Két hónapja otthagytam a Matávot, és bizalmat szavaztam a Nextra Internet szolgáltatásának,
engedve a csábító, havi 2000 Ft-os, korlátlan elérést biztosító ajánlatuknak.
Ime, okulásúl mindenkinek a Nextra supporttal való levelezésem kivonata.
Nem igazán vitának szánom, inkább tanulságul azoknak, akik most keresnek szolgáltatót.
Bye,
KoLa
(A levelek időrend szerint alulról kezdődnek, nem vacakoltam az átrendezéssel)
***************************************************
Kedves Hevesi János!
Én is sajnálom, és ha panaszaimat magára vette, kérem elnézését, nem állt
szándékomban megbántani. A lelkiismeretét nem is emlegettem, nem értem
reagálását.
Azért a legnagyobb tisztelettel azt elvártam volna, hogy felvetéseimre
legalább reagáljon valamit.
És ne haragudjon, de az a megoldás amit Ön javasolt nekem ( az idétlen init
stringek) távolról sem nevezhető "optimális megoldásnak" - legalább is nem
az én szempontomból.
Most a következőképpen fest a helyzet: én kifizettem egy hónapot, amiért nem
kaptam meg az érte járó szolgáltatást, de Ön biztosít engem arról, hogy a
lelkiismerete tiszta. Azért ezt jó tudni.
Mert magától nem jött rá, ezért megírom Önnek őszintén mire számítottam.
Arra, hogy felajánlja nekem, a következő hónapban használjam a Nextrát újabb
befizetés nélkül (Nem ingyen! Hiszen már fizettem, de még nem kaptam meg ami
érte járna), és ezalatt Önök igyekeznek megoldást keresni a problémára. Mert
ne szépítsük, a probléma Önöknél van.
Ebből is látható, mennyire züllötten naiv ember vagyok...
Újabb tapasztalattal lettem gazdagabb, és hogy mások is okulhassanak belőle,
levelezésünket az Index fórumán egy új topicban közszemlére teszem.
Üdvözlettel:
KOVACS, Laszlo Bela
Programmer - kolaman@freemail.hu
----- Original Message -----
From: "Janos Hevesi"
To: "'KOVACS Laszlo Bela'"
Sent: Wednesday, January 03, 2001 12:41 PM
Subject: RE: Reklamáció
Kedves Kovacs Laszlo!
Sajnalattal vesszuk tudomasul, hogy nem kivanja meghosszabitani
elofizeteset. Ami a lelkiismeretemet illeti, koszonom tokeletesen tiszta, s
azthiszem ezt a kollegaim neveben is irhatom. Minden egyes esetben
igyekszunk az ugyfel szamara optimalis megoldast javasolni.
Udvozlettel,
Hevesi Janos
Nextra Tech Support
-----Original Message-----
From: KOVACS Laszlo Bela [mailto:kolaman@freemail.hu]
Sent: 2001. január 3. 10:16
To: Janos Hevesi
Subject: Re: Reklamáció
Kedves Hevesi János!
Sajnos nem jutottunk előbbre.:-(
Köszönöm az init stringeket, de ne haragudjon, inkább nem élnék velük.
Hiszen írtam, hogy a modemem CSAK a V90-K56 protokolt tudja (azt viszont
jól), a V34-et nem, és azt is írtam, hogy inkább maradnék a megszokott
56K-nál...(Írtam ezt is, de nem reagált rá.)
Mint írja is, programozó vagyok, és tudom, hogy a modemek milyen
problémásak - voltak. Még úgy 3-4 évvel ezelőtt is. Még a V90-K56 kavarás
okozott némi káoszt, de mára meglehetősen tiszta minden, még az utolsó
noname softmodemekkel sem szokott semmi gond lenni. Valóban, mert programozó
vagyok, azt is tudom, hogy egy ilyen szolgáltatáshoz alapvetően két dolog
kell: megfelelő technika a behívórendszernél, és - hozzáértés...
De hagyjuk, nincs szándékomban polémiát kezdeni, inkább elmondanám az utóbbi
napok eseményeit (annál is inkább, mert amit ezzel kapcsolatban már írtam,
arra sem reagált, talán elkerülte a figyelmét).
Jelentkeztem a Kiwwi szolgáltatására is. Tehát jelenleg már három
kapcsolatom van itthon (a Nextrán kívül), egy (kölcsön) MATÁV, egy
FreeStart, és a Kiwwi. És mindhárom, mindig, hibátlan kapcsolatot biztosít
56K-val!!! Soha nem mondják - ellentétben a Nextrával -, hogy nem lehet
kapcsolódni (legfennebb a FreeStart néha foglalt). Nekik jó a modemem?? Ja,
jut eszembe, valamelyik nap, és egy másik nap éjjel is sikerült a Nextrával
kapcsolódnom, több óráig ment kifogástalanul. De pl. két napja megint nem
megy, csak egyszer-kétszer sikerült (sokadik próbálkozásra), de akkor is
elfogadhatatlanul lassú. Hogy is van ez? Egyszer jó, egyszer nem???
Ha megengedi összegzem az álláspontomat.
Önök vélhetően úgy alakították ki a behívórendszerüket - talán a nem várt
forgalomnövekedés miatt -, hogy szükség esetén kapcsolódáskor a hívó
modemmel alacsonyabb kapcsolati sebességű protokolt próbálnak elfogadtatni
(mondjuk V34) - ami elég nem szép dolog (a sok szegény lamer juzer persze
semmit nem vesz észre, pláne az nem, aki most kezdte az Internetezést), és
mint írtam a modemem ezt nem tudja, de ezt nem is bánom.
Igaz ezt is írtam már Önnek, de erre sem reagált, noha számítottam rá -
khmmm, nem cáfolta...
(azt hiszem így a végén elmondhatjuk, szinte egyetlen észrevételemre sem
reagált...)
Az előfizetésem 9-ig érvényes, befizetnem holnap, 4-én kellene (ezt mondjuk,
nem igazán értem, ezzel egyedüliek a piacon, de ez lenne a legkevesebb). NEM
fogom a csekket befizetni. Akkor sem, ha 9-ig már kifogástalan lesz a
kapcsolat, és gyors. Ugyanis - már megbocsásson -, de tartoznak nekem, és
nem úgy tünt, hogy ezen változtatni akarnának.
Sajnálom a dolgot, keresek másik - megbízhatóbb - szolgáltatót, hálistennek
van miből válogatni - ezt a tényt ajánlanám figyelmükbe -, addig pedig
elleszek szépen a FreeStart, és Kiwwi kapcsolatommal...
(Zárójelben jegyzem meg, nincs harag Ön valsz. nem tehet semmiről, azért
fizetik, hogy próbálja a jogos reklamálásokat is leszerelni, a amatőröket
rábeszélni a V34-re, stb. Lelke rajta...)
Üdvözlettel:
KOVACS, Laszlo Bela
Programmer - kolaman@freemail.hu
----- Original Message -----
From: "Janos Hevesi"
To: "'KOVACS Laszlo Bela'"
Sent: Tuesday, January 02, 2001 10:50 AM
Subject: RE: Reklamáció
Tisztelt Kovacs ur!
Mindenek elott elnezest kerek a kesedelmes valaszert, de a ket unnep kozott
nem dolgoztam, igy csak most jutottam gep kozelbe. Tokeletesen megertem az
On erzeseit. Amikor vesz valaki egy termeket, akkor azt altalaban azert
veszi, mert hasznalni szeretne, s ha valamiert megsem tudja hasznalni, akkor
csalodott - fuggetlenul az artol.
A hibat nem allt szandekomban kizarolag az On modemjere haritani, azonban
miutan On programozo, gondolom nem kell reszleteznem, hogy nagyon sok
kompatibilitasi problemat kell megoldani egy behivorendszernel. Sajnos
nehany modem tipusnal (Acorp, Conexant) elofordulnak az On altal emlitett
problemak. Termeszetesen azon vagyunk, hogy ezen problemak szamat a
minimalisra redukaljuk, s minden egyes esetben amikor egy ugyfelunk megkeres
minket a problemajaval, igyekszunk az egyedi korulmenyek figyelembevetelevel
megoldast javasolni. Nagyon sok esetben nem stabil a kapcsolat a v90,
illetve K56flex hasznalata eseten - bar papiron szinte kivetel nelkul minden
uj modem tamogatja ezeket a protokolokat. Ez leginkabb az olcsobb soft
modemeknel jellemzo, de sajnos a markas daraboknal is elo szokott fordulni.
Van nehany init string amit erdemes kiprobalni, s a legtobb esetben
eredmenyesen javitjak a kapcsolatot. Ezek a kovetkezok: +MS=v90; S32=2;
+MS=,,,,,33600 - meg lehet probalni nagyobb erteket is beirni bps-ben
megadva; +MS=v34;
Remelem, hogy a fenti javasolt modositasok eredmenyesek lesznek.
Udvozlettel,
Hevesi Janos
Nextra Tech Support
-----Original Message-----
From: KOVACS Laszlo Bela [mailto:kolaman@freemail.hu]
Sent: 2000. december 25. 19:36
To: Janos Hevesi
Subject: Re: Reklamáció
Kedves Hevesi János!
Köszönöm válaszát, újraolvasva első levelem talán kicsinykét erősebbre
sikerült mint kellett volna - ha így van elnézést -, de kérem próbáljon
megérteni, mikor napokon keresztül hiába próbálom használni a kifizetett
kapcsolatomat, bizony elfog a hév. A szörfözés még hagyján, de a levelezésem
folyamatosságát nem tudom nélkülözni.
Kicsit csalódott vagyok, hogy a hiba okát egyértelműen a modememben keresi.
Én ugyan nem zárkózom el ennek lehetősége elől, de lássuk a tényeket (kérem,
higyje el, nem írok valótlant).
Elsőre is a modem. Kb. másfél éve használom, egy noname darab (pontosabban
nem tudok róla konkrét gyártó adatot), amit kifejezetten a magyar piacra
szántak, Rockwell chipes, belső, ISA buszos. OEM kiszerelés, egy árva
floppy-t kaptam csak hozzá. Annyit sikerült kiderítenem, hogy a K56, illetve
a V90 protokollokon kívül mást nem támogat (ahol tehát pl. 33000 bps kéne a
kapcsolathoz, ott használhatatlan). Lássuk a parancsból lekérdezhető
adatait.
Harvare ID: UNIMODEMF922ECBE
ATI3 - V2.083-K56_DLP
ATI4 - FM-56PC FOR HUNGARY 06/09/98
ATI5 - 022
ATI5 - RCV56DPF L8570A Rev 47.22/47.22
A saját floppyján csupán a K56, és a V90 firmware van (jelenleg a V90-es van
élesítve), és persze a driverek, és persze - sajnos - Win2k driver az nincs.
Ugyanis a magyar Windows 2000 alatt használom. A Win2k saját driverével
megy - Rockwell Compatible Internal V90,K56Flex, Voice, Speakerphone -
kifogástalanul.
Ez utóbbi alatt azt értem - és ezért nem nagyon hiszek a modem hibájában -,
hogy az elmúlt másfél évben soha semmilyen problémám nem volt vele. Ebben az
időszakban elsősorban Matáv kapcsolatom volt, és az 56K-nak megfelelő
tempót mindig hozta. Jelenleg is van egy (kölcsön) Matáv accountom, valamint
jelentkeztem a FreeStart szolgáltatásra is, és ezekkel _mindig, probléma, és
gond nélkül_ tudok kapcsolódni. Valamint az utóbbi egy-két hetet leszámítva
a Nextra-val sem volt ilyen jellegű gondom (ez kb. másfél hónapos időszakot
takar, talán jelent valamit!), legfennebb sokat volt foglalt (ez az új
behívó szám megadása után megszünt), illetve eléggé lassú volt az átvitel.
Most viszont minden kapcsolódási kisérletemre az a válasz, hogy "nem lehet
kapcsolatot létesíteni". Ha tippelhetek, olyan ez, mintha a Nextra felől
redukálni akarnák a kapcsolatot mondjuk V34-re, de mint mondtam ezt az én
modemem nem tudja - és mellesleg nem is akarom, hogy tudja, maradnék inkább
az 56K-s tartományban.
Meg kell még említenem, hogy utánaérdeklődtem Internet fórumokon, egyéb
helyeken, és úgy tűnik, nem vagyok egyedül a gondjaimmal.
Tehát várom, és szívesen veszem tanácsait, hogyan oldhatnánk meg a
problémámat, örömmel venném újabb firmware, vagy driver letöltésének
lehetőségét (én nem találtam ilyet az Interneten, csak azt, ami a floppy-n
is rajta van).
Ám talán megérti, hogy csupán a Nextra miatt nem igazán akarnék egy új
modemet venni, pláne, hogy mellesleg a régi eddig minden egyéb
szolgáltatóval gond nélkül működött - és működik most is.
A következő részletem befizetése január 4-ig esedékes, nagyszerű lenne, ha
addig tisztázni tudnánk a dolgot. Bár, ha meggondolom, a legutóbbi
befizetésemért eddig még nem kaptam meg a kért szolgáltatást.
(A befizetésre figyelmeztető levelük valóban nem olyan vészes, csak hát
megérti, ilyen körülmények között kicsit irritált engem. Mellesleg, ha
megnyugtatóan sikerülne megoldani a gondomat, amúgy is átutalással tervezem
a jövőben kiegyenlíteni a számlát.)
Válaszát várva, üdvözlettel, és az alkalomhoz illően boldog karácsonyt
kívánva,
KOVACS, Laszlo Bela
Programmer - kolaman@freemail.hu
----- Original Message -----
From: "Janos Hevesi"
To:
Sent: Sunday, December 24, 2000 8:29 PM
Subject: RE: Reklamáció
Tisztelt Kovacs ur!
A hogyan tovabb kerdesere azt tudnam javasolni, hogy keressuk meg egyutt a
hiba okat. Megkerdezhetem, hogy milyen modemet hasznal? Sajnos elofordul,
hogy bizonyos Acorp vagy Rockwell/Conexant tipusu, modemek
produkalnak ilyen hibajelenseget. Ezen lehet segiteni egy uj modem
driver-el vagy egy megfelelo init string-el, de ehhez tudni kell a modem
pontos tipusat.
Bozonyos modemekhez init stringet talal a honlapunkon is:
http://www.nextra.hu/techsupport/
Ezeket az init stringetet a kovetkezo helyre kell beirni (windows
operacios rendszer eseteben):
Start menu/ Beallitasok/ Vezerlopult/ Modemek/ Itt jelolje ki on a
modemet / Tulajdonsagok gomb/
Kapcsolatok / Specialis beallitasok / Es itt az Extrra (kulonleges)
beallitasok alatti ures ablakba kell
ezeket az un. init stringeket beirni.
"Nos, meg kell állapítanom, hogy Önök megszegték a szerzodést... a saját
kötelezettségeikkel legalább annyi gondossággal foglalkozzanak,
amennyire precízen emlékeztetnek engem e-mailben a sajátomra ".
Nos, melysegesen sajnaljuk, hogy ugy iteli, meg hogy nem teljesitjuk az
altalaunk vallalt kotelezettsegeket. Minden olyan esetben amikor egy
ugyfelunk tartosan, s tenylegesen a mi hibankbol nem tudta hasznalni a
szolgaltatasunkat, kompenzaciot biztositottunk. Esetenkent minden
szolgaltatonal elofordulhatnak elore nem tervezheto korulmenyek, melyek
nehany perces kiesest okozhatnak. Ilyen velunk is elofordulhat, s ezert
szives elnezeset szeretnem kerni, mind a multra, mind pedig a jovore nezve.
Ami a figyelmezto leveleket illeti, azokat csupan emlekeztetonek szantuk, s
amennyiben ezt On sertonek talalta, akkor ezen levelek hatasa maximalisan
ellentetes volt szandekainkkal, s ezert ismetelten elnezeset kerem. -
Zarojelben azert megjegyeznem, hogy ezen leveleket, ugyfeleink tobbsege
orommel fogadta.
Tehat kerem irja meg modeme pontos tipusat, vagy keresse telefonos
ugyfelszolgalatunkat a 06-40-200-263 szamon, s biztosithatom, hogy az On
szamara is kielegito megoldast tudunk javasolni.
Udvozlettel,
Hevesi Janos
Nextra Hungary
-----Original Message-----
From: KOVACS Laszlo Bela [mailto:kola@nextramail.hu]
Sent: 2000. december 21. 22:27
To: support@nextra.hu
Subject: Reklamáció
Tisztelt Nextra support!
Kapcsolt vonali hozzáférésem van Önöknél, az azonosítóm: 'kola'.
Gyakorlatilag napok óta képtelen vagyok az általam kifizetett
szolgáltatás
igénybevételére - és nem az én hibámból.
Képtelen vagyok kapcsolódni, ha mégis sikerül sokadik próbálkozásra,
kérész
életu a dolog, mert hamar ledob.
Szeretném egyeztetni Önökkel, hogy hogyan tovább, mert a jelenlegi
állapot -
legalább is nekem - nem megfelelo.
Hogy tudniillik én fizetek, Önök meg - nos, nem tudom mit csinálnak, de
tény, hogy amiért fizetek, azt nem kapom meg.
Ha megengedik két rövid idézet.
Azl elso az Önök ajánlatának kezdo sora:
"A Nextra most verhetetlen áron kínál korlátlan minoségi
Internet-hozzáférést."
Ha a mondat második része is igaz lenne, akkor tán az elso is
teljesülne.
Közönséges arcátlanság olyasmit igérni, amit nem tudnak betartani. A
mézesmadzag ragadós volt, lemondatm a Matáv alofizetésemet - és most itt
állok megfürödve.
Összefoglalva: amit a legutóbbi befizetésem óta - mert én teljesítem,
amit
vállaltam - kaptam Önoktol, az egy árva fillért sem ér meg. Ehhez képest
nem
éppen "verhetetlen" áron kapom...
A második idézet a szolgáltatási szerzodésbol való, Önökre vonatkozó
rész:
"Az Internet-hozzáférés (a továbbiakban Hozzáférés vagy Szolgáltatás)
meghatározása: 24 órás Internet-hozzáférési lehetoség TCP-IP/PPP
kapcsolaton
keresztül, melynek szolgáltatója kapcsolt vagy bérelt vonali
csatlakozáson
keresztül a Nextra hálózata. Szolgáltató jelen szerzodés mellékletét
képezo
"Megrendelolap" alapján a Felhasználó részére köteles megfelelo
minoségben
biztosítani az abban megrendelt szolgáltatásokat"
Nos, meg kell állapítanom, hogy Önök megszegték a szerzodést, és ezek
után
kiváncsian várom reagálásukat, legfoképpen a következo esedékes
levelüket,
amiben szigorúan figyelmeztetnek fizetési kötelezettségemre - figyelmen
kívül hagyva, hogy a magukét nem teljesítik. Csak azt kérem, a saját
kötelezettségeikkel legalább annyi gondossággal foglalkozzanak,
amennyire
precízen emlékeztetnek engem e-mailben a sajátomra (ami mellesleg kissé
sérto, hiszen eleve feltételezi, hogy elfelejtem).
Érdeklödve várom válaszukat, és remélem a legutóbbi befizetésemet
elteszik
egy olyan alkalomra, amikor már adni is tudnak érte valamit.
Tisztelettel:
KOVACS, Laszlo Bela
Programmer
Ps.: Mert más módon nem sikerült, ezt a levelet a FreeStart
kapcsolatomon
keresztül küldöm el.
