Ezt a problémát nem csak te tapasztaltad, én ugyan megúsztam, de sok ismerős mondta, plusz van már erről egy topic, érdemes megnézni.
Javaslatom, hogy a reklamációnál _kizárólag_ irásban tegyél panaszt, valamelyik matáv-pontban add le, pecsét, aláírás, hogy átvették, harminc napon belül kell, hogy válaszoljanak.