Válasz levél az SZK munkájára tett panaszra!

Megkaptuk panaszlevelét, és egy pár mondatban szeretnék reagálni a problémájára.
A Platánudvar projectnek az Otthon Centrum csak az értékesítője, így sajnos közvetlenül nincsen ráhatásunk sem az engedélyeztetési procedúrára, sem magára a kivitelezési munkálatokra, így azok esetleges csúszásai is a mi hatáskörünkön kívül esnek.

Mind a jelenlegi értékesítőnk - Szőke Katalin - mind elődje - Váradi Márton - a lakások értékesítésével voltak egyedül megbízva, ill. az építkezéssel kapcsolatos dolgok tájékoztatásával a vevők felé - így ők is csak azt tudják ill tudták kommunikálni az ügyfelek felé, ami információval rendelkeztek.

Sajnos sok esetben mi sem voltunk beavatva a konkrét okokba, hogy adott esetben miért csúszott az építési engedély, vagy miért húzódott a generál kivitelező kiválasztása, egyszerűen csak ezeknek a tényét tudtuk, és ezt kellett a vevők felé kommunikálnunk.


Sajnáljuk csalódottságát, de kérem, hogy vegye figyelembe, hogy rajtunk kívül álló okok miatt húzódott ilyen sokáig a lakások átadása, és mind cégünknek, mind az értékesítőinknek az egyik legfontosabb célja, hogy az ügyfél végül elégedetten költözhessen be a lakásába, még ha az odáig vezető út egy kicsit rögösebb volt a tervezettnél.

Bízom benne, hogy mivel a lakások a napokban végül átadásra kerülnek, végül ez az ön elégedettségére fog szolgálni és örömét fogja leli a lakásában.

Amennyiben még bármi kérdése ill. észrevétele lenne, kérem forduljon hozzám bizalommal.

Tisztelettel,

Miczek Szilvia
Project Manager

Otthon Centrum Rt.
Otthon Centrum Project Consulting
Buda Square Office Building
1036. Budapest, Lajos u. 48-66. B. ép. III.em.
Tel:(+36-1) 487-3300
Fax:(+36-1) 487 3333
Mobil: +36-70-454-0086
E-mail: miczek.szilvia@oc.hu