Amikor szolgáltatót vált a kedvezőbb havidíj, vagy egyéni szimpátia alapján, a Matáv elviszi a modemet, majd egy-két hónappal később visszahozza. Ezalatt természetesen szünetel az adsl-szolgáltatás. A hírközlési jogvédők szerint a módszer problémás.
[HWSW] Novembertől csak kevesebbeknek éri meg ADSL-szolgáltatót váltani, lapunk értesülései szerint ugyanis a T-Com olyan új nagykereskedelmi árkonstrukciót vezet be, amellyel szinte lehetetlenné teszi az előfizetők vándorlását.
Korábban a szolgáltatók közötti ügyfélvándorlás legnagyobb fékezőereje éppen az volt, hogy a felhasználóknak hetekre, olykor hónapokra le kellett mondaniuk az internetezésről. Emlékezetes, hogy a T-Com és a területén működő internetszolgáltatók augusztusban állapodtak meg a kiesésmentes szolgáltatóváltás konstrukciójáról: az előfizetők ma már úgy cserélhetik le ADSL-szolgáltatójukat, hogy közben egy pillanatra sem kell nélkülözniük a szélessávú kapcsolatot.
Fizess vagy pihenj!
A most bevezetésre kerülő díjcsomagok azonban a legtöbbeknek valószínűleg elveszik a kedvét a vándorlástól, hiszen akik már korábban is rendelkeztek ADSL-szerződéssel, belépési díjat kell fizessenek, illetve nem vonatkoznak rájuk az új belépőket csábító kedvezmények. A HWSW úgy értesült, hogy november 1-től a T-Com nagykereskedelmi ADSL-díjcsomagjai esetében különböző konstrukciókat szab majd meg az új belépők, illetve a szolgáltatót váltók számára.
Az számít majd új belépőnek, aki a telepítési telefonszámon a szerződéskötést megelőző 3 hónapban nem rendelkezett ADSL-előfizetéssel. Az eddig leginkább vonzó akciós feltételek, mint a 0 forintos belépési díj és a bizonyos esetekben akár több hónapos 0 forintos havidíj csak az új előfizetőknek járnak majd. Akinek volt már szélessávú kapcsolata, csak kedvezőtlenebb feltételekkel szerződhet a szolgáltatókkal: 20 ezer forint körüli belépési díjra és kedvezmények nélküli konstrukciókra kell számítania.
November 1. után tehát ha egy ADSL-előfizetőnek megtetszik egy másik szolgáltató díjcsomagja, csak akkor tud kedvezményes feltételekkel átváltani rá, ha 3 hónapra lemond a szélessávú internetről. A 3 hónapos pihenő után az ügyfél már új belépőnek számít, és vonatkoznak rá a kedvezményes feltételek. Így ha valaki nem elégedett a szolgáltatással, esetleg annak árával, és szeretne máshová szerződni, kiesésmentes szolgáltatóváltás helyett három hónapos kényszerszünetre kell felkészülnie.
"Ellehetetleníti a versenyt"
Pórffy András, az Externet ügyvezető igazgatója szerint a T-Com ezen intézkedése, melyet a vállalat a halmozott kedvezmények adása elleni lépésnek, illetve piacfejlesztésnek igyekszik feltünteni, gyakorlatilag ellehetetleníti a versenyt az ADSL-előfizetéssel már rendelkező felhasználók piacán. "A nemrég bevezetett kiesésmentes szolgáltatóváltás lényegében megszűnik. Az előfizetők november 1-től csak komoly anyagi áldozatok árán, vagy 3-4 hónap koplalással tudnak szolgáltatót váltani."
"A T-Com a nagykereskedelmi ADSL akcióit a szélessávú internetpiac erőteljes növelése és a magyarországi internetkultúra széles körben történő terjesztése érdekében indítja. E cél érdekében azoknak az előfizetőknek szándékozik -- nagykereskedelmi oldalról -- kedvezményeket biztosítani, akik még eddig nem tapasztalták meg az ADSL-szolgáltatás előnyeit" -- tudatta lapunkkal a vállalat. "Az internetszolgáltató partnereknek lehetőségük van arra, hogy egyedi kedvezményes konstrukciókat dolgozzanak ki, és ajánljanak a jelenleg is ADSL-t használó előfizetőik számára, melyhez a T-Com jelentős összegekkel egy ösztönző rendszer keretében járul hozzá."
"A kiesésmentes szolgáltatóváltás továbbra is az előfizetők rendelkezésére áll, hogy az esetleges ügyfélvándorlás szolgáltatáskiesés nélkül megtörténhessen, ezáltal is növelve az előfizetők elégedettségét az ADSL-szolgáltatásokkal kapcsolatban" -- áll a T-Com állásfoglalásában
Nálam is most volt szolgáltató váltás, csupa jók a tapasztalataim, 5 napot voltam össz. net nélkül! Szerdán szünt meg az Eurowebes hozzáférésem, mindjárt szóltam a T-Onlányosoknak és ma hivtak, hogy kipróbálhatom, mert megy a T-Online-os netem. Eddig nagyon OK.:) Nekem csak annyit kellett intéznem, hogy meg kellett rendelnem az újat(T) és szólni mikor lejárt az előző(EW) és még a modemet sem kellett leadnom. Szóval le a kalappal mind a T-Com mind a T-Online előtt, mert ahogy olvasgatom, van ahol 2hónapig is eltart a szolgáltatóváltás.... Én jól jártam!:)
Én is csak csupa "jót" írhatok:jan.13-án lemondtam 30.-i hatállyal a TVNet-et(egyébként nem volt velük sok baj, de most jött egy céges támogatás, emiatt váltottam), egyúttal megrendeltem az Invitelt. Vártam... Febr 1-én inter-NYET ...március elején kezdtem a telefonokat... Invitel:a Matáv visszautasítja, hogy még működő ADSL van...hívom az1212-t:a TV Net még nem mondta le...ezek a körök heteken át...ingerült leszek....újabb körök...márc15-én eltörölték a TVNet-et...már azt hittem célegyenes....de valami ismét elkeveredett....április:hívnak az inviteltől:a Matáv vette a megrendelést, eggyeztessek időpontot. Ekkor jön a meglepi:a Matávos hölgy közli, hogy igen látja a TVNet megrendelésemet...kész....idegösszeroppanás....de szerencsére vmi csoda folytán két nap múlva lett ADSL az inviteltől...(többórás telefonálás után, 21.századhoz méltón)
No, ma délelőtt volt itt a Matáv-os szerelő. Jött be hóna alatt egy dobozzal, meg rengeteg telefonkábellel. Aztán mikor mondtam, hogy itt van még ez előző cucc, akkor szembesült vele, hogy csak isp váltás volt. Mondjuk D-Link-es doboza volt, de akkor már nem állt neki semmit csereberélni, azonnal ment is a net már. Valami kaparós sorsjegyet elfelejtett magával hozni, amivel valami zenéket lehet letölteni, de azt ígérte bedobja a postaládába.
Több mint 3 hét volt nekem a holtidő, bár ha előbb kezdek utánatelefonálgatni, lehetett volna rövidebb is. Matáv-nál 1 héttel a lemondás után lett valóban felmondott a vonal, de az új isp kicsit összekeverte az adatokat és nem küldte újra az igénylést, mint ahogy ígérte. Egyébként 1212-n meglepően részletes és friss információkkal tudtak szolgálni a dolog állapotáról.
Részben hasonló történt velem tavaly december-januárban.
Én nem váltottam szolgáltatót, viszont el kellett költöznöm, kb két kilóméterre onnan, ahol addig laktam.
ADSL elérés ki vol építve, modemet személyesen vittem be egy Matáv-pontba, az ügy gyorsítása érdekében.
Datanettel időben kötöttem meg a szerződést, befizettem mindent, amit kell és vártam.
Meg vártam. És még vártam.
A szerződést 30 napon belül kellett volna teljesíteniük. Amikor a 30 nap után érdeklődtem a datanetnél, hogy akkor én most mi a bánatos francot csináljak azt mondták, hogy a Matáv húzza az időt. A Matávot felhívtam és ott azt mondták, hogy a datanet húzza az időt. Én meg csak ültem ADSL nélkül.
Aztán újabb telefonok, dühös kiabálás. Megérdeklődtem, hogy mit tehetek még?
A datanetes ügyfélszolgálatos kedvesen közölte a nemteljesítés hetedik napján, hogy el is állhatok a szerződéstől. (Igen, pont ezt akartam...ááá)
A másik zseniális ötlete az volt, hogy, ha fizetek érte, akkor normál 56K-s elérést tudnak nekem az átállás időszakára biztosítani.
A szerződéskötés utáni negyvenedik napon jöttek és bekötötték.
Nekem úgy néz ki, elkezdődött a tortúra. Az előző ISP-m a nyolcnapos határidővel úgy néz ki, meg is szüntette a szolgáltatást, de az újnak még visszadobta a Matáv, hogy más szolgáltatónál vagyok. Matáv-nál kit/mit lehet esetleg felhívni, hogy itt nem szolgáltatás megszüntetésről, csak ISP-cseréről van szó? Valaki esetleg hasonló cipőben friss élményekkel?
9600-at fizetek és nincs hűségnyilatkozatom. De bevállatam volna náluk még 2 évet, ha tudtam volna akciósan szerződni. (Úgy hétezer párszáz lenne, legalábbis egy évig biztos.)
Bocs én itt lakom Baranyában telefonon beszéltem veük ők az öz utcában vannak azt is tudom hol van azt tudom amit mondtak , ha azt monják hogy meg ylevélben stb őlet választom , Hidd el!!!!!!!!!!! mennyi most a havi dijad? Én most 9300 at fizetek loyaliti kedvezménnyel
Tesómék költöztek (vidékről Pestre). Bement Axeleróhoz, hogy szeretné átiratni a DSL-t. Semmi probléma, papír kitölt, folyamat indul.
Axelero 1. lépéseként, mire hazaért, már nem működött az accountja !!! :-O
Ezután a modemért persze senki nem jött, szinkronjel is megvolt rajta, pihent a dolog.
1 hónap múlva már Pesten rákérdezett, h mégis mikor jönnek szerelni, közölték, h a másik vonalról még nincs leszedve a cucc, úgyhogy még el sem indult a folyamat.
Én mentem, régi lakásban leszereltem, Pont-ba becipeltem, leadtam.
Innen már csak 10-12 telefon és 1,5 hónap, mire az új lakásból működött az addig is folyamatosan fizetett ADSL.
Én TvNetről álltam át Interware-re még 2003 végén, de nem volt egyszerű (mondjuk a végén nem jöttem ki rosszul.
Okt. 2-án megrendeltem neten az akkori akciós 512-es díjcsomagot az IW-nél
Aznap lemondtam Nov. 1-el a régi 384-es előfizetést.
Másnap IW-nél megjelent 1 új, sokkal kedvezőbb akció, ezért kértem, h a tegnapi storno, az új akcióból kérek.
Ennyi a megrendelés, indul a verkli:
Pár nap múlva IW hív, hogy a matáv nem fogadja el a megrendelést, mert már van a vonalon DSL. Rövid magyarázkodás, h fel van mondva, jó, akkor úgy indítják.
Ennek eredményeként kb. okt. 10 körül hív a Matáv, h jönnénel leszerelni. Mondom: Ácsi! Egyrészt nov 1-től lett felmondva, másrészt azonnal jön rá az új.
A fentiek eredményeként lassan megkaptam az 1., majd a 2. megrendelésemhez az account-ot, közben még a régi is működött (nov 1 után is), valamikor dec. környékén a sávszél is felugrott 512-re. Kb. február környékén állt le a régi szolgáltatóm acc-a, akkor kezdtem használni a 2. újat (mondván én végül azt kértem). 1-2 hónap múlva leállt az is és itt jön a meglepetés: Hívom IW-t, hogy mivan, és kiderült, h papíron nekem semmiféle ADSL-em nincs, s utóbb a Matáv is megerősítette, h nyilvántartás szerint nincs eszköz a vonalamon.
Kaptam az alkalmon és a legújabb akció szerint az eredetileg tervezett áron 768-as ADSL-t rendeltem (az eddigiekért 1 fillért nem fizettem, mivel számla sem jött), addigis - hogy ne legyek net télkül - áthidaló megoldásként 1 ismerős Axelero-s acc-át használtam vele párhuzamosan minden gond nélkül.
Megjött postán a szerződés. Próba, acc működik. Aláírom, visszaküldöm. Matáv hív, h jönnének szerelni, nagy meglepetésre én mondom, h köszönöm, már van cucc. Ekkor ránézek, már a 768-as sáv is megy.
Itt jön a meglepetés: Később újra hívtak a Matávtól, hogy ugyan, diktáljam már be a gyári számot, milyen eszköz is van nálam, mert ugye nyilvántartás szerint semmi. Ezt sajnos a munkahelyemről nem tudtam megtenni, mondtam, otthonról visszahívom őket. Ezt aznap nem értem rá megtenni, másnapra nem volt szinkronjel a modemen !!! :-O
Telefon: Mért? Azért, hogy hívjam már fel őket. OK, diktálok, visszakapcs, azóta megy (az emelés után immár 1,5 megával).
Szóval ez a rövid tortúra. Akinek van türelme, próbálkozhat. De nem biztos hogy ilyen szerencséje lesz.
én 2004. november 6-án mondtam le az axeleros előfizetésemet és 2005. január 10-re kötötte be a matáv az újat. Az Axelerónál 2 hét után egy reklamáció után kapcsolták csak le a hozzáférést, miután reklamáltam.
A matáv egy hónap alatt szerelte le a cuccot a központban, a modemet én vittem be hozzájuk. Épp az akció végén fizettem elő a tvnet-nál az új adsl-re, ami 500ft-al olcsóbb mint az axeleró 1024-ese.
A privat DataNet ADSLembol lett ceges Axeleros flotta, amikor DNetnel felmondtam, szoltam, h ne vigyek el a modemet, Axnal az uzletkotonek szoltam h ne hozzanak, megkaptam AXtol a jelszot, rogton mukodott is, aztan kb egy honap mulva hivtak h jonnenek, hoznak az adsl modemet, erre mondtam h koszi, de a regivel is tok jol megy, erre elnezest kertek a zavarasert, azota is a regi modem van ott.
Az oszi akcioban lehetett telefonvonalat is ingyen rendelni az adslhez. Akkor a masikat vonallal egyutt fel lehet mondani ;o) Igaz ez csak akkor jon be, ha nem problema, ha valtozik a szam. Mongyuk a vezetekes telszamomat - amig volt - nem adtam meg senkinek, ugy is ritkan tudott azon utulerni.
az uj szerzodesnel mert kell megmondani, hogy van mar adsl? nem lehet 1xruen csak rendelni egyet es mikor szolnak, hogy hozzak a modemet a masiknal lemondani?
Az, hogy a matav nem tud gyorsan szolgaltatast megszuntetni a sajat boromom mar 2x tapasztaltam, hogy nem igaz. 1x rafomgta, hogy nem fizettem be a szamlat, holott csak az adminisztracios szarjukban elkavarodott vhol es kikapcsolta a telefonom.
Az iden szeptemberben koltoztem, a honap elejen szept 30-al fel akartam mondani a telefon elofizetest. Erre az idiotak masnapra kikapcsoltak es egy het mulva tudott ujra elni a vonal es az ADSL. Mikor kuldtem egy kurvaanyazos faxot az ugyfelszolgalatra, hogy adjanak vmi kompenzaciot, kuldtek ket 800 Ft-os telefonkartyat. Kapjak be.
Azota se telefon se adsl. most chello van, de ez meg kb. ugyanannyi mint az adsl es a teflonelofizetes.
