Fontos információ ISDN-en netezők számára. Saját tapasztalat. Kijött a januári telefonszámlám kb 40.000 Ft. :-(((
Megreklamáltam 1212-re. Ott átküldtek a 06-80-41-41-41-re mivel ez a Matávnet számlareklamációs szolgálata. Ott visszaküldtek, hogy nem az ő hatáskörük a számlareklamácó. Vissza az 1212-re.
AZ ISDN-ES NETFORGALMAMRA NEM ÉRVÉNYESITETTÉK AZ ÉJSZAKAI 200 ft -OS KEDVEZMÉNYT !!!
UGYANIS VAN ILYEN, 1999 SZEPTEMBER 15-TŐL ÉL.
DE !!!!!!! : NEM VONATKOZIK (-OTT) AZ ÜZLETI ISDN ELŐFIZETŐKRE, CSAK AZ EGYÉNIEKRE!!!
HOSSZAS TELEFONÁLGATÁS UTÁN KIDERÜLT, HOGY ÉN EGYÉNI ELŐFIZETŐ VAGYOK .
ARRA A KÉRDÉSEMRE, HOGY MIÉRT NEM ÉRVÉNYESíTETTÉK A KEDVEZMÉNYT A HÖLGY AZ 1212-N AZT MONDTA, HOGY N E M T U D J A.....
MINT AHOGY AZT SEM, HOGY A SZÁMLÁBAN AZ ISDN VONALON ANALÓG MODEMMEL TÖRTÉNT NETEZÉST INTERNET CíMSZÓ ALATT SZEREPELTETTÉK, AZ ISDN-ES MODEMMEL TÖRTÉNTET PEDIG HELYI HíVÁSOK ( NEM BESZÉD ) CíMSZÓ ALATT.
Nos, nekem pont ezzel még nem volt gondom, csak apróbb:
A bevezetés első napján, a 1212-n rendeltem meg.
Az első gond az volt, hogy nem tudtak róla, hogy ilyen van ;)
A második, hogy közölték, hogy ilyet csak net-es számra adnak (51-es körzet, kíváncsi vagyok, hány szolgáltatónak van ilyen, én eddig egy ilyet ismerek, mindenki 40-est használ).
Végül (a részletes számla alapján) 5 perccel később már élt is a kedvezmény.
A közzétett infók szerint jár a 150 Ft-os kedvezmény a 80% mellett is, de ez bizony nem 53 perc, mert a kedvezmény nem 53 percen túl folytatott beszélgetésre, hanem 150 Ft forgalmi díjat meghaladóra él.
De a legjobb: Mindenki nézze meg a részletes számláját, aki 45e+ban van úgy, hogy gyakorlatilag csak egy számot hív, 80% kedvezménnyel, ugyanis ha pl. egy hétig tart a hívás, az hét sorban van feltüntetve, 24 órás időtartamokkal. Ez jó buli, hiszen a részletes számlát a sorok száma alapján kell fizetni.
A 1212 reagálása: ilyen a számlázórendszer, ha nem tetszik, menjek a p****ba. (Megjegyzem, a decemberi számla még korrekt volt, szerepelt rajta 187 órás hívás ;)
Egy a lényeg: amióta csak 1212 van, azóta gyakorlatilag semmit nem tehetünk, mert a Matáv-Pont-okban a reklamációk 99%-a úgy végződik, hogy "Ne', itt egy telefon, hívja fel a 1212-t!"
a korrektség kedvéért el kell mondanom, hogy redeződött az úgy, nem akárhogyan, de rendeződött:
először is segített a kedvezményekkel foglalkozó csoport, azután a külöleges ügyek osztálya, vagy mi (ilyen is van), így megálapodtuk abban, hogy: 1. átnézik a számlákat és jóváírják a jóvá nem írt kedvezményeket (megtörtént), 2. hogy részletfizetsét adnak (megtörtént).
Állítólag szoftverhiba volt a telefonközpontban. (?)
Az már csak poén a végére, hogy egy nappal azután, hogy a fentiekbe vázolt megállapodás értelmébe elkezdtem törleszteni a részleteket, felhívott egy pasas a behajtási csoporttól, hogy hát kérem szépen, álati sok itten a tartozás, három nap múlva kikapcsoljuk ám.
Mire mondtam, hofgy ügy már rendeződött, de azért lefaxoltam neki a különleges ügyosztállyal folytatott levelezésemet. (Matávon belüli komunikáció rulez.)
HA esetleg bárkinek bárilye ilyen vagy hasonló gondja van, írjon, rengeteg tapasztalattal rendelkezem. :-)))
Hát, az valahogy úgy lehet, ahogy velem történt: hogy nem írják jóvá. Reklamálj a 1212-nél, úgy, hogy rendeld meg: nézzenek utána a telefonbeszélgetésnek, amikor megrendelted a kedvezményt. Erről értesítenek levélbe. Nekem már igen nagy tapasztalatom van :-(((( ha megakadsz valahol, van egy-két titkos módszerem (ha kell irj privátba!)... nálam teljes a siker, csak kiratás kell, és nem is kell üvöltözni... vanak még emberek is a Matávnál, komolyan. Ja, és ne fizess!
Nemakarom a topicok számát növelni, ezért ezúton kérdek mindenkit, most van MATÁV internet kedvezmény, vagy nincs ?
Hogy a p-ba lehet 20 rugó a számlám, ha majdnem mindig este hat után vagyok fent napi egy órát, más hívásom nincs ????!
56K modemnél.
Nos, en is ebben a cipoben jarok, (marmint nem irtak jova 80%-ot, csak a 120+Fa-bol valamennyit, osszevissza, rendszertelenul..) es en is pereskedesen gondolkodom, minimum egy fogyasztovedelmi felugyeloseg szoba fog jonni.
Raadasul nekem elore szamlaztak egy egesz honapnyi 8000 ft-ot, ez sincs sehol sem meghirdetve (4000 a felhonap, +8000 elore)...
Mellesleg ha jol tudom, a Matav felveszi a hivasokat, tehat elo lehet keresni, mit, hol, mikor rendeltel meg...
Már zajlik a reklamációs ejárás, ésennek kapcsán azt mondták nekem a Matávnál (és NEM a 1212-n, hanem személyesen!!!, szóval ilyen is van...), hogy ha éjszaka netezel, átáll automatikusan az 53-as szabályra, ha átnyúló hívásod van, akkor is (az adott időszakra), és ez így van a 8000-t fizetőkkel is.
Úgy vettem észre, hogy amióta előfizettem a kedvenc számra (a 8000 Ft -80%-osra), a MATÁV nem részesít az 53 percen túli számlálás megvonásában. Tudom, hogy két kedvezmény nem vonható össze, de itt nem is erről van szó, hanem arról, hogy ha az ügyfél két kedvezményre jogosult, akkor természetesen a neki kedvezőbbet kell érvényesíteni, azaz nappal a kedvenc száámot, éjjel rövid internetezés esetén szintén, viszont több órás kapcsolat esetét automatikusan a másikat. Kinek van erről több ismerete?
Természetesen, mivel én is 4 programpontban támadom őket, nem kerül nagy erőfeszítésbe újabb témát bevenni. Ha van problémád velük, jelezd nekem és csatlakozz...
...én is nyugodtan neteztem... ja, és nekem nem a matáv a szolgáltatóm, hanem az elender, ugyhogy nem tudom úgy összevetni a kimutatásokat, mint Te. Talán a (kétszeresen is) saját előfizetőkre jobban odafigyelnek??
Sima mezei számlám van. Azért nem kell részletes számla mert az Internet használat összege megegyezik szinte teljesen a MATÁV és a szolgáltató ( MATÁVnet ) kimutatásában.
Egyébként egy MATÁVpontban rendeltem meg a szolgáltatást. Eddig szerencsére semmi probléma nincs a kedvezménnyel.
Amiota ilyen kedvezményem van nyugodtan netezem már csúcsidőben is.
és részletes számlád van? Tehát látható, hogy levonják? És még egy kérdés: a 1212-n kérted, vagy írásban? (Egyébként nekem is annyi volt korábban a számlám, mint Neked, ezért próbálkoztam...)
Régebben általában 25.000-30.000 Ft volt a telefonszámla ami most visszament 14.000 Ft-ra. De ebben már benne van a többi telefon is. Ja majd elfelejtem...... van benne még TSZDK kedvezmény is ( 3.000 Ft ).
Nos, hogy korrekt legyek, időközben zajlanak az események, Több levelet írtam az erre a topicra is beszállóknak, meg más Matávos topicok megszólalóinak, és két Matávos is írt, segítséget ajánlva. Nem tudom, mi sül belőlle, azt viszont továbbra is nagy gáznak tartom, ha ez az ügy csak személyes kapcsolatok útján intézhető el...
Azt azért mindenképpen szeretném, ha nyoma maradna eek az ügynek, feltehetőe cikk lesz belőle. Tippek welcome, folyt. Köv.
Az első havi 48 ezer, de abban még vegyesen van kedvezményes meg sima. A következő havi 8 ezer, mert nyaralni voltam :-) Most várom az első _igazi_ számlát.
Érdekvédelem / Matáv (nem MatávNet) -en már írtam, reklamálni csak MatávPont-ba leadott, átvételét pecséttel, aláírással igazoltatva érdemes. Ezt nem tudják eltüntetni, de ha mégis megpróbálják, a kezedben van a bizonyíték. (ha nem válaszolnak 30 napon belül -> egyoldalú szerződésszegés és következményei, ugye?)
Érdemes lehet átnézni a fenti topicba...
Jól tippelsz, de nem ez történt. Pontosabban: amikor megkezdődött az akció, telefonon diktáltam be a számot, és utólag, egy hónappal később, az első reklamációnál mondták azt, hogy bizony, rossz számot adtam meg. Egye fene, elhittem, mert előzőleg (még a kedvenc szám net csomga előtt) volt a másik kedvezmény, amelyben három számot lehetett megadni, és _arra_valóban egy másik szolgáltató számát adtam meg.
Csakhogy.
A részletes számlán látszik, hogy a hívott kb 150 tételből már akkor is és azóta is, csak 4554400 számra (elender) vonak némi kedvezményt, úgy minden tizenötödik hivásnál a 870 százalék helyett kábé 5-20 százalékot. A datanet betárcsázós számát meg már 4 hónapja nem is használom, csak az elendert, ergo, erre most már végképp nem tudnak hivatkozni.
Neked is van ilyen kedvezményed? És mennyi a számlád így?
Van egy tippem! Nem lehet, hogy nem jó számot adtál meg kedvenc számnak? pontosabban, ők nem jól vették? Amikor én elkezdtem diktálni a 262-vel kezdődő számomat, a kiscsaj automatikusan 26-os körzetszámot akart felírni. Még jó, hogy a jegyek száma nem stimmelt, így időben kiderült a dolog (mert utánanéztem, nekem jóváírják a kedvezményt. Az más kérdés, hogy így is nagy a számla.)
A helyzet nem túl rózsás... vonal nélkül egyelőre nem lehet működni, mert nálam incs TV-net, a net viszont kell a munkámhoz.
Egyébként, ha ezt vonalat kikapcsolják, akkor nem köthetek addig újat, míg nem redezem. Egyáltalán, az is felháborító, hogy egyáltalán nem lehet élőbe reklamálni, vagy egy arctalan-névtelen operátorral beszélsz, akit aztán nem lehet utolérni, vagy add be írásban, arra viszont nem válaszolnak.
Valahogy be kellen eőket perelni, egy néhány próbaper talán javítana, nem?
Hát nekem is meggyűlt a bajom a MATÁV-val pár évvel ezelőtt. (persze ez nem azt jelenti, hogy ma már ki vagyok velük békülve)
Egyik nyáron nyaralni mentünk, két hétig nem voltunk otthon. Számomra legalábbis tetemes telefonszámla érkezett, részletezve a hívásokat. Legalább 30 olyan telefonszám volt, ami számunkra ismeretlen, és soha nem is beszéltünk a tulajdonosával. Bementem reklamálni, már eleve úgy fogadtak, hogy "úgyis nekünk van igazunk". Hát ebben nem csalódtam. Mondtam az ügyfélszolgálatos hölgynek, hogy két hétig nem is tartózkodtunk itthon, és próbaképpen hívjon fel egy-két számot és kérdezze meg, hogy ismer-e minket. Ő persze azt válaszolta, hogy erre neki nincs ideje, biztos a gyerek telefonált. Jó indok mi? Nem tudtam bebizonyítani, hogy nem mi bonyolítottuk le a hívásokat, és ki kellett fizetnem a számlát. Gondolom ez mással is előfordult.
Aztán még a mai napig nem kaptam meg azt a levelet, amiben kiválaszthatok két általam gyakran hívott számot, ami kedvezményes lenne.
És így tovább...
Az még nem is lene gáz, hogy hazudnak, végül is Mo-n élünk,de nekem egyrészt nincs ennyi pénzem erre a célra, másrészt ha kikapcsolják a vonalat, lőttek a munkámnak, én itthonról dolgozom/netezek.
Nem tudom. Az első "kedvezményes" számlám 48+ ezer volt, de nincs részletes számlám. A Matáv egyébként reménytelen, léhazudják a csillagokat is az égből nyomorult 100 forint reklamáció miatt.
most már nagyon ki vagyokakadva a MATÁVra, szeretném, ha összegyűjtenénk a tapasztalatainkat. Történt ugyais, hogy "beneveztem" arra a bizonyos 8.000 foritos kedvezményre, de a részletes számlán látom ám, hogy gyakorlatilag egyetlen alkalommal sem írták jóvá a 80 százalékos kedvezményt. Reklamáció, telefonon: Ok, intézkedünk: Aztán mit látok: következő számla: ismét ne mírták jóvá. Reklamáció levélben - következő számla: dettó. Ismét reklamáció levélben: következő számla: dettó. Komolyan, nem túlzok. Most 174 ezernél tartunk, a reklamációra még nem válaszoltak (egyikre sem). Pedig a számlarészletezéssel bizonyítani tudom, hogy nem írják jóvá a kedvezményeket.
