Ilyent én is tapasztaltam: Bejelentettem a hibát, a helpdesk megállapította, hogy ki kell cserélni a modemet, egy hét múlva jött ki a szerelő, akkor persze hibátlanul működött ... a végén még a szerelő pampogott, hogy miért nem szóltunk, hogy megjavult ... hát azért nem, mert a szakadozó vonal = nem megfelelő szolgáltatás.
Különben azt mondták, hogy túlterhelt a rendszerük (ezt elhiszem), de már dolgoznak a probléma megoldásán (ezt meg akkor hiszem, ha látom az eredményét).
Microsoft Windows XP [verziószám: 5.1.2600] (C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.
C:Documents and Settingsoszi>tracert index.hu
Útvonal követése a következőhöz: index.hu [217.20.131.2] legfeljebb 30 ugrással:
1 <1 ms <1 ms <1 ms . [192.168.2.1] 2 * 16 ms 11 ms fibhost-66-1.fibernet.bacs-net.hu [85.66.66.1] 3 * * * A kérésre nem érkezett válasz a határidőn belül.
4 24 ms 22 ms 19 ms fibhost-4-82.fibernet.bacs-net.hu [85.66.4.82] 5 20 ms 19 ms 17 ms fibhost-4-81.fibernet.bacs-net.hu [85.66.4.81] 6 24 ms 24 ms 23 ms GE-V30.core0.interware.hu [193.188.137.25] 7 21 ms 21 ms 27 ms index.hu [217.20.131.2]
Nekem is fiberem van és az elmúlt két olyan netem, hogy 5 percig van utána megszakad... aztán 2 perc múlva megint van és megint nincs... mintha akkor lenne amikor kedve tartja...
Mi után összefutottam az egyik illetékessel, megbeszéltük a helyzetet.
Volt rá példa, hogy nekem is engedtek el díjat.
Most néhány csatorna szemcsés kicsit.
Ne akarjá Fingbernetet! Nálunk is az van,de horror drága,csiga lassú és ha gond van,csak az üzenetrögzítőjük felel. Hát kell ez neked?
Mi már alig várjuk,hogy egy másik kábeltv is bekössön a városban a házakba. Egy kellemes versenytárs a Fingbernetnek. Utána úgy ott hagyjuk őket,mint eb a szarát!
Szvsz írj emilt a Nemzeti Hírközlési Hatóságnak és a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségnek, copy Fibernet. Írd le a tényeket (kiemelve a szerződésszegést). Én majd' 3 hétig huzakodtam a Fibernettel (nem működött a net), de sz.rtak a fejemre. Amint elküldtem az emilt a fenti hatóságoknak, másnap kijöttek, kicserélték a modemet (5 perc).
Oszibá, mindent csakis írásban!!! Email, vegyenek fel hibajegyet stb.!
Nálam már rendszeres vendégek a Fiberes szerelők - és még a hibát is elismerték! Pl. október hónapra elengedték az internet- és kábeltv előfizetési díjat.
Amilyen a kezdet olyan a folytatás, tegnap kihagyott néhány tv-csatorna, felhívtam a hibabejelentőt otomata biztatott, hogy tartsak ki, majd 6 – 8 perc múlva mondta, hogy hagyjak üzenetet.
Hagytam, elégé pikánsat.
Szerintem, ha ő pénzük ketyegne, nem csinálnák az időhúzást.
Ilyenkor lehet előszedni az Általános Szerződési Feltételeket. Én a helyedben ezek alapján bemennék az ügyfélszolgálathoz és bejelenteném az igényemet a kötbérre. Ez az előfizetési díj 8-szorosa, és onnantól ketyeg az óra, ami a bekötés határideje (ez pedig a szerződés aláírásától számított 30 nap).
Idézet az Általános Szerződési Feltételek-ből: 4-es pont: A létrejött elifizetii szerzõdés alapján a Szolgáltató – az egyedi elifizetõi szerzõdés eltéri rendelkezése hiányában – az elõfizetõi szerzõdés hatályba lépésétõl számított legfeljebb 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévi kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó elõfizetõi hozzáférési pontot létesít, amelyben az Elõfizetõ a hálózaton nyújtott Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatásokat a szerzõdés tartama alatt a szolgáltatás aktiválásától kezdõdõen igénybe veheti.
13-as pont: A szolgáltatás megkezdésénél nem minõsül késedelmes teljesítésnek, ha az Elõfizetõ a Szolgáltatóval elõzetesen egyeztetett idõpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elõfizetõ, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késõbb valósulhat meg.
eddig kábeltévém volt csak, most szükségem lenne internetre, otthon...
hallom rossz a vélemény a fibernetről, mondták, hogy lesz még sok gondom, ha bekötik... namost nekem még be sem kötötték, de már felhúzták a pumpám :)
egy hónapja írtam alá a papírt és azóta szarnak bekötni (bekötni? ott van minden, csak a rozzant modemet kell beikatatni, 10 perc lehet max?)... nagy nehezen megígérték péntekre (múlt hét), hogy 12-2 között jönnek... nagy nehezen kivettem egy nap szabit (ugyebár csütörtökön egyeztettünk, elég nehéz a munkahelyemen kierőszakolni, hogy "holnap nem jövök", de sikerült)... persze mondanom sem kell, hogy nem jött senki, nem is hívtak... én persze, hogy most mi van... és persze nem vette fel senki... a szerelő sem (megjegyeztem a számát, amin keresett)...
azóta se jelentkeznek, én sem hívom, mert minek?
azon gondolkozom, hogy a héten, de legkésőbb jövő héten, ha tudok időt szakítani, visszaviszem a papírjukat, hogy mégse kérem... aktiválva nem lett (az ő hibájukból), szal remélem nem szarakodnak, hogy 1 éves szerződés ide-oda, hisz nem is aktiválták...
ekkora egy szarrágó intézést még nem láttam...
(mellesleg kiderült, hogy úgy dolgoznak, hogyha épp arra járnak, akkor beugranak javítgatni, kötögetni, ezért a sok váratlan és egyeztetés nélküli megjelenés, meg a "mikor menjek? á nem jó, be vagyok táblázva" - akkor mi a facnak kérdezi, ah úgyis tudja, hogy nem jó... ráadásul amit ő mond időpontot, arra sem jön... szép táblázata lehet... ha "véletlenül" legközelebb felhív, elküldöm a búsba rendesen, az is biztos, elszúrtak egy hónapom, ráadásul szabadságom is, jó fejek)...
Ezúton tájékoztatjuk Előfizetőinket, hogy gerinchálózatunkon átalakítási munkákat végzünk, ezért 2006. szeptember 28-án éjjel 01.00 órától 2.00 óráig az internet szolgáltatásunkban változó időtartamú szolgáltatás kiesések lehetségesek. Megértésüket és türelmüket köszönjük.
