Mindig öröm, mikor ilyen válaszokat kapok panaszkezelés gyanánt. :

Panaszlevelem:

"Tisztelt MÁV Ügyfélszolgálat!

Panasszal szeretnék élni a 2025.08.08-án, Innsbruckból éjjel 01:28-kor induló EN40467 járaton tapasztaltakkal kapcsolatban. Felszállás után az utaskísérő tájékoztatott, hogy sem az általunk használt hálókocsiban (pályaszáma: 61 55 71-91 103-6), sem a szomszédos fekvőhelyes kocsiban (pályaszáma: 61 55 50-91 108-0) nem működik a WC (összesen 4 darab), ezért a hozzánk legközelebbi üzemképes mosdó két kocsival távolabb volt megtalálható. Úgy vélem, ennek az alapvető funkciónak a hiánya elfogadhatatlan nemhogy egy EN járaton, de bármely személyvonaton. A kelenföldi érkezésre továbbá a hálókocsi egyik ajtaja is működésképtelen lett.

Szeretném, ha röviden felvázolnák, hogy miért történt mindez, hogyan kívánja a társaság elejét venni annak, hogy a jövőben ne fordulhasson ez elő."

A válasz (3 hét múlva, kivonatolva):

"...így kérjük, hogy az alábbi dokumentumokat a MÁV Személyszállítási Zrt. Ügyfélszolgálat 1426 Budapest Pf. 56., címre, megküldeni szíveskedjék [...] az említett utazással kapcsolatos összes utazási okmány, az online felületen vásárolt, az ott kapott menetjegye jól olvasható másolata"

Meg azt is írták, hogy nincs csatolmány a panaszomhoz, ami nyilván nem igaz, mert a visszaigazoló emailban is ott voltak. Tök jó, hogy az ember kifizet több mint 100 ezer forintot 2 vonatjegyre, majd nemcsak pronyó, igénytelen szolgáltatást kap, de még hülyére is van véve ilyen állami mamelukok által. (Egyébként nyilván küldjem el postán, kinyomtatva az online vett jegyet a vasúttársaság részére, hiszen a vasúttársaság nem ismeri a saját maga által kiadott jegyek részleteit. Bár azt se értem, miért kell a jegy annak kivizsgálásához, hogy selejtes volt 2 kocsi is. Úgy látszik, legközelebb ott helyben kéttanús jegyzőkönyvet is fel kell vennem a vonat személyzetével az ilyen esetekre.)