tehat a kimoderalt hozzaszolasom ismet, immar szemelyes (bar szerintem mindenki szamara barmikor elerheto) adatok nelkul..l
az ugyben eddig lefolytatott levelezesem, hatha valaki okul belole.
az utolso levelemre meg nem erkezett valasz, nehany napot meg varok, hatha csak az internet-posta kesik. ;-)
ha nem jon valasz, akkor talan meg egyszer megprobalom elkuldeni, bar nagyon nem remenykedem, hiszen ha kimoderaltattak a hozzaszolasom, akkor talan el is olvastak elotte, es tudjak, hogy mire varok, megsem lepnek.
esetleg felveszem ismet a kapcsolatot az anyaceggel, de lehet hogy ez is csak szelmalomharc.
2002.09.23
CoordonnA©es :
CivilitA© : Mr
Nom : ferenc
Prenom : gelegonya
Adresse : ******************
Code Postal : *************
Ville : budapest
Pays : Hongrie
TA©lA©phone : **************************
Email :
VA©hicule :
Marque : CitroA«n
ModA¨le : Xsara2 1.6i 16V SX
Mise en circulation : 2001-11-08
Km : 40000 km
No serie : ******************
Question :
Dear Lady/Gentleman! In first line, please don\'t forward this mail
automatic to citroen hungary, i spoke already with them. Thanks. I have
a 10 months old Xsara2 car. For a year i visited many car-salons from
different brands, and citroen was the chosen. i have more than 40 000 km
after me with this car, and at this point i am still totally satisfied.
Except one thing: For 1-2 months i noticed the following symptom: when i
add the sparking, then i don\'t hear the soft sound of the fuel pump,
but a loud, rattling sound. after i start the engine, the loud sound
continues for about 10-20 seconds, then all sounds fine. when the fuel
tank contain plenty of fuel, the car must \"rest\" a night, before it
happens again. when only a bit of fuel is in the tank, i can reproduce
it in most cases after a few minutes. because the warranty of the car is
still valid, i was in several brand services here in hungary. the first
said, the fuel pump broke wrong, and he will replace it with a new one.
ok. but the sound was on the next morning louder, than before. i was
going back, then they said, the fuel filter resonate. after it was
\"fixed\", i start the engine - all was the same, as before. then i was
looking for another citroen service. when the new service heard my
problem, the answer was: yes, it\'s a known problem, the fuel system
lose the pressure somewhere, the french engineers seeking for the
solution, and there will be a callback, when they find it. after this i
was calling citroen hungary, but they said: yes, we know from one (?)
car with similar fault, but the car works, don\"t worry, the french
engineers.... homewards i saw an another citroen service (the third),
and i think - give it a try. the serviceman said: yes, we had several
cars with exact this symptom, and we know the solution: the fuel pump
resonate a wave -break lamella in the fuel tank, and this is the reason
of the scary sound. (but when this is true, why discontinues the sound
after a while, and why sounds it only after a time or when the tank is
full???...) they said, they will cut a little piece from this lamelle in
the tank with a knife, and all will be fine. this don\'t sounds too
professional for me... ok, this was my story. I\'m afraid, that this is
only a sign for something worse, and an important part of the car will
become disordered on a longer trip, or it happens an accident. in the
following days i will try a few other citroen services, maybe at least
two of them will have the same \"diagnose\". (i\'m a little dissapointed
with the hungarian brand services). my questions: do you know about a
type-problem with this symptom? have you information from citroen
hungary, that more cars in hungary has this problem? will be there a
callback sometime? please don\'t write me, that i should turn to citroen
hungary, because i need the answer from you, from the brand. here in
hungary - i sad, that i must write this - the warranty business don\'t
works always, as it should. when you know from the problem, but your
engineers really need a little time to find the solution, then i can
live with the problem for a while. but if you hear this problem first
time from me, then the hungarian citroen-network only sells cars, but
does nothing to prevent the name of citroen and serves the clients. by
all means I count of your answer! thanks in advance! (and sorry for my
bad english) ferenc gelegonya
2002.09.25
Dear Sir,
We follow up on your message dated September 18th, 2002, that we
carefully read.
We were concerned to learn of your dissatisfaction regarding the
rattling noise on your CITROËN XSARA. We immediately transmitted your
message to our Subsidiary in Hungary, for the treatment of your request.
We have since been informed of the outcome.
We thank you for bringing your concern to our attention and apologize
for the inconvenience.
Best regards,
Mélanie SORTLAND
Customer Service CITROËN France
----------------------------------------
innen hianyzik egy koszonolevelem, amiben kerem oket, hogy a fejlemenyekrol tajekoztassanak, meg egy masik, amiben meg egyszer elnezest kernek, es tovabbitottak
levelem a c. hungarianak.
----------------------------------------
2002.09.23 17:45
Tisztelt Gelegonya Ferenc!
A Citroen Automobiles tovabbitotta reszunkre az on e-mailjet.
Kerjuk,
amennyiben a korabbiakban megbeszelteken tulmenoen segitsegere
lehetunk,
irja meg nekunk.
Tisztelettel:
...
2002.09.24
Tisztelt ...!
Koszonettel vettem valaszukat.
Laikuskent a kovetkezo kerdesem lenne: amennyiben valoban egy
ismert
problemarol van szo, mi az oka annak, hogy a markaszervizek
nincsenek
errol tajekoztatva, es az eddigi 3 markaszerviz mind kulonbozo
magyarazatot adott a hibara?
Kivancsi vagyok tovabba azzal kapcsolatos velemenyukre, hogy az
egyik
szerviz (C. Nagy, Konyves K. krt) allitolag tobb autonal ugy
orvosolta a
hibat (a munkafelvevo' allitasa szerint), hogy az uzemanyagtartaly
egyik,
az ac pumpahoz allitolag nagyon kozel levo hullamtoro
lamellajabol "egy
kessel lefaragott egy kicsit"? Ha a hiba az On altal ismertetett okra
vezetheto vissza (nyomasvesztes az uzemanyagrendszerben), akkor - ha
nem
jarom elotte kelloen korbe a temat - a fenti szerviz csak kart
okozna a
kocsiban, ha rajuk biznam a javitast.
varom velemenyuket!
koszonettel es tisztelettel:
gelegonya ferenc
2002.09.24 09:22
Tisztelt Gelegonya Ferenc!
Tajekoztatom, hogy az On atal korabban (telefonon is ) emlitett
"problema", miszerint az AC pumpa hangos, hibajelenseggel nem tarsul,
tehat a szervizektol nem varhato el, hogy egy hibanak nem
nevezheto
jelensegre magyarazatot adjanak.
Feltetelezem, hogy az on altal emlitett "muszaki megoldast", ill.
velemenyt az ugyfel keresenek valo megfeleles motivalta, de
amennyiben
on hozzajarul, levelet tovabbitjuk a szerviz muszaki
vezetojehez, es
utanajarunk a leirtaknak.
Az on e-mailjeben leirt nekem tulajdonitott kijelentest, miszerint
"az
on altal ismertetett okra vezetheto vissza (nyomasvesztes az
uzemanyagrendszerben)" nem tudom megerositeni, reszemrol ez nem
hangzott el.
Tisztelettel:
...
2002. 09.24
Tisztelt Holgyem!
Elnezest kerek, ha olyan kijelentest tulajdonitottam Onnek, amilyet nem
tett. Ennek okat abban latom, hogy az uggyel kapcsolatban tobbfele
velemenyt is hallottam a markaszervizektol, es nem jegyeztem fel
pontosan, ki mikor mondta (a nyomasveszteses dolgot talan az ormezoi
szervizben mondtak).
On a problema szot idezojelbe tette, ez szamomra azt jelenti, hogy
csupan az ugyfel rigolyajanak tekintik a dolgot.
Velemenyem szerint egy 3,5 millio forintos gepkocsi 9 honapos koraban ne
adjon ki semmifele "idegen" hangot. amennyiben uj koraban is ilyen lett
volna, talan el tudnam fogadni, hogy ez ilyen. Mivel a hiba tobb honap
utan jelentkezett, en ugy gondolom, a gepkocsiban valahol valami
megvaltozott, es ha a mukodest ez nem is befolyasolja, joggal varhatom
el, hogy az eredti "csendes uzemet" visszaallitsak.
ha On peldaul vasarolna egy televiziot, ami nehany honapos hibatlan
mukodes utan egy nagy durranast hallatna minden bekapcsolaskor, de ettol
eltekintve hibatlanul mukodne, nem kezdene gyanakodni, hogy valami nem
stimmel?
Az anyacegnek kuldott levelemmel csak azt probaltam megtudni, valoban
tudnak-e kint a hibarol. Ezt kerem, hogy ne kifejezetten az Onok cege
elleni , hanem ugy altalaban a magyarorszagi garancialis ugyintezesek
iranti bizalmatlansagnak vegyek.
Az On velemenye szerint, ha egy jelenseg oka nem ismert, akkor csupan az
ugyfel keresenek valo megfeleles miatt indokolt egy garancialis gepkocsi
"megfaragasa"?
Kerem, hogy a tisztanlatas erdekeben tajekoztasson ismetelten erkezett-e
tobb hasonlo hibarol bejelentes Onokhoz, vagy egyedi esettel allunk
szemben?
Mit tettek Onok idaig a jelenseggel kapcsolatban?
ismetelten koszonettel es tisztelettel
gelegonya ferenc
2002.09.26 12:39
Tisztelt Gelegonya Ferenc!
Az Ön "gyanakvását" teljes mértékben megértjük, ezért is szeretnénk
ezúton megerosíteni ill kiegészíteni a korábban már említetteket.
Az Ön által leírtakra alapozva arra a következtetésre jutottunk, hogy az
Ön által is tapasztalt (a gépkocsi hidegen történo újraindításakor
fellépo) hangjelenség üzemi zaj, a gépkocsi rendeltetésszeru használatát
nem befolyásolja, muködési hibára nem utal, hanem - muszaki
kollégánktól kapott tájékoztatás szerint - az újraindításkor az AC-pumpa
felol az üzemanyagnyomás "felépülését " kíséro hang.
Amennyiben ezzel kapcsolatban kétsége van, csak azt tudjuk javasolni,
hogy kérdezze meg márkaszervizben, hogy az általunk említett jelenség
tapasztalható-e az Ön gépkocsiján is.
Az ügyfélnek való megfelelést illetoen, az a kérésünk, ha Önnek az a
tapasztalata, hogy nem gyári megoldást alkalmaz bármelyik szerviz a
gépkocsiján, pontos adatokkal alátámasztva tájékoztasson minket, hogy a
szervizzel ezt egyeztethessük.
Tisztelettel
...
2002.09.26
Tisztelt ...!
Koszonom valaszat.
Sajnos levelebol nem kaptam valaszt arra a kerdesemre, hogy a jelenseg mielobbi megszuntetese erdekeben tettek-e mar valamilyen lepeseket, illetve milyen lepeseket
tegyek en? Nem derult ki szamomra az sem, hogy nagy szamu hasonlo esettel talalkoztak mar, vagy csak nehanyan jeleztek?
Velemenyem szerint, ha a hang valoban az uzemi nyomas felepulese miatt van, akkor leallas utan a rendszer valahol elveszti a nyomast. (ezert kell inditaskor felepulnie).
Mivel 10 honapon keresztul nem volt ilyen hang, feltetelezem, hogy abban az idoben nem is volt szukseg a nyomas felepitesere, tehat elotte nem volt allasido alatti
nyomasvesztes.
koszonettel:
gelegonya ferenc
