Van egy olyan érzésem - és ez egyre jobban erősödik - hogy at ügyintézők képzése a következőkből áll:

ügyek intézése: --------------------3 óra
problémás esetek megoldása: --------2 óra
különféle mellékek kapcsolása: -----100 óra
udvarias kommunikálás az ügyféllel: 100 óra