Keresés

Egyetértek.

Fejlemény!

Ma feloldották a zárolt pénzemet! :-)))

Ez rendkívül gyors volt, mert az egyik kollégának 45 napjába telt ugyanez, de nem tudom melyik banknál.

Az ERSTE Egry József utcai fiókjának vezetőjét hívtam ma reggel, mert a tegnapi ügyintéző hölgy megigérte ugyan a legkésőbb mai intézkedést, de mint kiderült hirtelen felindulásból szabadságolta magát. A vezető személyesen hívott vissza. Mint elmondta, feloldották a zárlatot, a pénz ismét rendelkezésre áll a számlámon. A maradék kb. 300 Ft-ot később írják jóvá. Ez az az összeg, amit (asszem) 100,- Ft-ként von le a bank, ha fedezetlen próbálkozásokat hajt végre az ügyfél (a jelek szerint legalább hatszor megpróbálták lehúzni a kártyát).

Ugyanis:
Mint ismételten kiderült: minden egyes próbálkozásnál befutott a VISA központon keresztül a terhelés az ERSTE Bankhoz, de a bank nem tudott a Tesco POS terminálnak "visszaüzenni", mert a VISA rendszerének hibája miatt egyirányú volt az információ áramlása. Az Erste a jóváhagyó válaszaira folyamatos offline visszaigazolást kapott a VISA-tól, Tehát a Tesco nem is kaphatta meg azt. A harmadik kisérlet után természetesen elfogyott a pénzem a számlámon, és az Erste rendszere már ilyen értelmű üzenetet próbált visszaküldeni, de mint tudjuk ez sem juthatott el a címzetthez.

A bankjegykiadó automata már a tranzakció lebonyolítása előtt végrehajt egy oda-vissza kommunikációt a kártya kibocsájtójával (szintén a VISA-n keresztül), hiszen előzetesen ellenőrzi a PIN kódot, a jogosultságokat. Mivel ez nem jöhetett létre, már érthető, hogy az automata miért utasított el rögtön "nincs kapcsolat"-al.

Hát ennyi...

Mondhatni minden jó, ha a vége jó!

Az Erste elnézést kért, de a VISA még adós lenne ezzel. Igaz, már csak addig vagyok ügyfelük, amíg megjön az új MAESTRO kártyám.

Korábban itt az interneten olvastam már róla, csak nem vettem komolyan, hogy az OTP termináljai a más bankok által kibocsátott VISA kártyákkal időnként összevesznek. A VISA és az OTP egymásra mutogattak. A VISA arra hivatkozott, hogy más bankok termináljaival nem fordul elő, így kizárásos alapon nem náluk van a gond.
Azt hittem ez régi történet, de ezek szerint nem. Elővigyázatosságból kártyát cserélek, mert ebben az országban a legtöbb POS terminálon és bankautomatán OTP matrica van...

Velem egyszer volt ilyen:

CIB-nél vagyok, aki egy nagyon kultúrált bank SZVSZ.

K&H bankba be, automatába CIBes kártya be, pénzt vennék fel. 10.000 ft-ot. Nem megy. még kétszer. Nem megy. NA DE: levonta a 3*10.000 ft-ot!

mintha kiadta volna.

ELkezdek telefonálgatni, és mondták, hogy jóváírja 30 nap, stb..

közben jött az sms, hogy jóváírták egyből, szóval Happy End.

Hibák előfordulna a rendszerekben, ezért nem vagyok mérges. Az ügyintéző segíteni próbált.

Szar ügy, de tényleg nem voltam mérges, mert ilyen rendszerekkel foglalkozom, és hát ezeket nálunk okosabbak találták ki biztonságilag, és hibák előfordulnak.

Nekem Erste Maestro kártyám van, és soha nem fordult elő ilyesmi. Mellesleg csakis azt az összeget vonhatják le a kártyádról, melyet te sk aláirtál. Ha a csajszi elfelejti aláiratni, vagy te megtagadod, mert pl az étteremben 13 000 ft helyett 113 000 ft-ot tartanak az orrod alá, akkor a bank nem fizet (nekik), vagy visszafizet (neked). Ez utóbbi éttermes példa megtörtént velem.
A lényeg, hogy azt és annyiszor lehet levonni, amit aláirtál, vagy jegyszőkönyvileg irásban rendelkeztél. (Más tészta most a kártyaszámos akármilyen netes tranzakció).
Mivel a bank nem látja, hogy te aláirtad e a tranzakciót (és eltetted e a papirt), levonja. Ha reklamálsz, visszateszik. Ügyintézésben az Erstét nagyságrendekkel jobbnak itélem a többieknél.
A másik dolog a papirról: érdemes azt a papirt is elkérni, mikor a a pénztáros azt mondja, hogy nem jutott pénzhez valamiért. Arról is ad papirt a POS terminál, rajta van a hibaüzenet. Ez is két példányos, illetve akárhány, csak egy gombnyomás és ir belőle másolatot a terminál.
Ez azért lehet fontos, mert igy nem a bank jóhiszeműségén múlik, hogy azonnal visszateszik e a pénzed. Na meg eljátszani sem lehet azt, hogy jajbocs, nem fogadta el, megint lehúzom. Bár ez nem a tescora jellemző dolog.

nekem OTP kártyám van lassan 10 éve, és nap mint nap használom. Ilyen még nem fordult vele elő. Pedig a Tescoban is szoktam vásárolni.

Sajnálom, látom magam előtt a herce hurcát, amit átélhettél.

Ma hajnalban olyan dologra szántam el magam, amire csak akkor fanyalodik az ember, ha komoly oka van rá. Elmentem megejteni a karácsonyi-szilveszteri eszem-iszom nagybevásárlást a budaörsi TESCO-ba. Mentségem, hogy utálom a tömeget és az egyedüli elkerülési módnak látszott esetemben, ha olyankor megyek, amikor a normális(abb)ak alszanak...
Minden engem igazolt: az üres autópálya, bejáratnál parkoltam, bevásárló kocsi azonnal, kényelmes (ám az alapossága miatt kissé hosszadalmas) bevásárlás. Két megpúpozott kocsit toltam a pénztárhoz. Kb. fél óra kellett, hogy bevigyék a tételeket a leolvasó csoda-masinériájukkal.

Aztán eljött az igazság pillanata. A számla 77.178,- Ft-ra rúgott. Nem lévén nálam készpénz, az egy éve ERSTE Bank által kibocsátott VISA ELECTRON bankkártyámat nyújtottam át abban a biztos tudatban, hogy többszörös fedezet van rajta.

Lehúzták egyszer, PIN, aztán semmi... Mégegyszer és mégegyszer lehúzták, de az eredmény továbbra is elmaradt.

"Sajnálom a rendszer nem tud kapcsolatba lépni a bankkártya kibocsájtójával... Ki tudja fizetni készpénzben?"

Természetesen nem tudtam. Jöttek a főnökök és én el lettem kalauzolva a vevőszolgálati pulthoz, ne tartsam fel a sort. Újabb próbálkozások innen is, ismét siker nélkül. Sebaj, van bankautomata. Kettő is... Felveszem készpénzben -gondoltam. Az egyik (POSTABANK) természetesen nem működött. Ilyen az én szerencsém. A Másik az OTP terminálja volt. Működik... Megkönnyebbülten nyomtam bele a korábban megszégyenült VISA kártyámat.
"Sajnáljuk nincs kapcsolat, a kért tranzakciót nem áll módunkban végrehajtani."

Idegesen tárcsáztam az ERSTE Bank 24 órás telefonos ügyfélszolgálatát...

A hölgy rövid adategyeztetés után közölte. A Kért tranzakció megtörtént, a Tesco javára zárolták a 77.178,- Ft-ot a számlámról. Azt nem tudja, hogy az ottani (mellesleg OTP) terminálok miért nem nyugtázták annak megtörténtét.

Rendben. Valami, vagy valaki, valahol elszúrta. Azonban itt vagyok én az ártatlan kis pont, az ÜGYFÉL, aki most nem tudja, mi a fenét csináljon. Ki is fizette, meg nem is...

Semmi baj -mondta a telefonos ügyintéző. A tranzakció csak akkor lesz befejezve, ha a TESCO 30 napon belül lehívja a fenti összeget és ezt a jelenlegi körülmények között bizonyosan nem fogja megtenni, tehát vissza fogják tenni 77,178,- Ft-ot.
Lehet, hogy én egy értetlen és türelmetlen ÜGYFÉL vagyok, de miért az én számlámról hiányozzon az az összeg egy anyagilag némiképp megterhelő (karácsony és újév) időszakban?
-Azt javaslom, vegyenek fel egy jegyzőkönyvet és nyitás után menjen be valamelyik bankfiókunkba reklamálni...

Hát felvettük a jegyzőkönyvet... Becsületére legyen mondva a budaörsi TESCO áruház (sajnos a nevüket nem tudom, pedig ez lenne itt a pozitív példa helye) éppen jelen lévő vezetőinek, a jegyzőkönyv alapján -melyben elismertem a vásárlás tényét-, kiadták az árút. Mondhatni minden jó, ha a vége jó...

DE NEM!
Bementem az ERSTE Bank hozzám legközelebbi fiókjába. Előtte egy hatodik-hetedik érzék súgására számlaegyenleget kértem az egyik automatánál. Ennek láttán a döbbenet lett úrrá rajtam. A számlám gyakorlatilag le volt nullázva!
Durván 3/4 óra várakozás után kellő alaphangulatban érkeztem a sors kegyeként nekem kiosztott ügyfélszolgálatos hölgyhöz. Gyors adat egyeztetés... és a rémálmaim váltak valóra.

MINDEN EGYES LEHÚZÁSNÁL LEEMELTE A RENDSZER A SZÁMLÁMRÓL A KÉRDÉSES 77.178,- Ft-ot!!!!!

Az igazsághoz tartozik, a hölgy nagyon készséges volt, hiszen teljesen egyértelmű volt a tévedés ténye. Azt persze ő sem tudta mi okozta, nem is lényeges. A zárolt összeget azonban csak a központban tudják feloldani... Újabb jegyzőkönyvet vettünk fel, amelyet ő továbbított a központ felé, miszerint tekintettel a karácsonyra és a lenullázott számlára kérem a SÜRGŐS intézkedést. Miánt sikerül telefonon értesít...

Hát most itt tartok. Várom a telefont... Van igéretem, hogy talán holnapra elintézik, de nincs pénzem. Egy hozzáértő szerint az általános bannkártya szabályzat szerint az esetemben a banknak az elbírálásra 60 napja van, vagyis ha nem méltányos, akkor jól ki vagyok segítve. Röhej, de az ő méltányosságán múlik... Rémálmomban a végén természetesen én fogok körbe telefonálni minden érintettet és elnézést kérek, hogy így karácsony előtt annyi bonyodalmat okoztam nekik.

Kédéseim:

Vajon kiderül-e, ki a felelős a tévedésért? Az OTP, akinek a termináljairól már korábban is hallottam VISA-s rémtörténeteket, csak idáig nem hittem? A VISA központ? Netalán-tán az ERSTE Bank? Vajon kiderül-e?
Ha kiderül, akkor vajon elnézést fog-e kérni az valaki az okozott kellemetlenségért, idegességért? Esetleg felajánl-e valamilyen jelképes (!) kártérítést, ahogy ez nálunk nyugatabbra szokásos?

Mindenesetre a mai nappal lemondtam a VISA kártyámat. A konkurrenciához átpártoltam, ott állítólag nem jellemző a dolog...

Ajánlom a fentieket mindenkinek a figyelmébe...