Örülj, hogy utazhatsz rajta!
Hát ez az. Te meg örülj, ha kapsz kenyeret a boltban, vagy beengednek a moziba, ha meg akarsz nézni egy filmet.
Nem kellene sarkítani a dolgot. A (normális) utas nem fikázó szándékkal mondja el a véleményét, és a (korrekt) üzemeltető tényekkel alátámasztva elnézést kér a hibáért. A baj ott kezdődik, ha az egyik (vagy mindkét) fél végletekbe esik.
Tudjuk hogy korlátozottak a vasutak lehetőségei. Én is lesajnálóan mosolygok, hogy van olyan "vasút", ahol egy mozdony csak egy kocsit tud vontatni, azt is nehezen, és még ezalatt is szétmegy az újonnan épített pálya...
Mégis azt mondom, hogy megértem, hogy a legnagyobb igyekezet ellenére ennyire futja. Amit nem értek meg, az az, hogy ha ezt valaki szóvá meri tenni, akkor azzal hurrogják le, hogy mi köze hozzá, meg örüljön, hogy ez is van.
Mégegyszer: ha nyilvánosan meghirdetnek egy vonatot, akkor ne az utasok örüljenek, ha az el is indul, hanem az üzemeltetők kérjenek elnézést a hoppon maradt utasoktól, ha ezt mégsem tudják biztosítani! Az persze jó, ha az okokat elmagyarázzák, mert így az utasok nagy része meg fogja érteni, hogy jelenleg ennyire futja. De elégedettek ettől még nem lesznek, és ennek miért ne adhatnának hangot?