Tisztelt Andó Úr!

Köszönettel vettük a MÁV Rt. részére megküldött megkeresését. A levelében foglaltakat kivizsgáltuk, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk:

Eugen T. Úr által 2005. július 06-án igénybevett EC 53 számú Goldoni nemzetközi vonat 12 perc késéssel érkezett meg a Horvát Vasutak vonaláról. Társaságunk elektronikus utastájékoztató rendszere (ELVIRA), a Hivatalos Menetrendkönyvünknek megfelelően jelzi, hogy az IC 982 számú vonatunk csatlakozásra nem vár. Erről meggyőződhet, ha a viszonylat által felkínált alternatívákból a 3-as számot választja, majd a vonat számára kattint. A fentiek alapján megállapítható, hogy a MÁV-ot semmilyen felelősség nem terheli az ügyben. A kedves utasunkat arról tájékoztatjuk, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében kártérítési kérelmével forduljon a Horvát Vasutakhoz a következő címre: SERVICE DE CONTROLE DES RECEPTTES HZ, 41000 Zagreb Kuslanova 2. Panaszát benyújthatja az Osztrák Vasúttársaságnak is, mely közvetíti az igényét a Horvát Vasutak irányába.

Köszönjük a megkeresését.

Tisztelettel:

Hódi Richárd
MÁV Rt. Ügyfélszolgálat