezném meg, 2012-ben nem csak postai úton lehet értesíteni egy embert. Ismét hívtuk az ügyfélszolgálatot, mondták, hogy menjünk be személyesen, és ha befizetjük, azonnal visszakötik.
Másnap 2012.07.25. bementünk édesanyámmal és a két testvéremmel, befizettük a rendkívül hatalmas összeget, ami 11.514 Ft volt.
Erről érvénytelen csekket küldtek ki korábban, de ezen kívül minden csekket befizettük. Még ezen a napon a TIGÁZ alkalmazottja egy TIGÁZ emblémával ellátott autóval, egyenruhában megérkezett, dudált és várt kívül, ahogy a másik cég embereinek is illett volna. Kimentem, beengedtem majd elvégezte a munkát, ahol hibát is feltárt.
Az előző szerelők egy faragott „dugót” tettek a gázcsőbe, ami szabályellenes és balesetveszélyes is tudtommal, de erre a Tigáz alkalmazottja is felhívta a figyelmet. Ezután aláírtam az ő munkalapját is, megköszöntem a munkáját és elbúcsúztunk.
18 óra magasságában a szokásos focizásra készültem a haverokkal. Körbejártuk az ismerősöket és a focipályára visszamenet arra lettem figyelmes, hogy a ház körül újra gyanús alakok ólálkodnak és nézelődnek befelé. Róluk utóbb kiderült a TEK felderítői voltak, elég gyengén adták elő a felderítést.
Őket be is jelentettem a rendőrségen, mivel akkor még azt hittem, hogy betörők és azt nézték itthon van-e valaki. Meg kell jegyezni, sajnos az utóbbi időben több bűncselekmény is történt településünkön, betörés, pénzváltásos átverés, éberen figyeljük az idegeneket.
20:30 kor egy hívást kaptam ismeretlen számról, hogy 10 perc múlva itt lennének a rendőrök beszélni a két gyanús személyről. Mikor megérkeztek, kimentem, de már az egész ház körbe volt véve, a környéket az összes utat lezárták, akciófilmbe illő jelenet volt tucatnyi rendőrautóval és a TEK közreműködésével. Nem értettem az egész szituációt, együttműködést tanúsítottam, ennek ellenére a sárba nyomtak, a telefonom a zsebemből eldobták és szorosan megbilincseltek.
Ezután a nevelőapámat, édesanyámat és a hétéves ikertestvéreimet is utcára parancsolták a szakadó esőben. A testvéreimet beültették egy kocsiba és édesanyámat visszavitték a házkutatás idejére a házba, így a testvéreim kétségbeesetten zokogtak, mivel a nevelőapám is letartóztatták.
Nevelőapám és engem bevittek a miskolci rendőrségre, ott hosszú ideig várnunk kellett az orvosra. Kértem őket, hogy nekem muszáj mosdóba mennem, mert mielőtt letartóztattak, elég nagy mennyiségű folyadékot ittam edzés után. Mondták, hogy majd elmehetek, ez 21:30 körül volt. 23 óra környékén túl az orvosi vizsgálaton, vizes ruhában, rövidnadrágban egy hosszú ujjú pulóverben elmehettem pisilni, aztán bezártak a fogdába, majd 4 óra várakozás után hajnali 3-kor kihallgatásra került sor. Ott elmondtam mindent az eseményekkel kapcsolatban.
Kb. 1 órás kihallgatás után, hajnal 4-kor szabadon engedtek minket. Nevelőapámmal egy szál pizsamában, papucsban, elázva, igazolványok és működő telefon nélkül…
Végül anyát tudtuk értesíteni, egy segítőkész régi iskolatársam közreműködésével.
A megpróbáltatások egy részén túl vagyunk, de talán még nincs vége. Minden médiában azzal állnak elő, hogy megfenyegettem a szerelőket, és engem sároznak, amit arcátlannak és felháborítónak tartok.
Remélem, ha vége lesz ennek, és a törvény előtt is ártatlan leszek, akkor ugyanolyan mértékben igyekeznek majd tisztára mosni a nevem, mint amennyire igyekeznek most eláztatni.
Summázva: Ha kerítést átmászó, illetéktelenül behatoló, szakadt külsejű alakokat látsz az udvarodon, semmiképp sem airsoft fegyverrel, indulj ki megkérdezni, mit keresnek ott engedély nélkül.
A médiában lejáratták, meghurcolták szüleimet, hétéves testvéreimet, engem.
A szónak nagy ereje van, még ha hazug és rágalmazó is. Egy ország előtt állítottak be fegyveres támadónak, közönséges bűnözőként bántak velem, pedig csak a családomért aggódtam.
Vigyázz, hogy veled ne történjen meg ugyanez.
A hasonló mentalitású szerelő „úriembereket” kérném, hogy használják a csengőt, vagy dudáljanak a kocsival, így talán nem teszik tönkre más emberek életét.
Ez az incidens akár a munkámba vagy testvéreim, családom mentális egészségébe is kerülhet!
A TIGÁZ emberei mely jogszabály felhatalmazása alapján ugrálgatnak mások udvarára?
Miért nem használják a csengőt?
Mi az oka annak, hogy a TIGÁZ dolgozói megsérthetik a magánlakás sérthetetlenségét garantáló jogot?
1959. évi IV. törvény
a Polgári Törvénykönyvről
75. § (1) A személyhez fűződő jogokat mindenki köteles tiszteletben tartani. E jogok a törvény védelme alatt állnak.
76. § A személyhez fűződő jogok sérelmét jelenti különösen az egyenlő bánásmód követelményének megsértése, a lelkiismereti szabadság sérelme és a személyes szabadság jogellenes korlátozása, a testi épség, az egészség, valamint a becsület és az emberi méltóság megsértése.
82. § A törvény védi a magánlakáshoz és a jogi személy céljaira szolgáló helyiségekhez fűződő jogot.
Úgy látszik, hogy a mindenki fogalmába nem tartozik bele a multinacionális, magántulajdonú, profitérdekelt szolgáltató.
Airsoft fegyver volt, nem gépkarabély Kistokaj, Miskolc – Élethű replikával ijesztett rá a gázszerelőkre egy kistokaji férfi, kommandósok segítettek az elfogásában.
Kommandósok verték fel szerdán este Kistokaj egyik legszebb, legvirágosabb utcájának csendjét. Az utca elején álló családi házat vették körül, majd az utcára parancsolták a bent lévőket.
Dr. Gaskó Bertalan, a megyei rendőr-főkapitányság kommunikációs irodájának vezetője csütörtökön reggel rendőrségi közleményben tudatta az előző este történtekkel kapcsolatban, hogy a Sárospataki Rendőrkapitányságon tett feljelentést szerdán délben egy gázszerelő cég alkalmazottja, mert előző nap egy kistokaji háznál gépkarabéllyal fenyegették meg, amikor a közszolgáltató megbízásából a gázórát kívánták leszerelni.
A bejelentés szerinti fenyegető elfogása érdekében megtartott akcióban a területileg illetékes Miskolci Rendőrkapitányság nyomozói mellett a Terrorelhárítási Központ (TEK) munkatársai is részt vettek, mivel „megalapozottan feltehető volt, hogy a fenyegető lőfegyvert tart magánál”. Az akció során a rendőrök egy airsoft pisztolyt és egy – a sértetti feljelentés szerinti – gépkarabélynak látszó airsoft fegyvert foglaltak le a nyomozók. Az ügyben zaklatás vétségének gyanúja miatt folytat eljárást a Miskolci Rendőrkapitányság”, zárja közleményét a rendőrség.
Lichy József, a feljelentő cégének jogi képviselője nem ért egyet ezzel a minősítéssel, szerinte ügyfele alkalmazottja közfeladatot teljesített (bár a Btk. taxatív felsorolásából hiányzik a gázszerelő – a szerk.), ezért megítélése szerint a gázóráját védő férfi közfeladatot ellátó személy elleni erőszakot követett el, mégpedig felfegyverkezve.
És akkor jött a TEK
A kistokaji ház udvarán műanyag motorok, kerti játékok, és rengeteg virág árulkodik róla, hogy, az itt lakók rendezett életet élnek, gyerekeket nevelnek.
Senkit sem találtunk otthon, de az egyik szomszédjuktól megtudtuk, a két kisgyereket nevelő házaspár néhány éve költözött a saroktelken álló házba, de eléggé zárkózottak; csendes, rendes, dolgos embereknek ismerték meg őket.
A szomszéd hölgy elmondása szerint nagyon megrettentek, amikor szerdán este vagy egy tucat rendőrségi autó érkezett, és a házat körülvették a kommandósok. Amikor az egyenruhások elfoglalták a helyüket, hangszórón utasították a házban lakókat, hogy jöjjenek elő feltartott kézzel, majd a – négy és hatéves forma – gyerekeket beültették egy kocsiba, akik ott zokogtak, hogy a rendőrök ne bántsák a testvérüket és a szüleiket.
„Itt találgattunk, hogy mi történhetett”, mondta a hölgy, aki azóta már beszerezte az értesüléseket. Ezek szerint a Tigáz által megbízott szerelő be akart menni a portára, hogy leszerelje a gázórát, de a házban lakó férfi nem engedte be, majd amikor a szerelő mégis átugrotta a kerítést, és hozzálátott az óra eltávolításához, egy játékfegyverrel fenyegette meg.
„Én a család helyében elégtételt követelnék a rendőrségtől”, mondta a hölgy, aki szerint könnyen megspórolhatták volna a kommandós akció ki tudja milyen összegeket felemésztő költségeit, ha előbb tájékozódnak, ugyanis a házban élő fiatal srác közösségi oldalán több fotó is van fenn, amelyek airsoft-partin készültek, és amelyekből kiderül: pusztán műanyaggolyó kilövésére alkalmas játékfegyvertől rémült meg a gázszerelő.
„A fiamnak is vannak játékpuskái – most bármikor számíthatok rá, hogy egyszer csak nálunk is megjelennek a kommandósok?”, tette hozzá a hölgy.
Száraz Gábor, a Tigáz külső kommunikációs cégének munkatársa érdeklődésünkre elmondta: a gázszerelő a Tigáz megbízásából vonult ki a kistokaji házhoz, hogy a gázórát leszerelje.
A család tartozása Száraz Gábor szerint „tízezres nagyságrendű” – mi más forrásból úgy értesültünk, hogy 11 ezer forintról van szó – a ki- és bekapcsolás költsége pedig 20-30 ezer forint körül van.
Száraz Gábor elmondta még: a kollégáinak nincs szüksége rá, hogy a kerítésen másszanak át, hogy egy szolgáltatási helyet kikapcsoljanak a szolgáltatásból, mert amennyiben az ügyfél nem tesz eleget kötelezettségének, és nem engedi be a szerelőket, akkor kérhetnek végzést a helyi jegyzőtől, aminek végrehajtását a rendőrség szükség esetén elősegíti.
A kistokaji esetben sem volt ilyen, mondta Száraz Gábor, a szerelőket az ügyfél beengedte, de az óra leszerelését próbálta meg fenyegetéssel megakadályozni.
Megállt a szerelők háta mögött a karabélynak látszó airsoft fegyverrel, mire az egyik mester hátranézett és megkérdezte: „Azt használni is akarja”, mire az ügyfél:
„Amennyiben nem fejezi be, amit csinálnak, igen”, tette hozzá a kommunikációs szakember.
ÉM-SZP
Eddig a cikk.
Kérdések?
Nocsak, nocsak már ott tartunk, hogy a multinacionális, magántulajdonú, profitorientált szolgáltató 11 ezer Forintos tartozásért a TEK-et is mozgósítja, több embert letartóztattat, sőt négy és hatéves gyermekeket vitet el?
Az akció biztos, hogy indokolt volt és megfelelt az arányosság követelményének?
Mi jöhet még?
Száraz Gábor elmondta még: a kollégáinak nincs szüksége rá, hogy a kerítésen másszanak át. Érdekes, hogy nem cáfolja a panaszos állítását, miszerint mindez mégis megtörtént.
Érdekes, hogy bár a net tele van hasonló szolgáltatói túlkapással, mégis ahelyett, hogy a szolgáltató gyakorlatának a jogszerűségét és a szakszerűságát vizsgálnák a jogkövető állampolgárokat hurcolják meg.
Fellebbezés MINTA a TIGÁZ számlázási -becslési módszerével kapcsolatban
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Főigazgatója részére
Budapest
Pf. 20.
1428
Tárgy: jogorvoslati kérelem
Melléklet: db
Tisztelt Főigazgató Asszony/Úr!
Hivatkozva a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény (továbbiakban Ket.) 98. § előírására, valamint élve az Alaptörvény XXXVIII. cikk (7) bekezdése által biztosított lehetőséggel, amely szerint „Mindenkinek joga van ahhoz, hogy jogorvoslattal éljen az olyan bírósági, hatósági és más közigazgatási döntés ellen, amely a jogát vagy jogos érdekét sérti” a …. ügyintéző Úr által készített és a ….. igazgató Úr által …-én kiadmányozott, de csak …én, …., egy borítékban, az ….. ajánlási ragszámon kézbesített (közölt) … iktatószámú végzést és a …. iktatószámú határozatota törvényes határidőn belül
m e g f e l l e b b e z e m.
A végzésben előírt … Ft.- és a határozatban előírt ….- Ft, összesen … Ft.- összegű illetéket illetékbélyegen leróttam, az a jogorvoslati kérelem jobb felső sarkába felragasztásra került.
Amennyiben a másodfokú hatóság él a reformációs, vagy kasszációs jogkörével, úgy kérem, hogy az alaptalanul megfizettetett illetéknek a lakcímemre történő visszautalásáról intézkedni szíveskedjen.
Az elsőfokú hatóság döntését, miszerint a Tigáz Zrt-vel szembeni kérelmemet elutasítja, illetve az eljárást megszünteti az alábbiak miatt elfogadni nem áll módomban.
Álláspontom szerintaz elsőfokú hatóság határozata mind anyagi, mind eljárásjogilag jogszabálysértő, valamint ellentétes a Ket. 4. szakaszában rögzített tisztességes eljáráshoz és határidőben történő döntéshozatalhoz való joggal, illetve nem valósult meg a Ket. 2. § (3) előírása, mivel a hatóság a döntést nem valósághű tényállásra alapozta, a tényállást teljeskörűen nem tisztázta, a nyilvánvaló és az előző fellebbezésemben előadott ellentmondásokat nem oldotta fel, döntésétismét kizárólag a bizonyítottan tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatóés ezért már … Ft.- fogyasztóvédelmi bírságban marasztalt, sorozatosan valótlan dolgokat állító, az együttműködési kötelezettségét nem, vagy azt csak többszöri felszólításra teljesítő, a fogyasztókat, a szabályozó hatóság dolgozóit, a jogvédőket és ügyvédeket semmibe vevő[1], ellenérdekű fél nyilatkozatára alapozta, az abban foglaltak helyességét nem vizsgálta, szakértelem hiánya esetén szakértőt nem vett igénybe.
Ezen túlmenően nem tartották be az ügyintézési időt, a határidő túllépése miatti indokolást /Ket. 72. § (1) dc), dd), de), ee)/ sem a végzés sem a határozat nem tartalmazza, illetve nem fizették meg a központi költségvetés részére a késedelem miatt előírt, általános tételű eljárási illetéknek megfelelő összeget /Ket. 33/A § (2)/, illetve nem bírságolták az ügyet hátráltató, adatszolgáltatási kötelezettségének csak többszöri felszólításra, vonakodva eleget tévő szolgáltatót.
I.
Előző jogorvoslati kérelmemben előadtam, hogy határozatuk szerint ingatlanomban a szolgáltató …-én gázmérő cserét hajtott végre.
Ezt követően a szolgáltató egymás után két, különböző tartalmú elszámolást is készített. Az első szerint .. m3 túlfizetésem keletkezett, azaz … m3-nyi gáz ára illet meg.
Nem sokkal később a szolgáltató ezen elszámolását módosította, amely szerint immár … m3 túlfizetésem keletkezett, azaz … m3-nyi gáz ára illet meg.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól –tekintettel arra, hogy a szolgáltató a fenti módon, a laikus fogyasztó számára követhetetlen módon, álláspontját többször is megváltoztatva számlázott- azt kértem, hogy a szolgáltató számlázási módszerét és a két elszámolás valóságtartalmát vizsgálja.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgatója a közel két évig tartó, három alap és két másodfokú eljárást követően, a …-én kelt, ….. számú határozatának indokolása szerint a szolgáltató fentiek szerinti számlázási módszerét és annak eredményét, amely szerint … m3-nyi gáz ára illet meg jóváhagyta, rendben találta, ugyanakkor a szolgáltatót …. Ft.- fogyasztóvédelmi bírság megfizetésére kötelezte, amely határozat jogerőre emelkedett.
A szolgáltató ezen, bírságot is tartalmazó határozat átvétele, valamint a szolgáltató visszaéléseivel foglalkozó cikkem megjelenése, továbbá a kötbérigényem ismételt előterjesztését követően,- álláspontom szerint-, mintegy a megfélemlítésem és megrendszabályozásom céljából az ellenőrzési jogosultságával visszaélve, azt nem rendeltetésszerűen használva újbóli ellenőrzésnek vetett alá, amelynek során a gázórámat leszerelték és egy hordozható, úgynevezett „teszterrel” ellenőrizték.
Ezen mérőhely ellenőrzést követően a szolgáltató azt állította, hogy immár nem .. köbméternyi, sőt nem is .. köbméternyi gáz árával tartoznak nekem, hanem én tartozom nekik … köbméternyi gáz árával, amely állítást –tekintettel az előzményekre- elfogadni nem áll módomban.
Ø Állítom, hogy a szolgáltató kénye-kedve szerint, a fogyasztók számára követhetetlen módon számláz.
Ø Elfogadhatatlan, hogy a szolgáltató három éven belül háromszor változtassa meg az álláspontját a fizetendő gáz mennyiségét illetően. Elfogadhatatlan, hogy ezt az első fokon eljáró hatóság jogszerűnek minősíti.
Ø Elfogadhatatlan, hogy a szolgáltató állításait nem támasztja alá a laikus fogyasztó számára is világos és érthető elszámoló számlával.
Ø Elfogadhatatlan, hogy a fogyasztót quasi arra kötelezik, hogy a szolgáltató állításait azt alátámasztó dokumentumok nélkül, tényként fogadja el.
Ø Elfogadhatatlan, hogy a multinacionális, profitorientált magántulajdonban lévő szolgáltató a fenti módon, kénye-kedve szerint törje fel a jogerőt.
Ø A jogerő feltörésének ez a módja –álláspontom szerint- súlyosan veszélyezteti a jogrendszert.
Ø Abból, hogy az NFH első fokon eljáró szerve megengedi a jogerő ily módon történő feltörését az következik, hogy hiábavaló volt egy költséges és időigényes, közel két évig tartó, közigazgatási hatósági eljárás, hiszen a szolgáltató úgyis azt tesz amit akar.
Ø Ezzel az első fokon eljáró Fogyasztóvédelmi Felügyelőség azt is elismeri, hogy teljesen felesleges a fogyasztónak számlakifogásaikkal hozzájuk fordulniuk, mivel döntésük a szolgáltatóra nézve nem bír kötelező erővel, azt a szolgáltató bármikor, akár homlokegyenest más eredményre jutva megváltoztathatja, ami véleményem szerint sérti a jogállamiságból levezethető jogbiztonságot és alkotmányossági visszásságot eredményez.
Az előző fellebbezésemben előadott, fent ismertetett érveimet továbbra is fenntartom.
Határozatuk szerint „A ….. pontban leírtak tisztázása során a szolgáltató a felügyelőség többszöri felhívására megfelelően alátámasztotta a becslési eljárásainak indokoltságát és megfelelőségét.”, amely állításukat vitatom, és az alábbiakkal indokolom:
A ….. előadó Úr által készített és … Úr által …-én kiadmányozott, de csak …-án, .. kézbesített (közölt) … ügyiratszámú határozat szerint a lejárt hitelességű mérőberendezés esetén a 36. §-ban foglalt szabályokat kell alkalmazni. Az elsőfokú hatóság szerint, jelen esetben a GESZ 36. § (4) értelmében kell az elszámolást elvégezni, ezen belül „a hibás mérést követő elszámolási időszak is egy hosszabb időszakot kellett, hogy magába foglaljon. Ezen okok miatt került sor a hibás mérés[2] időszakára eső gázmennyiség ismételt megállapítására, az óracserét követő hosszabb időszak elteltével.”
A határozat indokolásának ezen részével nem értek egyet az alábbiak miatt:
A hivatkozott „hosszabb időszak” időtartama dátum szerint nem került meghatározásra.
Nem világos továbbá, hogy a ténylegesen kiszámlázott … m3-ből hogyan, milyen módszerrel került kiszámításra az … m3?
Tekintettel arra, hogy a ..-én felszerelt és ..-én leszerelt, hiteles mérőóra szerint, .. hónap alatt mindösszesen …m3 fogyasztásom volt nem derül ki a számomra a határozatból az, hogy hogyan lett ebből … m3 fogyasztás?
Az elsőfokú határozat egyrészről azt állítja, hogy a …-től …... időszakban, azaz .. hónap alatt .. m3 gáz árát fizettem ki.
Állítja továbbá, hogy a …-i mérőóra ellenőrzés eredményeként, azaz egy hosszabb nevezetesen a ..-től …-ig tartó időszak hiteles mérővel regisztrált fogyasztását figyelembe véve számolta ki újból a ..-től …-ig terjedő időszakra vonatkozó fogyasztásomat.
A határozat indokolása szerint a ….-től …-ig terjedő időben, azaz … hónap alatt … m3-t fogyasztottam.
Ennek ellentmond az a tény, hogy …-én a gázóra állása .. m3 volt, azaz a … közötti időszakban, .. hónap alatt csupán .. m3-nyi gázt fogyasztottam
Szintén tény, hogy az ezen, ..-én lecserélt mérőt a napokban, pontosan ..-én ismét lecserélték. Az ekkor felvett jegyzőkönyv szerint az óraállás .. m3.
Világosan látszik, hogy a….. időszakban, azaz …. hónap alatt összesen … m3 gázt fogyasztottam.
A határozatból sajnos nem derül ki az, hogyha az ügyfél egy hosszabb, ..hónapos időszakban … m3-t fogyasztott abból hogyan, milyen módszerrel lett egy közel fele időszakra …. időszakra …. hónap) közel dupla fogyasztás (….m3) megállapítva?
Sajnálatos módon a …. úr által hozott, …-én kelt, …..ügyiratszámú határozat a fent előadott ellentmondásokat nem oldotta fel.
Továbbra sem tudom, hogy a csere utáni, hiteles mérővel mért, közel fele annyi fogyasztásból hogyan lett közel dupla fogyasztás megállapítva?
Nem világos, hogy a szolgáltató az előző két becslést mire alapozta, ha igaz az az állítás, miszerint a becslést csak egy évi fogyasztás után lehet elkészíteni?
Nem világos, hogy a szolgáltató az első két becslését jogszerűen végezte-e el? Amennyiben nem úgy azért a szolgáltatót miért nem marasztalták?
Az ilyen sorozatos becslések nem veszélyeztetik-e a jogbiztonságot?
A szolgáltató jogszerűen hányszor készíthet becslést? Mi az oka annak, hogy esetemben arra háromszor került sor? Mi az oka annak, hogy mindhárom esetben egymásnak ellentmondó eredmény született?
A fogyasztó miért nem ismerheti meg a számításra vonatkozó szabályokat, a számítás módszerét és alapját különös tekintettel a szolgáltató kaotikus és visszaélés gyanús eljárására?
A szolgáltató hányszor fogja még a megállapításait módosítani?
Mi a garancia arra, hogy a szolgáltató nem fogja megváltoztatni a legutolsó, immár harmadik végeredményt?
Mi a garancia arra, hogy a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt jogerősem marasztalt szolgáltató pár nap, vagy hónap múlva nem gondolja meg magát és nem fizetteti ki a titkos módszerekkel megállapított …. m3 köbméter gáz árát?
A fentiek figyelembevételével mit ért ….. Úr azon, hogy a szolgáltató alátámasztotta a becslési eljárásának a megfelelőségét?
Erről a fogyasztó miért nem kapott részletes kimutatást, elszámolást?
Ezen alátámasztást a határozat indokolása miért nem tartalmazza?
Milyen számítás az, amely fele annyi mért fogyasztásból további fizetési kötelezettséget állapít meg? Hogyan lehet egy ilyen becslésről azt állítani, hogy az megfelelő?
A Ket. 50. § értelmében a hatóság köteles a döntéshozatalhoz szükséges tényállást tisztázni.
A Ket. 71. § értelmében a hatóság az ügy érdemében határozatot hoz.
A Ket. 72. § előírja az indokolási kötelezettséget.
A Ket. 29. § (2) értelmében a hatóság köteles a hatáskörében tartozó ügyben eljárni.
Álláspontom szerint az első fokon eljáró hatóság a döntéshozatalhoz szükséges tényállást nem tisztázta, az ellentmondásokat nem oldotta fel, azt az ügyféllel nem közölte, ebből következően az indokolási kötelezettségének nem tett eleget, azaz a határozata jogszabályt sértő, ezért azt elfogadni nem áll módomban.
Sajnálattal tapasztaltam, hogy a számlázás kivizsgálására jogosult hatóság ahelyett, hogy érdemi vizsgálatot folytatott volna le ismét megelégedett az ellenérdekű, hosszú ideje tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltató nyilatkozataival.
Álláspontom szerint, ha a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság venné a fáradságot és elemezné a szolgáltató válaszait nem fordulna elő az, hogy a szolgáltató megvezesse a szabályozó hatóságot.
Annak alátámasztására, hogy a szolgáltató igen gyakran tesz valótlan nyilatkozatot mind a fogyasztói, mind a szabályozó hatóság felé az előző fellebbezésemhez csatolva megküldtem a Magyar Energia Hivatalnak írt, a szolgáltató ……-i ellenőrzésével kapcsolatos panaszlevelemet, illetve jelen fellebbezéshez csatolom:
Ø A Kelet-Magyarország megyei napilap újságcikkeit, amelyek a TIGÁZ tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatával foglalkoznak és amelyek szerint a TIGÁZ rágalmazásai ellen a fogyasztóknak nincs védelemhez való joguk, a fogyasztók érdekeinek a védelmére létrehozott szabályozó hatóságok képtelenek a feladatukat ellátni, hagyják, hogy a szolgáltató azt tegyen, amit akar.
Ø Dr. Kalocsai Gábor internetes bejegyzését, amely szintén a TIGÁZ aggályos, jogszerűtlen és szakszerűtlen gyakorlatára mutat rá.
Ø Pócs János országgyűlési képviselőnek az interpellációjával kapcsolatos újságcikket, amely szerint a TIGÁZ a fogyasztóit válogatás nélkül bűnözőként kezeli.
Ø Az interneten terjedő „Recept az extraprofithoz” c. írást, amely a szabályozó hatóságok impotenciáját boncolgatja, valamint
Ø a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamarának írt levelemet, amelyben a TIGÁZ által fizetett szakértők etikátlan tevékenységére hívom fel a kamara figyelmét. Megjegyzem, hogy a TIGÁZ nemcsak az NFH-t veszi semmibe, de a fogyasztó jogos igényét is, hogy megismerhesse a „független szakértőként” beállított, valójában a TIGÁZ szakértőjének a szakvéleményét, amely visszássággal kapcsolatban –kezdeményezésemre- időközben az ombudsman is vizsgálatot indított. (Az ezt alátámasztó értesítés másolata csatolva.)
Sajnálatos, hogy az NFH mindezeket nem hajlandó figyelembe venni, a szolgáltató nyilatkozatait ezen tények, illetve előzmények ellenére is fenntartás és minden kontroll ellenőrzés nélkül elfogadja, amely álláspontom szerint gondatlanságnak minősül.
III.
Fenntartom az elsőfokú eljárást megalapozó panaszlevelemben leírtakat, amely szerint:
Vitatom, hogy a szolgáltatónak van jogszabályi felhatalmazásaarra, hogy a mérőcserét követő több, mint …. év elteltével az elszámoló számlát immár harmadszor módosítsa, a beállt jogerőt feltörje.
Vitatom, hogy a szolgáltató …..-én felülvizsgálhatja annak az elszámoló számlának a tartalmát, amelyet jogerősen, ezt megelőzően, ….-én a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgatója közigazgatási határozattal, jogerősen jóváhagyott, rendben talált[3].
Megjegyzem, hogy az NFH-tól már ekkor is a számszaki vizsgálatot kértem. Sajnálatosan az NFH már akkor sem azt tette ami a feladata lenne, így álláspontom szerint a mulasztás az NFH terhére esik, így nem tudom elfogadni … urak állítását, miszerint „E II. fokú közigazgatási határozat azonban nem a szolgáltató mérési szervezete által végzett becslési eljárás számszaki megfelelőségéről hozott döntést.„, ugyanis azért fordultam Önökhöz, mert a szolgáltató becslési eljárása, számlázási gyakorlata a laikus számára követhetetlen.
Sajnálatos, hogyazezzel megbízott NFH nem hajlandóaz ügyfél ezirányú kérelmében foglaltaknak megfelelően eljárni, a szolgáltató titkos becslési módszereit vizsgálni.
Megértem, hogy az NFH ehhez nem rendelkezik szakemberekkel, azonban az érdemi vizsgálat helyetti „maszatolással” a fogyasztó kiszolgáltatottsága nem csökken, sőt jogos a felháborodása akkor, ha ….. urak azt állítják, hogy az ügyfél kérelme, amelynek során kétszer is új eljárásra utasították az elsőfokú szervet, illetve amely több, mint egy évig tartott gyakorlatilag értelmetlen volt.
Úgy gondolom, hogy jogos a társadalom ellenszenve a jólfizetett kormány/közszolgálati tisztviselőkkel, illetve munkájukkal szemben, ha a mindennapok során ilyen, színvonal alatti ügyintézéssel, látszatcselekvéssel találkoznak.
IV.
Vitatom, hogy a szolgáltató jogszerűen járt elakkor, amikor az állítását miszerint …. köbméter terhelő gázmennyiség kiterhelése válna szükségessé számlával és részletes indokolással nem támasztotta alá.
Ezzel kapcsolatban vitatom ….. urak ténymegállapítását és indoklását, miszerint „Tényszerű, hogy a szolgáltató nem állított ki számlát a fogyasztó által vitatott fogyasztásbecslések eredményéről. A szolgáltató ugyanis először a becsült fogyasztás mértékében kívánt megállapodást kötni a fogyasztóval, és csak e megállapodás kölcsönös elfogadása után készítette volna el a megállapodás szerinti számlát.”
Ehhez képest a szolgáltató azt, hogy …. m3 gázmennyiség árának a kiterhelése válna szükségessé tényként közölte, megállapodás kötésére kísérletet sem tett, megjegyzem hogy már az első becslést követően közöltem a szolgáltatóval, hogy nem kívánok polgári jogi megállapodást kötni egy olyan profitérdekelt, multinacionális szolgáltatóval, amely koncepciós eljárás keretében tömegeket rágalmaz meg, tömegek becsületét lopja meg, tömegeket kényszerít bele egy hosszadalmas és költséges eljárásba csak azért, mert kielégítetlen profitéhségüket sem a MEH, sem az NFH nem tudja kordában tartani.
Álláspontom szerint egy szolgáltatásnál az ügyfél elvitathatatlan joga, hogy ha terhére fizetési kötelezettséget állapítanak meg azt tiszta, világos, egyértelmű és átlátható elszámolással támasszák alá, mivel ennek hiányában, a jövőben, a profitérdekelt szolgáltató visszaélve a jogszabályi felhatalmazásával kénye-kedve szerint fog a fogyasztóinak fizetési kötelezettséget előírni. Az ilyen eljárás pedig ellentétes a bona fides (jóhiszeműség és tisztesség), az aquitas és a tisztességes eljárás elvével.
Ezen kötelezettség alól a szolgáltató akkor sem mentesül, ha az így megállapított összeg megfizetésétől eltekint.
Éppen ezért vitatom, hogy a szolgáltató felé a kérdéses időszakra fizetési kötelezettségem állna fenn.
Amennyiben mindezt a hatóság nem hajlandó megállapítani, úgy bírósághoz fogok fordulni azzal, hogy pernyertesség esetén kérem a Kormánymegbízottól az ezzel ellentétes döntést hozó közszolgálati tisztviselők fegyelmi felelősségre vonását és szakmai alkalmatlanságuk megállapítását.
Elfogadhatatlan, hogy a szolgáltató egyoldalúan úgy állapít meg fizetési kötelezettséget, hogy arról elszámoló számlát nem bocsát ki, a számítás módját a fogyasztóval részletesen nem ismerteti, ezzel pedig megfosztja attól a jogától, hogy a szolgáltató állítását és számításának a helyességét a fogyasztó, vagy a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező szabályozó hatóság ellenőrizhesse.
Elfogadhatatlan, hogy a szolgáltató továbbra sem hagy fel a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlattal és ismételten deklarálja, hogy a fogyasztókat megillető túlfizetés összegét továbbra is csak akkor hajlandóak visszautalni, ha a földgázellátásról szóló törvénnyel ellentétes megállapodásukat a fogyasztó aláírja, a panaszt a szabályozó hatóságtól visszavonja, illetve ha a hatósági, bírósági felülvizsgálat lehetőségéről végérvényesen lemond.
A szolgáltató ….-i, írásba foglalt kijelentése, álláspontja, illetve gyakorlata szöges ellentétben van a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgatójának a ….-én kelt határozatában foglaltakkal.
Sajnálattal tapasztaltam, hogy a legújabb[4], elszámoló számlával, illetve részletes kimutatással alá nem támasztott állításuk szerint immár ….köbméter gáz árával tartozom. Mindez azt bizonyítja, hogy a szolgáltató eljárása, számlázási gyakorlata aggályos, a szolgáltató kénye-kedve szerint a hatályos jogszabályok és a szabályozó hatóságok jogerős döntéseit figyelmen kívül hagyva számláz, illetve tartja félelembe a fogyasztóit, amely cselekedete sérti a jogbiztonságot, mint a jogállamiság egyik fő ismérvét.
V.
A ….. Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége –relatív elfogultságra hivatkozva- kizárási kérelmet terjesztett elő az NFH Főigazgatójához, amely okmányok egyike szerint az előző eljárásban tanúsított „magatartásom” miatt kérte …. jogi előadó a kizárásomat.
Ezzel kapcsolatban az alábbi észrevételeket teszem:
A Tiszántúli Gázszolgáltató gázszerelője ….-ben szabálytalan gázvételezéssel vádolt meg, ezt jegyzőkönyvbe foglalta, mely állítást haladéktalanul visszautasítottam, írásba foglaltam, azzal szemben panasszal éltem.
A szolgáltató az állítását nemcsak hogy nem tudta, de meg sem kísérelte bizonyítani, viszont azóta is, immár közel …. éve, jogsértő módon, folyamatosan köztörvényes bűnözőként kezel.
Panaszommal megkerestem mind a Magyar Energia Hivatalt, mind a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot. Az előbbi a panaszaim egy részét megalapozottnak találta, azonban a szolgáltatót nem szankcionálta.
Utóbbi szintén mindent megtett annak érdekében, hogy a szolgáltató jogsértéseit eltusolja. Változás csak azt követően állt be, hogy ….. jogi előadót kétszer is új eljárásra utasították.
Álláspontom szerint nagy szégyen és a szakmai alkalmatlanság egyik jele az, ha egy első fokon eljáró ügyintézőt kétszer is új eljárásra kell utasítani ahhoz, hogy a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltatót végre marasztalja.
Elfogadhatatlan, hogy egy viszonylag egyszerű, számlázási ügy –az eljáró ügyintéző felkészületlensége miatt- közel …. éven át tart.
Ezen hozzáállással súlyosan sérül a tisztességes eljáráshoz és a határidőben történő döntéshez való jog.
Szintén elfogadhatatlan, hogy ….. eljárásaiban ügyiratok tűntek el és releváns okmányok nem kerültek felterjesztésre[5].
Mindezek figyelembevételével úgy gondolom, hogy nem a panaszos, hanem az eljáró ügyintéző „magatartása” tekinthető aggályosnak.
Személyes meggyőződésem, hogy a szolgáltató tömeges visszaélései, túlkapásai,- amelyek miatt már polgármesterek tiltakoztak (Újfehértó és Kótaj polgármestere[6]), fogyasztók demonstráltak[7], fogyasztóvédelmi egyesületek szólaltak fel[8] és amelyekről szinte hetente készül TV riport, vagy jelenik meg újságcikk, amelyek miatt országgyűlési képviselő interpellálta az illetékes minisztert, amelyek miatt az ombudsman is vizsgálatot indított - azért történhetnek meg, mert a két tárgyban megosztott hatáskörrel rendelkező közigazgatási szerv–nevezetesen a Magyar Energia Hivatal és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság- nem hajlandó határozottan és érdemben fellépni a multinacionális szolgáltatóval szemben,engedik, hogy a gazdasági erőfölényben lévő szolgáltató minden következmény nélkül a fogyasztóinak a 40%-át alaptalanul rágalmazza és hurcolja meg[9].
Engedik, hogy a szolgáltató visszaéljen az erőfölényével és válogatás nélkül sértse meg a fogyasztóinak a PTK-ban rögzített jó hírnévhez való jogát.
Engedik, hogy a szolgáltató az ebben anyagilag érdekelt gázszerelőinek a gyanúsítását követően olyan szakértővel vizsgáltathassa meg a mérőórát, akit szintén a szolgáltató fizet, azaz vele szemben elfogult.
Engedik, hogy az ebben anyagilag érdekelt felek (TIGÁZ és az általa fizetett szakértő) közreműködését követően, adekvát és a bíróság próbáját is kiálló[10] bizonyítékok hiányában, csupán feltételezésekre alapozva is kiszabják a fogyasztók tömegeire az irreálisan magas, több, mint félmillió Forintos kötbért.
Elfogadhatatlan, hogy a szolgáltató eljárása során nem érvényesülnek a jogállamiság alapvető normái és jogelvei, különösen a bizonyítási kötelezettség, a jó hírnévhez való jog, a pártatlanság, az elfogulatlanság, a tisztességes eljáráshoz való jog[11]....)
Elfogadhatatlan hogy a szolgáltató a „taktika váltás” következtében fogyasztói tömegeit kényszeríti bele egy költséges és hosszadalmas eljárásba, amelynek végén cinikusan mindössze csak annyit írnak: "Elnézést, ha kellemetlenséget okoztunk Önnek."
Egy deklaráltan független, demokratikus jogállamban az ilyen tömeges eljárás megengedhetetlen.
A fogyasztó kiszolgáltatottságát csak tetézi, ha azt tapasztalja, hogy a fogyasztók védelme érdekében létrehozott szerv ügyintézője ahelyett, hogy a köztisztviselői és jogászi esküjének megfelelően határozottan fellépne a szolgáltató tömeges jogsértéseivel szemben eljárása során mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltató jogsértéseit megpróbálja eltusolni, és amely cselekedet kizárólag az ügyfél sorozatos és kitartó fellebbezései miatt nem vezet eredményre.
Fenntartom, hogy Magyarországnak ilyen fogyasztóvédelemre és ilyen közszolgálati tisztviselőkre nincs szüksége.
Elfogadhatatlan, hogy pont azon megye fogyasztóvédelme legyen a legpasszívabb, ahol a szolgáltató visszaélései a legnagyobbak.
Az, hogy az alaptalanul meghurcolt fogyasztók pont …… vonultak az utcára és rabruhában demonstráltak nem véletlen, az annak a következménye, hogy az erre létrehozott és erre hatáskörrel, valamint illetékességgel rendelkező nyíregyházi közigazgatási szervtől Ők sem kaptak érdemi segítséget.
Amennyiben ezen álláspont nyílt és határozott képviselete ….. számára nem elfogadható fogyasztói „magatartás”, úgy azt vállalom.
Sajnálatos, hogy a szolgáltató székhelye szerinti, ……. Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége szintén nem hajlandó érdemben fellépni a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltatóval szemben.
VI.
A Ket. 71. szakasza értelmében a hatóság az ügy érdemében határozatot hoz. A 72. § szerint a rendelkező rész tartalmazza a hatóság döntését.
Álláspontom szerint az elsőfokú hatóságnak abban kellet volna döntenie, hogy a TIGÁZ által újonnan megállapított …. m3 tartozás helyes, vagy sem. Tekintettel arra, hogy az elsőfokú hatóság nem az ügy érdemében döntött, így azt elfogadni nem áll módomban.
VII.
….. úr a határozat 3. oldalán leírja, hogy olyan jogszabályi tilalom nincs, amely kizárná a lejárt hitelességű mérő szakértői vizsgálatát, majd állítását indokolja.
…. úr álláspontját nem tudom elfogadni. Megengedhetetlen az a szolgáltatói gyakorlat, hogy a fogyasztókat szabálytalan vételezéssel, (lopással) vádolják meg, majd miután az ügyfél panasszal él a szolgáltató mintegy kegyet gyakorolva eltekintsen a vizsgálattól arra hivatkozva, hogy a mérő hitelessége lejárt, majd ezt követően a szolgáltató …… nevű panasziroda vezetője írásban kijelentse, hogy a fogyasztó nem ártatlan, csupán jogszabályi korlát miatt nem tudták a bűnösségét bebizonyítani.
Sajnálatos, hogy a MEH és az NFH, mint a tárgyban megosztott hatáskörrel rendelkező szabályozó hatóság ezt a gyakorlatot a szolgáltatónak megengedi, az ellen nem lép fel.
Vajon akkor is ez lenne …. urak álláspontja, ha mint vezető kormány/közszolgálati tisztviselővel, hatósági ellenőrrel velük is ugyanígy járna el a szolgáltató?
Hogy állna ….. úr az ellenőrzés alá vont személyek elé, ha a körükben elterjedne, hogy a multinacionális szolgáltató gázlopással (szabálytalan vételezéssel) vádolta meg őket, amely állítását a szolgáltató annak ellenére fenntartja, hogy állítását nem bizonyította, sőt az ügyfelet egy nem létező jogszabályi korlátra való hivatkozással a gyanú tisztázásának lehetőségétől megfosztotta.
Hogy vezethet egy hivatalt olyan ember, akire a szolgáltató rányomta a tisztességtelenség bélyegét? Mennyivel más a helyzet, ha mindez nem egy fogyasztóvédelmi felügyelővel, vagy egy hivatalvezetővel, hanem más állampolgárral történik meg?
…… uraknak illene ilyen szemszögből is megvizsgálni az esetet, mielőtt döntenek.
Sajnálatos, hogy az NFH és a MEH a fentiek szerinti szolgáltatói gyakorlatot eltűri.
A becsületnek és a jó hírnévnek az ilyen módon megsértése számomra elfogadhatatlan, az ilyen szolgáltatói magatartás és gyakorlat ellentétes a jóhiszeműség és tisztesség követelményével.
Valótlan a ….. úr által idézett szolgáltatói állítás, miszerint a lejárt hitelességű mérőn végzett szakértői vizsgálat nem alkalmas a szerződésszegés bizonyítására, mivel a hiteles mérőn végzett vizsgálatnak sincs teljes bizonyító ereje. (Részletesen kifejtve a csatolt, a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamara Elnökének írt levelemben.)
VIII.
A hatóság nevében eljáró … úrnak a ….-én kelt végzése szerint a beadvány azon részeinek áttétele, amelyben a hatóságnak nincs hatásköre szükségtelen, amely állítást nem tudok elfogadni, mivel a Ket. 22. § (2) értelmében az áttétel a hatóság kógens kötelezettsége. Tekintettel arra, hogy a hatóság ezen kötelezettségének nem tett eleget álláspontom szerint jogszabályt sértett.
Megjegyzem, hogy a MEH hatáskörében és illetékességi területén nem jár el, ügyemben egy éve „hallgat”, a hasonló módon megrágalmazott panaszosok internetes bejegyzései és levelezőlistán megjelenő információk szerint mindez nem egyedi, tárgyban ezért többen fordultak az ombudsmanhoz, mások pedig fontolgatják az ügyészi intézkedés kérését.
IX.
…. Úr szerint beadványomban azt állítottam, miszerint „A Tigáz Dso Kft. szakemberei …..-án feltehetőleg azért végeztek a fogyasztó ingatlanán soron kívüli mérőhelyi ellenőrzést, mert reklamációit megunva így akarták őt megfélemlíteni.”
Ehhez képest azt állítom, hogy közvetlenül azt követően, hogy a szolgáltatót az NFH jogerősen ….. Ft.- fogyasztóvédelmi bírságban marasztalta, illetve közvetlenül azután, hogy a TIGÁZ visszaéléseivel foglalkozó cikkem a sajtóban megjelent a TIGÁZ az ellenőrzési jogosultságát nem rendeltetésszerűen használva, azzal visszaélve, mintegy a megfélemlítésem és megrendszabályozásom céljából rendelt el új, soron kívüli mérőhely ellenőrzést, majd miután ez ellen panaszt tettem próbálta meg beállítani a szolgáltató az ellenőrzést úgy, hogy az egy új becslés miatt vált szükségessé.
Álláspontom szerint az időpontok egybeesése nem a szolgáltató, hanem az én állításomat támasztja alá.
Sajnálatos, hogy ezen visszaélés ellen sem a MEH, sem az NFH nem hajlandó fellépni.
Sajnálatos, hogy a hatóság hagyja magát a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltató által megvezetni és „beveszi” azt, hogy az ismételt mérőhely ellenőrzés egy új becslési eljárás miatt vált szükségessé.
Kérdésként vetődik fel, hogy …. úr vizsgálta-e a szolgáltató gyakorlatát?
A szolgáltató az egy évvel azelőtti becslést és elszámolást követően minden esetben elrendel-e egy átfogó, a lakás gázhálózatának és berendezéseinek egészére kiterjedő ellenőrzést? Amennyiben nem, úgy nem gondolja-e …. úr, hogy az ellenőrzésre nem egy új becslés, hanem a fogyasztó megrendszabályozása miatt került sor?
Minek időt, pénzt fordítani egy új becslési eljárásra, ha az ott megállapított érték ára –mivel attól eltekintenek -nem térül meg, ha nem azért, hogy a szolgáltató megmutassa a fogyasztónak ha az ragaszkodik a jogaihoz, a jogszerű és szakszerű eljáráshoz, ha eléri, hogy a TIGÁZ visszaélései nyilvánosságra kerüljenek, sőt miatta még a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltatót is marasztalják akkor Ő is „bekeményít” és az ellenőrzési jogosultságát nem rendeltetésszerűen használva, azzal visszaélve megfélemlítse a különben jelentős hatósági ellenőrzési tapasztalattal rendelkező fogyasztót.
….. úr szerint a fizetési kötelezettségtől „a fogyasztó érdekeit szem előtt tartva eltekintenek.”
Ebben az esetben pontosan mire gondol … úr? Az elmúlt három év alatt azt tapasztaltam, hogy a profitérdekelt szolgáltató kizárólag a saját és nem a fogyasztók érdekeit nézi, bár a sajtóban folyamatosan deklarálják, hogy Ők a hatályos jogszabályok szerint járnak el, azonban a gyakorlat nem ezt igazolja (lásd a csatolt újságcikkeket), illetve hogy-hogynem a hatályos jogszabályok kizárólag a szolgáltató és nem a fogyasztó érdekeit tartják szem előtt. (Ezzel kapcsolatban lásd a FOME álláspontját.)
X.
Mindezek figyelembevételével kérem,hogy a jelen fellebbezéssel támadott végzést és határozatot felülvizsgálni, az első fokú hatóságot új, jogszerű, szakszerű, alapos eljárásra utasítani, a kiszolgáltatott fogyasztók érdekeit védeni, a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltató nyilatkozatait fenntartással fogadni, ellenük érdemben fellépni, döntésük eredményéről értesíteni, a megalapozatlanul elkért illeték összegének visszafizettetéséről intézkedni, új eljárás elrendelése esetén az eljáró közszolgálati tisztviselők ezen munkára való alkalmasságát vizsgálni, amennyiben szükséges úgy tárgyban jogszabály módosítást kezdeményezni szíveskedjen.
Köszönettel
Dátum, aláírás
Kapják:
Első fokú hatóság, eredeti példányban de a másodfokú hatóságnak címezve
Másodfokú hatóság másolatban
Az eljárás végén a teljes iratanyagot kapják:
Prof. Dr. Szabó Máté Alapvető Jogok Biztosa
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete
Dr. Polt Péter Legfőbb Ügyész
Sajtó
[1] Lásd a Kelet-vitáról távol maradó szolgáltatóról megjelent, csatolt (Az üres szék üzenete, a Tigázzal szemben nincs védelemhez való jog stb. c.) újságcikkeket.
[2] Megjegyzem jelen esetben nem hibás mérésről, hanem lejárt hitelesítésű mérő által történő mérésről van szó, továbbá megjegyzem, hogy a csere elmaradása az NFH Főigazgatójának jogerős határozata szerint egyértelműen a szolgáltató mulasztása.
[4] A szolgáltató három éven belül, ugyanarra az időszakra a háromszor módosította meg az elfogyasztott gázmennyiséget, ami súlyosan sérti a jogbiztonságot. A szolgáltató ezen gyakorlata alkalmas a fogyasztók félelemben tartására, az ilyen eljárás súlyos jogbizonytalanságot okoz.
[5]Ezt, mint tényt a másod fokon eljáró NFH állapította meg és foglalta írásba.
[10] Fővárosi Ítélőtábla 2.Kf.27.062/2011/5. számú ítélete
[11]Alkotmány (1949. évi XX. Törvény) 57. §. (2) A Magyar Köztársaságban senki sem tekinthető bűnösnek mindaddig, amíg büntetőjogi felelősségét a bíróság jogerős határozata nem állapította meg.
Alaptörvény XXVIII cikk. (2) Senki nem tekinthető bűnösnek mindaddig, amíg büntetőjogi felelősségét a bíróság jogerős határozata nem állapította meg.
PTK. 4. § (1) A polgári jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a felek a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve kötelesek eljárni.
A Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. Törvény164. §. (1) az alábbiak szerint szól: A per eldöntéséhez szükséges tényeket általában annak a félnek kell bizonyítania, akinek érdekében áll, hogy azokat a bíróság valónak fogadja el.
1959. évi IV. Törvény a Polgári Törvénykönyvről 75. § (1) A személyhez fűződő jogokat mindenki köteles tiszteletben tartani. E jogok a törvény védelme alatt állnak. 78. § (1) A személyhez fűződő jogok védelme kiterjed a jóhírnév védelmére is. (2) A jóhírnév sérelmét jelenti különösen, ha valaki más személyre vonatkozó, azt sértő, valótlan tényt állít, híresztel, vagy való tényt hamis színben tüntet fel.
Először is köszönöm, hogy segít. Új fejlemény ..... Kiszámlázták az óra kivizsgálási díját, pedig megállapították, hogy az óra jól mér ..
Továbbra is küzd az igazáért, minden info jól jön.
Köszönettel:.....
A panaszolt szolgáltató Üzletszabályzatának 88. oldalán a következő található:
**A szakértői vizsgálat költsége szerződésszegés, szabálytalan vételezés esetén a felhasználót, minden más esetben az engedélyest terheli.
Felháborító, hogy a szolgáltató a saját Üzletszabályzatát sem hajlandó alkalmazni, illetve hogy a Magyar Energia Hivatal ezen nyilvánvaló és tudatos visszaélések ellen nem hajlandó fellépni.
Ismételten súlyosan jogsértő módon és egyben tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatva jár el a szolgáltató, ha a szakértő díját annak ellenére a fogyasztóval akarja megfizettetni, hogy a vizsgálat azt állapította meg, miszerint nem történ szabálytalan vételezés.
Fentiek miatt célszerű panasszal fordulni a Magyar Enertgia Hivatal Elnökéhez kérve, hogy a szolgáltató jogsértését állapítsák meg, ezen tisztességtelen kereskedelmi gyakorlattól tiltsák el, illetve a jogsértés miatt a monopol helyzetével és gazdasági erőfölényével visszaélő szolgáltatót a szolgáltató éves árbevételéhez igazodó bírságban marasztalják.
PANASZ MINTA A LEGFŐBB ÜGYÉSZNEK, MIVEL A MAGYAR ENERGIA HIVATAL, MINT ORSZÁGOS HATÁSKÖRŰ KÖZIGAZGATÁSI SZERV NEM TARTJA AZ JOGSZABÁLYBAN RÖGZÍTETT ÜGYINTÉZÉSI IDŐT
Legfőbb Ügyészség
Dr. Polt Péter Legfőbb Ügyész Úr részére
Budapest
Markó út 16.
1055
Tárgy: Ügyészi intézkedés kérése közigazgatási
ügyben, határidő be nem tartása miatt
Mellékletek: … db.
Tisztelt Legfőbb Ügyész Úr!
Azzal a kéréssel fordulok Önhöz, hogy a Magyar Energia Hivatalnál a Tigáz Zrt., valamint a Tigáz Dso. Kft-vel szemben a fogyasztók által benyújtott panaszok és közérdekű bejelentések kivizsgálásának a gyakorlatát, valamint az ügyintézési idő betartását vizsgálni, amennyiben indokolt az ügyészi óvás, figyelmeztetés, vagy az ügyészi felszólalás eszközével élni szíveskedjen.
Indokaim a következők:
A csatolt újságcikkek és internetes bejegyzések szerint a Tiszántúli Gázszolgáltató az utóbbi időben taktikát váltott, amelynek keretében –megsértve a PTK által is védett jó hírnévhez való jogot- tömegeket gyanúsított meg szabálytalan gázvételezéssel, azaz gázlopással. A szolgáltató gyakorlatával szemben polgármesterek (Kótaj[1], Újfehértó[2]), fogyasztóvédők[3] (FOME), jogvédők[4] és ügyvédek[5] is felszólaltak, a témában sok újságcikk és TV riport született, illetve parlamenti interpelláció[6], sőt utcai demonstráció[7] is történt, továbbá a Kelet-Magyarország nevű, Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei napilap Kelet-Vita néven[8] fórumot szervezett.
A Magyar Energia Hivatal szóvivőjének közleménye szerint hivatalukhoz tárgyban rendkívül sok panasz érkezik[9], illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is azt a tájékoztatást adta, hogy hatáskör hiánya miatt Ők is nagyszámú panaszt tesznek át a MEH felé[10].
Az alaptalanul megvádolt fogyasztók levelező listái és internetes bejegyzései szerint a MEH az előírt ügyintézési időt nem tartja, a panaszokra nem, vagy csak jelentős, fél, egyéves késéssel válaszol, a szolgáltatót nem marasztalja, jogsértései ellen nem lép fel, ami sérti a jogbiztonságot és alkotmányos visszásságot okoz.
Ügyemben a MEH közel egy éve „hallgat”, sem közbenső sem érdemi döntést nem hoz, sürgető leveleimre nem válaszol, ezzel pedig megsérti az alábbi anyagi és eljárásjogi normákat, ami álláspontom szerint megalapozza az ügyészi intézkedést a tárgyban országos hatáskörrel és illetékességgel rendelkező közigazgatási szervvel szemben.
Magyarország Alaptörvénye
XXIV. cikk
1) Mindenkinek joga van ahhoz, hogy ügyeit a hatóságok részrehajlás nélkül, tisztességes módon és ésszerű határidőn belül intézzék. A hatóságok törvényben meghatározottak szerint kötelesek döntéseiket indokolni.
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól1
1. § (1) A közigazgatási hatóság az eljárása során köteles megtartani és másokkal is megtartatni a jogszabályok rendelkezéseit.
2) A közigazgatási hatóság a hatáskörének gyakorlásával nem élhet vissza, hatásköre gyakorlása során a szakszerűség, az egyszerűség és az ügyféllel való együttműködés követelményeinek megfelelően köteles eljárni.
2. § (1) Az ügyfeleket a hatósági eljárásban megilleti a törvény előtti egyenlőség, ügyeiket indokolatlan megkülönböztetés és részrehajlás nélkül kell elintézni.
4. § (1) Az ügyfeleket megilleti a tisztességes ügyintézéshez, a jogszabályokban meghatározott határidőben hozott döntéshez való jog.
29. § (1)122 A hatósági eljárás az ügyfél kérelmére vagy hivatalból indul meg.
20. § (1)67A hatóság a hatáskörébe tartozó ügyben illetékességi területén, valamint kijelölés alapján köteles eljárni.
33. §151 (1)152A határozatot, az eljárást megszüntető végzést, valamint a másodfokú döntést hozó hatóságnak az első fokú döntést megsemmisítő és új eljárásra utasító végzését az (5) bekezdésben meghatározott időponttól számított harminc napon belül kell meghozni és gondoskodni a döntés közléséről. Ennél rövidebb határidőt bármely jogszabály, hosszabbat pedig törvény vagy kormányrendelet állapíthat meg.
34. § (1)167 Ha jogszabály eltérően nem rendelkezik, a kérelmet a hatósághoz írásban vagy szóban lehet előterjeszteni.
37. §175 (1) A kérelmet tartalma szerint kell elbírálni.
50. § (1) A hatóság köteles a döntéshozatalhoz szükséges tényállást tisztázni.
71. § (1)302A hatóság – az (5) és (6) bekezdésben meghatározott kivétellel – az ügy érdemében határozatot hoz, az eljárás során felmerült minden más kérdésben végzést bocsát ki.
2004. évi XXIX. törvény az európai uniós csatlakozással összefüggő egyes törvénymódosításokról, törvényi rendelkezések hatályon kívül helyezéséről, valamint egyes törvényi rendelkezések megállapításáról
141. § (1) Az állami és helyi önkormányzati szervek a panaszokat és a közérdekű bejelentéseket e törvény szerint kötelesek elintézni.
(4) Panasszal és a közérdekű bejelentéssel bárki - szóban, írásban vagy elektronikus úton - fordulhat a tárgykörben eljárásra jogosult szervhez. A szóbeli bejelentést az eljárásra jogosult szerv köteles írásba foglalni.
(5) Ha a panaszt, illetőleg a közérdekű bejelentést nem az eljárásra jogosult szervhez tették meg, azt nyolc napon belül oda át kell tenni. Az áttételről a bejelentőt egyidejűleg értesíteni kell.
142. § (1) A panaszt és a közérdekű bejelentést a beérkezéstől számított harminc napon belül kell elbírálni.
(2) Ha az elbírálást megalapozó vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb ideig tart, erről a panaszost (bejelentőt) a panasz (bejelentés) beérkezésétől számított tizenöt napon belül - az elintézés várható időpontjának egyidejű közlésével - tájékoztatni kell.
143. § (1) A panasz, illetőleg a közérdekű bejelentés alapján - ha alaposnak bizonyul - gondoskodni kell
a) a jogszerű, illetőleg a közérdeknek megfelelő állapot helyreállításáról vagy az egyébként szükséges intézkedések megtételéről;
b) a feltárt hibák okainak megszüntetéséről;
c) az okozott sérelem orvoslásáról, továbbá
d) indokolt esetben a felelősségre vonás kezdeményezéséről.
A Tiszántúli Gázszolgáltató visszaéléseivel kapcsolatosan benyújtott panaszomat a MEH megvizsgálta és a ….-i keltezésű, ………. ügyszámú levelében rögzítette, hogy az általam előadottak közül a ……... és …., pontokban nincs hatásköre ezért azt átteszi a ……… Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez. (…. sz. melléklet)
Ebből következően –álláspontom szerint- a többi kérdésben a hatásköre és az illetékessége fennáll, azaz a kérelmem többi pontjában eljárni és érdemi döntést lett volna köteles hozni, amit azonban mind a mai napig nem tett meg.
Tekintettel arra, hogy időközben a TIGÁZ ingatlanomban további eljárási cselekményeket foganatosított, amely álláspontom szerint több vonatkozásában jogsértő ……….-án az …………. ajánlási ragszámon újabb panaszt terjesztettem elő, amelyet a tértivevény szerint a MEH ………. nevű dolgozója ……… átvett. (….. számú melléklet panasz+ajánlási feladóvevény+tértivevény)
Sajnálatos módon bár azóta több, mit fél év telt el a MEH a beadványomra nem válaszolt, abban sem közbenső, sem érdemi döntést nem hozott, ami jogszabálysértő.
Figyelemmel arra, hogy a TIGÁZ időközben szakértői vizsgálatot rendelt el, amelyről a szakvéleményt és az azt megalapozó jegyzőkönyvet, valamint az eljáró szakértő adatait többszöri, írásbeli kérésem ellenére sem volt hajlandó megküldeni ………-én, tértivevényes levélben (…... számú melléklet, ragszám: ………., a MEH által átvéve ………...) ismét panasszal éltem, melynek utolsó, oldalán rákérdeztem, hogy ügyemben miért hallgatnak, mikorra várható érdemi döntés?
Sajnálatos módon a MEH ere sem válaszolt.
(Megjegyzem, hogy az általuk részben áttett kérdésekben azóta az NFH már lefolytatott az ügyben két alap és egy jogorvoslati eljárást, leveleiket és döntéseiket rendben megkapom, így feltételezem, hogy nem a kézbesítéssel (Postával) van a hiba. Amennyiben mégis, úgy természetesen élni fogok a kézbesítési vélelem megdöntésének lehetőségével.)
Mindezek figyelembevételével, álláspontom szerint ügyemben súlyosan sérül a tisztességes ügyintézéshez, és a határidőben történő döntéshez való alapjog, valamint sérül a jogbiztonság, illetve ezen ügyintézési morál alkalmas arra, hogy fogyasztókban (állampolgárokban) aláássa a közigazgatásba vetett közbizalmat, illetve alkalmas arra, hogy a fogyasztókban olyan képzet alakuljon ki, miszerint a háttérben valamilyen paktum, esetleg korrupció húzódik meg és ezért nem kapnak hathatós segítséget a hivatal fogyasztók védelme érdekében létrehozott főosztályától.
Kérelmemet a teljesség igénye nélkül az alábbi jogszabályokra alapozom:
2004. évi XXIX. törvény az európai uniós csatlakozással összefüggő egyes törvénymódosításokról, törvényi rendelkezések hatályon kívül helyezéséről, valamint egyes törvényi rendelkezések megállapításáról
141. § (4) Panasszal és a közérdekű bejelentéssel bárki - szóban, írásban vagy elektronikus úton - fordulhat a tárgykörben eljárásra jogosult szervhez. A szóbeli bejelentést az eljárásra jogosult szerv köteles írásba foglalni.
1972. évi V. törvény a Magyar Köztársaság ügyészségéről
1. § (1) A Magyar Köztársaság legfőbb ügyésze és az ügyészség gondoskodik a természetes személyek, a jogi személyek és a jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetek jogainak a védelméről, valamint az alkotmányos rendet, az ország biztonságát és függetlenségét sértő vagy veszélyeztető minden cselekmény következetes üldözéséről.
3. § (1) Az ügyészség közreműködik az alkotmányosság védelmében és a jogszabályok érvényre juttatásában. E hatáskörében
a) védi az Alkotmányban és más jogszabályokban biztosított jogokat;
13. § (4) A minisztériumok és más országos hatáskörű államigazgatási szervek tekintetében az (1)-(2) bekezdésben meghatározott jogokat a Magyar Köztársaság Legfőbb Ügyészsége gyakorolja.
16. § (1) Az ügyész a törvénysértő gyakorlat vagy mulasztásban megnyilvánuló törvénysértés megszüntetése végett a szerv vezetőjénél felszólalással él; jövőbeni törvénysértés veszélye esetén pedig a törvénysértés megelőzése érdekében figyelmeztetést nyújt be.
Magyarország Alaptörvénye
XXV. cikk
Mindenkinek joga van ahhoz, hogy egyedül vagy másokkal együtt, írásban kérelemmel, panasszal vagy javaslattal forduljon bármely közhatalmat gyakorló szervhez.
Egyben javaslom, hogy a MEH ügyintézési gyakorlatának és a határidő be nem tartásának vizsgálatát az összes Tigázzal kapcsolatos panaszügyre, két évre visszamenőleg kiterjeszteni szíveskedjen.
Köszönettel:
Dátum, aláírás
A szolgáltató aggályos eljárásaival kapcsolatos újságcikkek és internetes bejegyzések - a teljesség igénye nélkül - az alábbi linkeken tekinthetőek meg:
Az MTV Megoldások Magazinja c tv. műsora is foglalkozott a TIGÁZ koncepcionális eljárásaival egy Brüsszelben, tolmácsként dolgozó fogyasztó panasza kapcsán. A panaszos megígérte, hogy a releváns okmányokat lefordítja és a TIGÁZ jogsértő gyakorlatát jelezni fogja az Európai Unio Fogyasztóvédelmi Bizottságának.
A Víz-,Gáz-,Fűtéstechnika Épületgépészeti szaklap 2011.12. számában újabb cikk jelent meg "Megszaporodtak a gázlopásos perek" címmel, amelyben dr. Veresegyházi Csongor írja le tapasztalatát és egyben ad érdemi, gyakorlati tanácsokat a szolgáltató által meggyanúsított fogyasztók részére. A harmadik részben Szemán Róbert főszerkesztő készített egy összegzést, amely szerint furcsa, hogy a szolgáltatóval tartós megbízási szerződésben álló "független" igazságügyi szakértő már aznap elkészül a szakvéleménnyel amely napon a szolgáltató annak elkészítésével megbízza.
***
Tigáz ügyben megszólalt Magyar Energia Hivatal szóvivője is. A riport itt tekinthető meg:
Azt, hogy a szolgáltató megengedhetetlen koncepcionális gyakorlatot folytat, amelynek következményei alól a rendőrség segítségével lehet (csak) mentesülni az alábbi, napokban megjelent cikk támasztja alá:
A tömeges panaszok nyomán a NEO FM rádió ( 2012.02.01.) és a Duna World TV műsor az MTV Megoldások Magazinja ismétléseként ( 2012.01.31-én) foglalkozott a TIGÁZ kötbérezési gyakorlatával.
***
A Magyar Energia Hivatal a panaszosok 52,7%-nak adott igazat a TIGÁZ-zal szemben 2011-ben. A cikk itt olvasható, illetve egy ezzel kapcsolatos riport itt nézhető meg:
Az elmúlt napokban "Tigáz szivatás" címen egy körlevél indult útjára az interneten, amely megjelent különböző blogokban, na és természetesen a Facebook-on is.
Az üzenet terjedésének üteme, a megosztások és hozzászólások száma azt támasztja alá, hogy sokakat érdeklő és érintő témáról van szó. Bár, a hasonló körlevelek a legtöbb esetben kacsának bizonyulnak, ez esetben nem így van...olvasható az egyik gázipari szaklapban.
Kelet-vita A Kelet-Magyarország napilap fórumot kezdeményezett a TIGÁZ visszaéléseivel kapcsolatban. A TIGÁZ természetesen nem volt hajlandó részt venni, ami a TIGÁZ vezetőit minősíti
A Tigáz szinte minden esetben gázlopással gyanúsítja meg azt a fogyasztót, akihez kiszáll ellenőrzésre. A kormány védelmet ígér. A cikk Abony hírportálján olvasható:
Már több Olvasónk beszámolt arról, hogy a postások végzik a TIGÁZ megbízásából az órák mérőállásának leolvasását. A cikk és a TIGÁZ-Posta értesítője itt látható, olvasható:
Kozma József jogvédő azt tanácsolja minden igaztalanul megvádolt fogyasztónak, hogy ne menjen bele a szolgáltató által erőltetett játékba, vagy ha mégis, akkor kérjen jogi segítséget, nehogy csőbe húzzák. Bár a Tigáz folyamatosan „szabálytalan vételezésről” és kötbérről beszél, amivel ténylegesen gyanúsítja a fogyasztót, azt úgy hívják: lopás. Márpedig a lopásért büntetés jár, büntetni pedig csak az államnak van joga.
Ebből következően, ha a Tigáz lopással vádolja az ártatlan fogyasztót, akkor hívjanak rendőrt, vegyenek fel jegyzőkönyvet és a vétlen fogyasztó ragaszkodjon a bírósági eljáráshoz. Azért fontos, hogy a Tigáz bíróságon legyen kénytelen lefolytatni a bizonyítási eljárást, mert ez esetben a bíróság rendeli ki az igazságügyi szakértőt, nem pedig az egyik érintett fél, aki történetesen abban érdekelt, hogy beszedje a vaskos „kötbért”.
PANASZ MINTA AZ ÜGYINTÉZÉSI IDŐ BE NEM TARTÁSA MIATT
Országgyűlési Biztos Hivatala
Prof. Dr. Szabó Máté
Alapjogok Biztosa részére
Budapest
Nádor út 22.
1051.
Tárgy: Vizsgálat kérése közigazgatási
ügyben, határidő be nem tartása miatt
Mellékletek: …. db.
Tisztelt Tanár Úr!
Azzal a kéréssel fordulok Önhöz, hogy a Magyar Energia Hivatalnál a Tigáz Zrt., valamint a Tigáz Dso. Kft-vel szemben a fogyasztók által benyújtott panaszok és közérdekű bejelentések kivizsgálásának a gyakorlatát, valamint az ügyintézési idő betartását vizsgálni, a jogszabálysértés, valamint az alkotmányos visszásság tényét megállapítani és a szükséges intézkedéseket megtenni szíveskedjen.
Indokaim a következők:
A csatolt újságcikkek és internetes bejegyzések szerint a Tiszántúli Gázszolgáltató az utóbbi időben taktikát váltott, amelynek keretében –megsértve a PTK által is védett jó hírnévhez való jogot- tömegeket gyanúsított meg szabálytalan gázvételezéssel, azaz gázlopással. A szolgáltató gyakorlatával szemben polgármesterek (Kótaj[1], Újfehértó[2]), fogyasztóvédők[3] (FOME), jogvédők[4] és ügyvédek[5] is felszólaltak, a témában sok újságcikk és TV riport született, illetve parlamenti interpelláció[6], sőt utcai demonstráció[7] is történt, továbbá a Kelet-Magyarország nevű, Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei napilap Kelet-Vita néven[8] fórumot szervezett.
A Magyar Energia Hivatal (továbbiakban MEH) szóvivőjének közleménye szerint hivatalukhoz tárgyban rendkívül sok panasz érkezik[9], illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is azt a tájékoztatást adta, hogy hatáskör hiánya miatt Ők is nagyszámú panaszt tesznek át a MEH felé[10].
Az alaptalanul megvádolt fogyasztók levelező listái és internetes bejegyzései szerint a MEH az előírt ügyintézési időt nem tartja, a panaszokra nem, vagy csak jelentős, fél, egyéves késéssel válaszol, a szolgáltatót nem marasztalja, jogsértései ellen nem lép fel, ami sérti a jogbiztonságot és alkotmányos visszásságot okoz.
Ügyemben a MEH közel egy éve „hallgat”, sem közbenső sem érdemi döntést nem hoz, sürgető leveleimre nem válaszol, ezzel pedig megsérti az alábbi anyagi és eljárásjogi normákat, ami álláspontom szerint azon túl, hogy jogszabályt sértő, sérti a jogbiztonságot és alkotmányos visszásságot okoz.
Magyarország Alaptörvénye
XXIV. cikk
1) Mindenkinek joga van ahhoz, hogy ügyeit a hatóságok részrehajlás nélkül, tisztességes módon és ésszerű határidőn belül intézzék. A hatóságok törvényben meghatározottak szerint kötelesek döntéseiket indokolni.
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól1
1. § (1) A közigazgatási hatóság az eljárása során köteles megtartani és másokkal is megtartatni a jogszabályok rendelkezéseit.
2) A közigazgatási hatóság a hatáskörének gyakorlásával nem élhet vissza, hatásköre gyakorlása során a szakszerűség, az egyszerűség és az ügyféllel való együttműködés követelményeinek megfelelően köteles eljárni.
2. § (1) Az ügyfeleket a hatósági eljárásban megilleti a törvény előtti egyenlőség, ügyeiket indokolatlan megkülönböztetés és részrehajlás nélkül kell elintézni.
4. § (1) Az ügyfeleket megilleti a tisztességes ügyintézéshez, a jogszabályokban meghatározott határidőben hozott döntéshez való jog.
29. § (1)122 A hatósági eljárás az ügyfél kérelmére vagy hivatalból indul meg.
20. § (1)67A hatóság a hatáskörébe tartozó ügyben illetékességi területén, valamint kijelölés alapján köteles eljárni.
33. §151 (1)152A határozatot, az eljárást megszüntető végzést, valamint a másodfokú döntést hozó hatóságnak az első fokú döntést megsemmisítő és új eljárásra utasító végzését az (5) bekezdésben meghatározott időponttól számított harminc napon belül kell meghozni és gondoskodni a döntés közléséről. Ennél rövidebb határidőt bármely jogszabály, hosszabbat pedig törvény vagy kormányrendelet állapíthat meg.
34. § (1)167 Ha jogszabály eltérően nem rendelkezik, a kérelmet a hatósághoz írásban vagy szóban lehet előterjeszteni.
37. §175 (1) A kérelmet tartalma szerint kell elbírálni.
50. § (1) A hatóság köteles a döntéshozatalhoz szükséges tényállást tisztázni.
71. § (1)302A hatóság – az (5) és (6) bekezdésben meghatározott kivétellel – az ügy érdemében határozatot hoz, az eljárás során felmerült minden más kérdésben végzést bocsát ki.
2004. évi XXIX. törvény az európai uniós csatlakozással összefüggő egyes törvénymódosításokról, törvényi rendelkezések hatályon kívül helyezéséről, valamint egyes törvényi rendelkezések megállapításáról
141. § (1) Az állami és helyi önkormányzati szervek a panaszokat és a közérdekű bejelentéseket e törvény szerint kötelesek elintézni.
(4) Panasszal és a közérdekű bejelentéssel bárki - szóban, írásban vagy elektronikus úton - fordulhat a tárgykörben eljárásra jogosult szervhez. A szóbeli bejelentést az eljárásra jogosult szerv köteles írásba foglalni.
(5) Ha a panaszt, illetőleg a közérdekű bejelentést nem az eljárásra jogosult szervhez tették meg, azt nyolc napon belül oda át kell tenni. Az áttételről a bejelentőt egyidejűleg értesíteni kell.
142. § (1) A panaszt és a közérdekű bejelentést a beérkezéstől számított harminc napon belül kell elbírálni.
(2) Ha az elbírálást megalapozó vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb ideig tart, erről a panaszost (bejelentőt) a panasz (bejelentés) beérkezésétől számított tizenöt napon belül - az elintézés várható időpontjának egyidejű közlésével - tájékoztatni kell.
143. § (1) A panasz, illetőleg a közérdekű bejelentés alapján - ha alaposnak bizonyul - gondoskodni kell
a) a jogszerű, illetőleg a közérdeknek megfelelő állapot helyreállításáról vagy az egyébként szükséges intézkedések megtételéről;
b) a feltárt hibák okainak megszüntetéséről;
c) az okozott sérelem orvoslásáról, továbbá
d) indokolt esetben a felelősségre vonás kezdeményezéséről.
A Tiszántúli Gázszolgáltató visszaéléseivel kapcsolatosan benyújtott panaszomat a MEH megvizsgálta és a ……..-i keltezésű, ………. ügyszámú levelében rögzítette, hogy az általam előadottak közül a …... és ….., pontokban nincs hatásköre ezért azt átteszi a …… Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez. (…. sz. melléklet)
Ebből következően –álláspontom szerint- a többi kérdésben a hatásköre és az illetékessége fennáll, azaz a kérelmem többi pontjában eljárni és érdemi döntést lett volna köteles hozni, amit azonban mind a mai napig nem tett meg.
Tekintettel arra, hogy időközben a TIGÁZ ingatlanomban további eljárási cselekményeket foganatosított, amely álláspontom szerint több vonatkozásában jogsértő ……-án az ……… ajánlási ragszámon újabb panaszt terjesztettem elő, amelyet a tértivevény szerint a MEH …… nevű dolgozója …….-án átvett. (….. számú melléklet panasz+ajánlási feladóvevény+tértivevény)
Sajnálatos módon bár azóta több, mit fél év telt el a MEH a beadványomra nem válaszolt, abban sem közbenső, sem érdemi döntést nem hozott, ami jogszabálysértő.
Figyelemmel arra, hogy a TIGÁZ időközben szakértői vizsgálatot rendelt el, amelyről a szakvéleményt és az azt megalapozó jegyzőkönyvet, valamint az eljáró szakértő adatait többszöri, írásbeli kérésem ellenére sem volt hajlandó megküldeni ……-én, tértivevényes levélben (….. számú melléklet, ragszám: …….., a MEH által átvéve …….) ismét panasszal éltem, melynek utolsó, ….. oldalán rákérdeztem, hogy ügyemben miért hallgatnak, mikorra várható érdemi döntés?
Sajnálatos módon a MEH ere sem válaszolt.
(Megjegyzem, hogy az általuk részben áttett kérdésekben azóta az NFH már lefolytatott az ügyben két alap és egy jogorvoslati eljárást, leveleiket és döntéseiket rendben megkapom, így feltételezem, hogy nem a kézbesítéssel (Postával) van a hiba. Amennyiben mégis, úgy természetesen élni fogok a kézbesítési vélelem megdöntésének lehetőségével.)
Mindezek figyelembevételével, álláspontom szerint ügyemben súlyosan sérül a tisztességes ügyintézéshez, és a határidőben történő döntéshez való alapjog, valamint sérül a jogbiztonság, illetve ezen ügyintézési morál alkalmas arra, hogy fogyasztókban (állampolgárokban) aláássa a közigazgatásba vetett közbizalmat, illetve alkalmas arra, hogy a fogyasztókban olyan képzet alakuljon ki, miszerint a háttérben valamilyen paktum, esetleg korrupció húzódik meg és ezért nem kapnak hathatós segítséget a hivatal fogyasztók védelme érdekében létrehozott főosztályától.
Kérelmemet a teljesség igénye nélkül az alábbi jogszabályokra alapozom:
2004. évi XXIX. törvény az európai uniós csatlakozással összefüggő egyes törvénymódosításokról, törvényi rendelkezések hatályon kívül helyezéséről, valamint egyes törvényi rendelkezések megállapításáról
141. § (4) Panasszal és a közérdekű bejelentéssel bárki - szóban, írásban vagy elektronikus úton - fordulhat a tárgykörben eljárásra jogosult szervhez. A szóbeli bejelentést az eljárásra jogosult szerv köteles írásba foglalni.
Magyarország Alaptörvénye
XXV. cikk
Mindenkinek joga van ahhoz, hogy egyedül vagy másokkal együtt, írásban kérelemmel, panasszal vagy javaslattal forduljon bármely közhatalmat gyakorló szervhez.
Tekintettel arra, hogy az internetes levelezőlisták bejegyzései szerint a MEH az eljárásjogi határidőket sorozatosan nem tartja be, ezért javaslom, hogy a MEH ügyintézési gyakorlatának és a határidő be nem tartásának vizsgálatát az összes Tigázzal kapcsolatos panaszügyre, két évre visszamenőleg kiterjeszteni, a Magyar Energia Hivatalt a hatályos jogszabályok betartására rábírni szíveskedjen.
Köszönettel:
Dátum, aláírás
A szolgáltató aggályos eljárásaival kapcsolatos újságcikkek és internetes bejegyzések - a teljesség igénye nélkül - az alábbi linkeken tekinthetőek meg:
Az MTV Megoldások Magazinja c tv. műsora is foglalkozott a TIGÁZ koncepcionális eljárásaival egy Brüsszelben, tolmácsként dolgozó fogyasztó panasza kapcsán. A panaszos megígérte, hogy a releváns okmányokat lefordítja és a TIGÁZ jogsértő gyakorlatát jelezni fogja az Európai Unio Fogyasztóvédelmi Bizottságának.
A Víz-,Gáz-,Fűtéstechnika Épületgépészeti szaklap 2011.12. számában újabb cikk jelent meg "Megszaporodtak a gázlopásos perek" címmel, amelyben dr. Veresegyházi Csongor írja le tapasztalatát és egyben ad érdemi, gyakorlati tanácsokat a szolgáltató által meggyanúsított fogyasztók részére. A harmadik részben Szemán Róbert főszerkesztő készített egy összegzést, amely szerint furcsa, hogy a szolgáltatóval tartós megbízási szerződésben álló "független" igazságügyi szakértő már aznap elkészül a szakvéleménnyel amely napon a szolgáltató annak elkészítésével megbízza.
***
Tigáz ügyben megszólalt Magyar Energia Hivatal szóvivője is. A riport itt tekinthető meg:
Azt, hogy a szolgáltató megengedhetetlen koncepcionális gyakorlatot folytat, amelynek következményei alól a rendőrség segítségével lehet (csak) mentesülni az alábbi, napokban megjelent cikk támasztja alá:
A tömeges panaszok nyomán a NEO FM rádió ( 2012.02.01.) és a Duna World TV műsor az MTV Megoldások Magazinja ismétléseként ( 2012.01.31-én) foglalkozott a TIGÁZ kötbérezési gyakorlatával.
***
A Magyar Energia Hivatal a panaszosok 52,7%-nak adott igazat a TIGÁZ-zal szemben 2011-ben. A cikk itt olvasható, illetve egy ezzel kapcsolatos riport itt nézhető meg:
Az elmúlt napokban "Tigáz szivatás" címen egy körlevél indult útjára az interneten, amely megjelent különböző blogokban, na és természetesen a Facebook-on is.
Az üzenet terjedésének üteme, a megosztások és hozzászólások száma azt támasztja alá, hogy sokakat érdeklő és érintő témáról van szó. Bár, a hasonló körlevelek a legtöbb esetben kacsának bizonyulnak, ez esetben nem így van...olvasható az egyik gázipari szaklapban.
Kelet-vita A Kelet-Magyarország napilap fórumot kezdeményezett a TIGÁZ visszaéléseivel kapcsolatban. A TIGÁZ természetesen nem volt hajlandó részt venni, ami a TIGÁZ vezetőit minősíti
A Tigáz szinte minden esetben gázlopással gyanúsítja meg azt a fogyasztót, akihez kiszáll ellenőrzésre. A kormány védelmet ígér. A cikk Abony hírportálján olvasható:
Már több Olvasónk beszámolt arról, hogy a postások végzik a TIGÁZ megbízásából az órák mérőállásának leolvasását. A cikk és a TIGÁZ-Posta értesítője itt látható, olvasható:
Kozma József jogvédő azt tanácsolja minden igaztalanul megvádolt fogyasztónak, hogy ne menjen bele a szolgáltató által erőltetett játékba, vagy ha mégis, akkor kérjen jogi segítséget, nehogy csőbe húzzák. Bár a Tigáz folyamatosan „szabálytalan vételezésről” és kötbérről beszél, amivel ténylegesen gyanúsítja a fogyasztót, azt úgy hívják: lopás. Márpedig a lopásért büntetés jár, büntetni pedig csak az államnak van joga.
Ebből következően, ha a Tigáz lopással vádolja az ártatlan fogyasztót, akkor hívjanak rendőrt, vegyenek fel jegyzőkönyvet és a vétlen fogyasztó ragaszkodjon a bírósági eljáráshoz. Azért fontos, hogy a Tigáz bíróságon legyen kénytelen lefolytatni a bizonyítási eljárást, mert ez esetben a bíróság rendeli ki az igazságügyi szakértőt, nem pedig az egyik érintett fél, aki történetesen abban érdekelt, hogy beszedje a vaskos „kötbért”.
Sajnos nem mindenki teheti meg, hogy átálljon más fűtésre.
Annak idején elég nagy költséget jelentett a fogyasztóknak a gáz bevezettetése.
Elvárható lenne a szolgáltatótól, hogy szolgáltasson és ne -Önt idézve- "szemétkedjen".
Elfogadhatatlan, hogy bárkinek azért kelljen más fűtési rendszerre átállnia, mert a TIGÁZ Dso Kft. hosszú ideje, folytatólagosan tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatotot folytat, amelynek keretében tömegeket rágalmaznak meg, illetve kényszerítenek bele egy költséges és hosszadalmas eljárásba.
Tűrhetetlen, hogy mindezek ellen sem a Magyar Energia Hivatal, sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság nem hajlandó érdemben fellépni.
Felháborító, hogy azon közszolgálati (fő)tisztviselők, akiknek feladatuk lenne a kiszolgáltatott fogyasztók megvédése a panaszbeadványokra nem reagálnak, az ügyeket nem intézik, érdemben nem döntenek, az ügyintézési határidőt nem tartják, a szolgáltatót nem marasztalják, az ügyeket elfektetik, illetve "hallgatnak", miközben az átlagnál magasabb illettményüket és egyéb juttatásaikat havi rendszerességgel, minden lelkiismeretfurdalás nélkül felveszik.
Javaslatát készséggel megfogadnám, ha lenne lehetőség a tisztességtelen szolgáltatótól egy tisztességes kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltatóhoz átmenni, azonban ez az un. vonalas szolgáltatás jellege miatt nem lehetséges.
Ezen monopol helyzet és a szabályozó hatóságok impotenciája az oka annak, hogy a Tigáz Dso Kft. erőfölényével és gazdasági hatalmával visszaélhet, amelynek keretében megteheti, hogy minden következmény nélkül, adekvát bizonyítékok hiányában is tömegek becsületét és jó hírnevét sértheti meg.
Most így utólag mit tehetek, kérvényezzem az óra ellenőrzését??? Cirkónak biztos semmi baja, mert 3-4 havonta pucoltatjuk, és ellenőriztetjük.
Ha ellenőriztetni akarom, akkor kinél lehet, mert ügye kecskére káposztát hiába bízok, ha tönkre is van, biztos nem fogják nekem azt mondani, hogy na az óra tévedett, és ünnepélyesen visszafizetik a pénzemet. :)
Ezért kell havonta felírni a mérőállást, még akkor is, ha átalánydíjas az ember. Úgy hamar fülön tudtad volna csípni az eseményt, így meg egy évre rá jön a meglepetés, amikor már semmit nem tehetsz a további kár megelőzése érdekében.
Hogy valamennyire könnyitsek a dolgon, feltöltöttem a számla hátoldalát, ami engem érdekelne, hogy amit alul piros kockába tettem, az az elözö évi gázfelhasználás különbsége az ideihez képest?? A 180,77%-ra gondolok.
Hozzá értők segítségére lenne szükségem, mert teljesen analfabéta vagyok hozzá :(
Megkaptam eddigi legmagasabb gázszámlámat, ami körülbelül 40%-al túlhaladja az eddigi gázfogyasztásunkat, körülbelül 7 éve szereltettünk fel cirkós fűtést, 5 éve cseréltünk ablakokat, és tavaly szeptemberben bejárati ajtót.
Átalánydíjat fizetünk, havi 14300ft-ot, és most ezen felül kiküldtek éves elszámolásra 130,091ft-os csekket, pedig tavaly még meg is emeltük az átalánydíjunkat 80köbméterröl 100-ra, mert tavaly a 80 köbméter kevésnek tűnt ahoz, hogy az átalánydíjunk fedezze a tényleges használatot.
A lakásban gázügyileg semmi változás nem történt, az idei tél ugyan olyan hideg volt mint a tavalyi, nem főztünk se többet, sem kevesebbet, a lakás 82nm, cirkó és a tűzhely üzemel gázzal, továbbá a régi huzatos ajtót már tél előtt lecseréltük, és ennek elvileg pozitív változást kellett volna elérnie, a 12 hónapból csak 9,5 hónapot vagyunk otthon, mivel egész nyáron külföldön vagyunk, a lakást senki nem használja, főcsap elzárva. Telefonon próbáltam a Tigázzal felvenni a kapcsolatot, sikerült is egy hölggyel beszélnünk, de nem tudja, vagy akarja megérteni mit akarok tőle, szerinte egy 2 tagos családban a 2000 köbméter éves gázhasználat teljesen normális, és átlagos. Valamiből kimaradtam, esetleg megduplázódott a gáz ára az elmúlt 1 évben??? Eddig minden évben max 20eft-ot kellett ráfizetnem az éves elszámolásnál(pedig kevesebb átalánydíjat fizettem), úgyhogy nem vagyok teljesen képben a dolgokkal.
Nem tunik egyszerunek a dolog, ugyanis elvileg ugy zajlana, hogy betelefonalsz, hogy mostantol diktalos lennel, az orallas jelenleg ennyi, amennyiben ez kevesebb, mint ami naluk az atalany alapjan kijon, akkor figyelmeztetnek, hogy amennyiben az eves elszamolaskor ra kene fizetned, akkor nem fogsz reszletfizetesi kedvezmenyt kapni, csak igy engednek at diktalosba.
A problema ott lesz, hogy te, mint nem elofizeto ezugyben nem intezkedhetsz, mivel nem te vagy a szerzodeskoto ugyfel, meghatalmazast pedig ertheto okok miatt nem fogsz tudni prezentalni. Magadra iratni a szerzodest viszont eros tippem, hogy csak a hagyateki eljaras lezarasat kovetoen fogod tudni, legalabbis addig valoszinu, hogy nem celszeru bolygatni az elofizeto szemelyet, nehogy atiratas helyett lekotes, majd uj ugyfelkent szerzodes legyen belole es esetleg megnyerj rogton egy gazmeot is bekotes elott.
De erosen felteteles amit irtam, ha jol tudom, valahogy igy zajlik a dolog, de tevedes joga fenntartva.
