Dr. Klíma Creative Commons License 2005.01.18 0 0 2430

Sziasztok!

 

Látom, hogy a "pangás" idején megint sikerült egymásnak esni.

Sajnos az elmúlt időszakban többször is tapasztaltam, hogy a kiélezett "konkurenciaharc" miatt elég erkölcstelen megoldások is életre kelnek. Hadd írjak le egy kis rövid történetet.

Egy ügyfélnek évek óta xy klímás cég jár 3db készüléket karbantartani. Az elmúlt nyáron meghibásodott a készülék (vent. kondi tönkrement). Az xy cég többszöri bejelentés ellenére is csak 3 hét elteltével ment ki javítani, amit újabb 3 nap elteltével el is végeztek. Ekkor gondolta az ügyfél, hogy lemond ezen cég további együttműködéséről, és keresett egy másik céget, aki az elvárásainak megfelelő feltételeket tud biztosítani. Na ekkor jött a mi cégünk előtérbe. Szerelőink az őszi időszakban el is végezték az általános karbantartást, átvizsgálást....Amit az ügyfél elfogadott és kifizetett. Na ekkor xy cég megkereste a volt ügyfelét és addig hordott össze vissza mindent, hogy az ügyfél beleegyezett, hogy a karbantartott készülékeket átvizsgálják ingyen és bérmentve!!!  Előadták a HIRTELEN halált, hogy ez nem jó, meg az is szakszerűtlen, meg hogy kicsit "állítani" kell a nyomáson, meg stb....Sikerült a 3 gépen 2 órát legelnük....Cégünket rendesen lehúzták az ügyfél elött mindenféle nevetséges indokkal.........

Szerencse, hogy szegény "zavarodott" ügyfélben volt annyi, hogy felhívott bennünket és közölte, hogy mégsem tart igényt a későbbiekben szolgáltatásunkra, mert csalódott bennünk....és különben is hanyag karbantartást végeztünk.......

Na ekkor megkértük, hogy engedje meg,hogy kivizsgáltuk az ügyet, mert ha hibáztunk akkor azt szeretnénk megismerni illetve lehetőség szerint helyrehozni. Szerencsére az ügyfél  partner volt és elmondta a részleteket.....Ekkor lett világos, hogy xy cég az ügyfél hozzá nem értését kihasználva nevetséges problémákat találva sárosította cégünket. Két kiemelten hangsúlyozott hibát állapított meg utánunk, amit az ügyféllel közölt:

1: " Állítani kellett a nyomáson"  megjegyzem ez november közepén +6 fokos hőmérsékletnél, kézrátételes diagnózis felvétellel született :)

2: "poros a készülék" ami jól láthatóan a kompresszor "kapocsdeknijén" ujjhúzással demonstrált is...

 

Természetesen az ügyféllel leülve, az Ő számára is részletesen elmagyaráztam a készülék működési elvét, karbantartás jelentőségét, folyamatát. Hibákat, stb....

kb 1,5 órámba került, mire helyreállt a bizalom...

 

Egyes cégek miért a másik alaptalan mocskolásával akarnak elöbbre jutni ??? Hova vezet ez az út???

 

köszönöm, hogy végigolvastátok történetem, várom észrevételeteiket

 

Dr. Klíma