Megértem a nézőpontodat, de képzeld el, hogy van egy céged, aminek van saját fóruma, ahova _minden_ felhasználódat fogadhatod a problémákkal. Ez esetben nekem ésszerűen kevesebb idő kell a probléma bejelentések megoldásához, hiszen nem kell egy csomó időt eltölteni azok megkereséséhez, ergo: én is és a felhasználó is jól jár, mert sokkal hamarabb tudok neki válaszolni, ha csak azt nézem.