Kedves Tasztaltársak, íme a levelem, melyet egy országos napilapnak írtam:
Levelemmel az Önök és a nyilvánosság segítségét szeretném kérni egy
olyan ügyben, mely nem egetrengető fontosságú a közélet szempontjából,
azonban úgy érzem, más úton nem kapok választ kérdésemre.
A Westel 900 előfizetője vagyok, múlt év júniusa óta külföldön,
Ausztriában élek. Úgy döntöttem, leszorítom az amúgy sem alacsony
költségeket, s hívásaim nagy részét irodai, osztrák hálózati számra
irányítom át. Némileg meglepődtem, hogy nem működik, hiszen a helyi
szolgáltatók lehetővé teszik a külföldi számra való hívásátirányítást. A
kálvária azonban csek ezután kezdődött.
Decemberben a telefonos ügyfélszolgálattól próbáltam választ kapni
kérdésemre, átlag 8 perc zenehallgatás (magnószalag) azonban elment a
kedvem attól, hogy ilyen drága muzsikát hallgassak, másrészt roppant
unalmas. Véleményem szerint az nem ügyfélSZOLGÁLAT, hogy szinte
lehetetlen emberi hanghoz jutni.
Úgy döntöttem, írok a cég ügyfélszolgálati igazgatójának, Hanszmann
Ferenc úrnak, miszerint elvi (ne spóroljon az ügyfél külföldön, fizesse
a teljes roamingdíjat) vagy technikai (amíg az ellenkezőjéről meg nem
győznek, nem hiszem) akadálya van a szolgátatás igénybevételének.
Nem kis meglepetést okozott, hogy az általam tanultakkal szöges
ellentétben írásos megkeresésemre telefonon válaszolt egy az ügy
részleteiben hallhatóan nem kompetens hölgy, miszerint számlázási gondok
miatt ez nem lehetséges. Mérgemben nem is tudtam volna higgadtan
érvelni, no meg nem is állt szándékomban.
Rágódtam egy ideig, majd rendszeres hétvégi győri tartózkodásaim egyikén
bementem a helyi Westel irodába. Sz.B. ügyfélszolgálati munkatárs némi
várakoztatás után elkérte a telefonomat, ő megmutatná, hogyan kell az
átirányítást beállítani. Amikor ez - nem tagadom, kárörömömre - neki sem
sikerült, felhívta a Nagy Ismeretlent, aki Sz.b. útján kinyilatkoztatta:
a kívánt dolog technikai-számlázási problémák miatt nem lehetséges. Nem
tudtam, hogy nevessek,vagy őrjöngjek. Kértem Sz.B.-t, hogy nevezze meg,
ki tudna kérdésemre (MIÉRT?) választ adni. Mivel szombat volt, jövő
hétre ígért választ. Én hétfőn délelőtt tárcsáztam a számát, közölte,
hogy mindennapos teendői miatt még nem volt rám ideje. Semmi gond,
mondtam, ő pedig visszahívást ígért. Én a múlt hét (márc.20-24.) minden
munkanapján kerestem, nem volt elérhető (fél négykor ebédszünet,
csütörtökön szabadság), ma, március 27-én elértem. Közölte, hogy
megbeszélte problémámat illetékes helyen, a hívások külföldi számra
történő átirányítása nem lehetséges. Kitalálják, miért?
Technikai-számlázási gondok miatt. Azt, hogy kivel beszélt, nem akarta,
nem tudta elárulni. Ehhez képest igazán csak hab a tortán, hogy amikor
felvetettem, hogy egy hetet vártam hívására, ő úgy emlékezett, hogy én
hívom. Mindazok ellenére, hogy kétszer hagytam meg kollégáinak
telefonszámomat, visszahívást kérve. A legjobban az tetszett, amikor
arra kért, ugyan fordulnék levélben a Budapest, Kaposvár utcai
levelezési csoporthoz, ahol kimerítő választ kapok kérdésemre.
No, bevallom, erre már nem tudtam mit mondani, Sz.B. is csak ezt
ismételgette, amikor sokadszor elmeséltem, hogyan jártam levelemmel.
Tisztelt szerkesztő hölgyek és urak,
segítsenek nekem. Miért? Mert úgy érzem, hogy pénzemért cserébe nem
kapok választ a szolgáltatással kapcsolatban, a stílust, az arroganciát
nem is részletezném tovább, amit leírtam az csak szorosan a tárgyhoz
kapcsolódik. Magyarul: nem elég, hogy őket választottam, még hülyének is
néznek.
Német nyelverületen van egy tömör, jellegzetes mondás: Der Kunde ist
König. Sajnos a 'König' németül szemantikailag összetetteb, mint
magyarul. Nos, én nemhogy királynak nem érzem magam, a történtek alapján
valahol a koldus és a leprás között jellemezném magam az
ügyfélhierarchián. Régen éreztem magam ennyire kisembernek, fizetni
pedig nem kívánok érte.
Már jó ideje nem akarom külföldi számra átirányítani hívásaimat, csak az
érdekel - egyre jobban!!! -, hogy miért nem lehet, illetve ki ad erre
plauzibilis választ.
Bízom benne, hogy szentelnek némi időt s figyelmet a számomra dühítő
ördögi körnek.
