Nem, én nem értem meg őket. Olyan szinten tojnak az utasok fejére évek óta, hogy az ember haja égnek áll, most pedig tőlünk várnak megértést? Miért is? Leírok két rövid, nagyon off történetet, az egyiket az egyetlen esetről, amikor elszúrtam egy foglalást és nagy szükségem lett volna a segítségre, a másikat egy betegség miatt, muszájból lemondott útról:
2017-ben történt, hogy anyukám közel 4 éve kussoló daganata visszatért. Természetes volt, hogy hazautazom a műtétje előtt, de valahogy elszúrtam a foglalást és szombat hajnal helyett péntek hajnalra vettem meg a jegyeket. A pénteki indulás nem volt opció, ezért gyorsan felhívtam a Swiss ügyfélszolgálatát, ahol a nő kárörvendően rámcsapta a telefont, miután kioktatott, hogy jobban oda kellett volna figyelnem. Nulla megértés a helyzet érzékenysége vagy az idegállapotom irányában (már eleve sírva hívtam fel őket). Nem volt mit tenni, foglaltam a szombati gépre is, a péntekit pedig elvesztettük. Hétfőn reggel, a hazaútra becsekkolásnál vettem észre, hogy nem látszik a járatunk a rendszerben. Egyből beugrott a no-show, de még reménykedtem. Kár volt. Simán törölték a visszautunkat, és Pünkösd lévén nem volt több szabad hely, csak a reggeli gépre, de az 3 órán belül indult, nem lehetett online foglalni rá. Hatalmas szerencsénkre, a repteret hívva kiderült, hogy van még 3 standby jegy, így mindhárman haza tudtunk repülni, igaz, a férjem a jumpseat-en utazott, a fiam pedig 10 sorral előttem. Egy ilyen hétvégi kiruccanás hármunknak (szerencsétől függően) 400 és 800 CHF között mozog, az a hétvége 3000 CHF volt. A mai napig elönt a düh, amikor visszagondolok az esetre. Elsősorban persze magamra vagyok dühös, hogy hogy tudtam így szétesni, sokkal összeszedettebb szoktam lenni, másodsorban pedig az érzéketlen pénzéhes fillérb... Swiss-re.
A másik: tavaly május végére terveztem egy utat, de az élet közbeszólt, egy nagyon nagy műtét lett belőle. Felhívtam az easyjet-et, hogy ilyenkor mi van, igazolni tudom, hogy önhibámon kívül nem tudtam elrepülni, nem szeretném vissza a pénzt, az is jó, ha átfoglalnak. Átfoglaltak volna, JEGYÁR-KÜLÖNBÖZET PLUSZ 60 frankért. Elküldtem őket a búsba, hagytam a francba az eredeti jegyet és foglaltam újat a kinézett időpontra, így sokkal kevesebbet buktam, mint amennyibe az ő nagylelkű ajánlatuk került volna.
Nem tudom sajnálni őket, egyszerűen nem megy, nem vagyok bosszúálló, de tényleg ott szúrnak ki az emberrel, ahol csak lehet, most pedig ők várnak együttérzést, pedig a mi pénzünk dekkol náluk, mi nem látjuk a családjainkat, mi mondunk le az álomutazásainkról és futunk a pénzünk után. Hú, most nagyon felhúztam magam!
Az is megvan, hogy Losziban a polgi júliús végéig tartaná fent a korlátozásokat, mikozben Trump a járványügyi szakértőkkel veszekedik, ő észnélkül nyitna, utóbbiak ésszel.
Más léptékek.
(Nézd meg Michael Jordanről a The Last Dance-t, te akkoriban éltél kint...megkönnyezed USA 90's😁)
Felhívtam őket. Elsőre kb negyed órát vártam, mire felvették. Mivel a járat törölve lett, augusztus 31-ig eldönthetem, mit akarok. Ha újrafoglalom, adnak 50 EUR kedvezményt. Megnézte a srác, július végére kb 320e Ft egy jegy, tehát bőven rá kéne fizetnem.
Megbeszéltem az urammal, úgy döntöttünk, visszakérjük a jegy árát. Felhívtam őket, ezúttal azonnal kapcsolták az ügyintézőt, egy nővel beszéltem, elindította a folyamatot. 2-3 hónap mire visszaadják, de visszaadják, hiába mást írt a felület.
Azt ígérte, érkezik email, hát az nem érkezett, de a jegy már törölve van, hibát dob az app. Bevallom nyugodtabb lennék, ha legalább egy emailes értesítés jönne a törlésről, de hát ez van, majd ha nem jön meg pár napon belül, újrahívom őket.
Természetesen ez nem azt jelenti, hogy feladtam, hanem azt, hogy ha megyünk is, szabadon akarok választani a jegyek közül és nem akarok a Lufthansához kötve lenni. Most is van mással jelentősen olcsóbb jegy júliusra.
"Pénzt vissza nem adnak, újrafoglalni lehet. Megnéztem júlisura, 1200 EUR a jegy fejenként a Lufthansa oldalán"
- nem ugy ertelmezendöek az elöirasok, hogy kötelezhetöek penzvisszaadasra ? (nem tudom, ilyenben nincs gyakorlatom, nem is vagyok jo benne)
- ujrafoglalni-ban nincs valami olyan, hogy nem kell rafizetni ? (mikor en telefonaltam velük - szinten Lufi -, akkor ugy ertettem, hogy 1 even belüli indulasra attehetö, rafizetes nelkül)
Ma ránéztem a repjegyemre, törölték a június 13-as járatot. Pénzt vissza nem adnak, újrafoglalni lehet. Megnéztem júlisura, 1200 EUR a jegy fejenként a Lufthansa oldalán. Vicc.
Ma beszéltem a barátainkkal, akik minden évben Orlandoban nyaralnak, ők úgy készülnek, hogy július 20-án mennek. Nagyon optimisták. Hááááát, én ma épp nem annyira..
Nekem is az a parám, hogy nem törölnek, elvben lehet menni, csak mondjuk 14 napos karantén vár kinn..
A Lufthansánál egyszer lehet változtatni a dátumon, ami azért trükkös, mert ha most mondjuk változtatom július végére, aztán akkor sem tudunk menni, akkor mi van?
A Lufthansa már augusztus 31-ig elrendelte hogy csak a száj/orr eltakarásával lehet a gépen is és a reptéren is megjelenni. Azért ez kemény, legalábbis én nem gondolom, hogy szeretnénk így utazni. Szóval jelen állapotban abban örülnék, ha visszaadnák a pénzt, és nem creditet kapnánk. Nem jó kötve lenni egy társasághoz. (bár úgy hallom, aki visszakéri a pénzt, hónapokat is kell várnia rá)
"Megjegyzem, azért van olyan, hogy akár csak fél órás arrébb rakkással egy csatlakozás lehetlen lesz és így az a járat számodra teljesen használhaatlan lesz a továbbutazásodban"
Tudom, ez történt velünk is, de ez nem törlés. Egyelőre átfoglaltak nekünk egy későbbi gépre, hogy az időpontváltozás miatt ne késsük le a csatlakozást, és ha úgy alakul, hogy törölnek, akkor az egy külön történet lesz. Mondjuk nekünk bármelyik opció jó, az is, ha kijutunk, meg az is, ha nem és pénzünknél maradunk. Elővigyázatosságból kicsit drukkolunk az utóbbinak, főleg, hogy mi egy konkrét dolog miatt utaznánk (Cedar Point) és ha a gépek indulnak, de ők meg nem nyitnak ki, akkor morogni fogunk...
Közben átnyálaztam a társaság apróbetűit és azt írják, ilyen esetben akkor adnak refundot, ha legalább 4 órával változott az indulási idő.
Megjegyzem, azért van olyan, hogy akár csak fél órás arrébb rakkással egy csatlakozás lehetlen lesz és így az a járat számodra teljesen használhaatlan lesz a továbbutazásodban.
Szerintem ez nem egyenlő a törléssel, főleg uhy, hogy egy belföldi járatról van szó. Szerintem nehezen áll meg, hogy miért válik egy teljes út okafogyottá, csak mert egy belföldi leget áttettek pár órával :-)
Jax-ben pörög akkor az élet:-) Nem nagyon hallani róla soha, hatalmas város, de elég jellegtelen. Én szerettem ott lakni nagyon. Van egy Netflix-es sorozat, a Good Place, ott az egyik szereplő igazi Jax Redneck. Nem hiszem, hogy valaha visszatérek még, tavaly sem mentünk el arra, pedig vannak ismerősök, barátok. Jah meg a filippínó mostohaanyám lakik ott, aki pár évvel idősebb nálam. Tudott élni a fater..
Vasárnap hajnalban nézők nélkül, csökkentett személyzettel egy sor fertőtlenítési és szűrési protokoll mellett zajlott le a világ vezető MMA-szervezete, az Ultimate Fighting Championship gálája a floridai Jacksonville-ben."
Most jött a levél, hogy az egyetlen, még le nem mondott Usa belföldi repjegyemet átrakták egy másik járatra, másik időpontra.
Jól értelmezem, ha ezt az eredeti járat törlésének veszem, aminél a társaság egy másik járatra foglalt át automatikusan? És ha igen, akkor ezt nem vagyok köteles elfogadni és kérhetem a full refundot? És itt ugye, nem lehet a visszatéréstől elállniuk és helyette vouchert, kupont stb felajánlaniuk?
A törölt járat árát mindig is vissza kellett adni...most viszont próbálják rávenni az embereket (ezért elsősorban ezz ajánlják), hogy vouchert kérjen, mert ez nem okoz akkora zavart a társaság likviditásában.
