Utolsó két bekezdéssel mélyem egyetértek:
- iktatót (hivatalos nevén: ügyfélszolgálat) bezárni, ügyintézni (bizonyos meghatározott kereteken belül) direktbe, az ügyintézőnél.
- LÜI (pardon: PLH) veztőkhöz is be lehessen jutni, ha az adott problémát ő tudja megoldani (Laci, még mielőtt cseszegetnél, hogy tegnap így volt, a jövöre értem!! :-)).

Lajos, egyetlen megjegyzés: nem pilóta kontrol! Tudod, a repülés, mint szakág, munka, stb. nemcsak pilótából áll. Ők csak egy része (igaz, az egyik jelentős része) a rendszernek. Ezt csak mint műszaki mondom, és elutasítva az elmúlt években kialakult kasztrendszert.