Keresés

Részletes keresés

Törölt nick Creative Commons License 2003.02.09 0 0 9
Mit mondjak... a helyében lehet, hogy én is arrogáns lettem volna.
És lehet, hogy sokak szerint bunkó vagyok, de igenis elvárom, hogy a pénzemért egy eladó, egy szervizes, stb. _kiszolgáljon_.
Mindezt nem utolsósorban azért, mert mostanság divat a kereskedők és szolgáltatók részéről az a fajta viselkedés, hogy "ha valami nem teccik, menny a *****ba...".

Az meg, hogy ott állok a sorban már egy órája, erre valaki az ismerősét előreveszi csak mert az ismerős... no comment...

Előzmény: prenotalis (8)
prenotalis Creative Commons License 2003.02.09 0 0 8
egyáltalán nem általánosítottam.
Amúgy meg ott álltam az illető mellett a szomszéd pultnál.
Akaratlanul fültanúja voltam az egész irritáló ibm-es f@sz arroganciájának.
Innen tudok mindent.
Előzmény: Sempy (4)
Reki Creative Commons License 2002.11.19 0 0 7
" Van itt valaki az IBM-től? "
Már nem sokáig!!!!!!!!!!!!!!
Lazy Cat Creative Commons License 2001.10.27 0 0 6
Nemsemmi... Majd' három éve elsüllyedt ez a topic, amire rátaláltál. Hogy sikerült?

LC

Előzmény: Sempy (4)
hc Creative Commons License 2001.10.26 0 0 5
Szerinted RG-nek megértően meg kellett volna várni, amíg a szervizes fiú megpreparálja a szomszédasszony telefonját, aki éppen akkor ért rá a piacolás és a vacsorafőzés között?
Valszeg kicsit túllőtt a célon, főleg ha a szervizes, még bocsánatot is kért.
Egyébként én is hasonlóan keményre tudom venni a figurát, ha valahol megpróbálnak megvezetni.

Ha, mint a mobilcég vezetője látom ezt a szitut, akkor csak a higgadt ügyintézés tarthatná meg a srácot a munkakörében.

Gyanítom, hogy RG nevét esetleg a kint felejtett kitűzőjéről olvastad le, amit esetleg a két fontos megbeszélése között elfelejtett levenni, amíg beugrott a mobilját megjavíttatni, ami elengedhetetlen munkaeszköze. Ezért nem csodálom, ha felkapta a vizet.

Előzmény: prenotalis (-)
Sempy Creative Commons License 2001.10.26 0 0 4
T. prenotalis

Az eset némi visszhangra ad okot... Ha megkérhetlek ne álltalánosíts. Nem minden IBM dolgozó tahó:)
Egyébként honnan tudod hogy IBM-es? Esetleg ismerősöd? Vagy te is eme cégnél robotolsz...?

Szóval furcsa, de mégis vannak itt normális emberek...

T. Nien Numb:

Nem akarlak megsérteni, nem tom melyik alválalatnál dolgozol, de nagy álltalánosságban véve, nem is annyira profi az az IT...

Rengeteg olyan hiba van amit nem tudnak megoldani... Nekem mint mezei User-nak kell megrugdosnom a rendszert(amit az IT tart fenn), hogy elfogadhatóan működjön. Vannak aranyos példáim. Az igaz hogy vannak buta User-ek(sokan,tahók), de vannak inteligens emberek is...

Nien Numb Creative Commons License 1999.02.03 0 0 3
Nálunk az egyik ÁjTís csapatnak van 1 csomózott 220-as kábele. Ez a 'júzer-korbács'. Ők is mindenkivel nagyon rendesek és nagyon profik, de az új júzereknek a belépés után szokásos körbevezetésnél megmutatják a 'korbácsot' és udvariasan elmondják mikor kell őket hívni és mivel ne b@sztassák őket.
Pocak Creative Commons License 1999.02.03 0 0 2
Jhannin,

Hrrrrrrrr! ( :-) )
Pocak Creative Commons License 1999.02.03 0 0 1
Je, egy nullas! ;-)

Preno,
Tenyleg idegesito, amikor kiveteleznek masokkal a mi karunkra! Raadasul a tahofon igen draga, ezert joggal varhato el a jo kiszolgalas! Es igenis szivatas az, ha valakit elenk engednek a sorban (ahova gondolom munkaidoben allnak be az emberek).

Persze az illeto tahot ez nem jogositja fel a szemetsegre.
***
Manapsag (mar egy ideje) van egy uj divat, az "en vagyok a vevo es engem ki kell szolgalni", es nagyon sokan e cimszoval ugy szivatjak a bolti eladokat, hogy csak na, es egyetlen percig nem gondolkoznak el azon, hogy az aldozat (bolti elado, ugyfelszolgalatos, gazszerelo, stb.) is ember.
jhannin Creative Commons License 1999.02.03 0 0 0
Jé, egy 0ás. (etförszt in máj lájf:)
Nem ibm-specifikus a dolog. Nem kell az ilyenekkel foglalkozni, előbb kap infarktust az ember. kíp szmáling.

tjp
prenotalis Creative Commons License 1999.02.03 0 0 topiknyitó

A helyszín : Mobil telefoncég ügyfélszolgálata
Az időpont : Ma délelőtt 11.00
A történet:
Szemmel láthatóan jól és alaposan kiképzett ügyfélszolgálatosok ügyfélszolgálatkodnak a nem túl sűrű ügyfélforgalomban. A srácok kimértek, udvariasak és közvetlenek, de mindenek előtt segítőkészek.
Az egyik elkövet egy hibát.
Valamilyen ismerősét (középkorú hölgyet) a szervizpulthoz enged, pedig az nem húzott sorszámot. Hátulról egy kimért hideg hang:
- Elnézését kérem, de akkor minek húzunk sorszámot ?
és kezdetét veszi a lavina. A fiú odakéri az indignált ügyfelet, elnézést kér és megkezdi a munkáját a hibás készülékkel. De a "kedves" vendég nem enged az előnyéből. 10 perces párbeszédjük, diagnosztizálás, szerelés stb. alatt folyamatosan és kitartóan b@szogatja az ügyfélszolgálatost aki egyébként egykorú lehet vele. A fiú vért izzad, udvariasan válaszol és közben ellátja a problémát, csak az olyan monológba hajló megjegyzésekre marad néma, mint ".. higgye el én nem szórakozni akarok magával mégha velem ezt is teszi..."
A háklis vevő gondját végül megoldja, minden epés megjegyzést lenyel.

A konfliktusnak akaratlanul (és összeszorított foggal) voltam fültanúja. Ismeretlenül is minden elismerésem az ügyfélszolgálatosé ! Ha ez csak egy próbavásárlás volt, akkor ma biztos jelesre vizsgázott !

De ha nem, akkor vajon milyen lelkületű ember az aki (ezúttal például) az üzleti etikett vagy más okból neki kiszolgáltatott embereken vezeti le frusztrációját vagy dühét ???
Az illetőt Rácz G.....-nak hívták és az IBM-nél dolgozik.
Ha ezt a főnöke olvassa akkor rúgja s...ggbe legyen szíves.
Ha ezt a beosztottja olvassa, akkor tegyen egy rajzszöget a székére.
Ha ezt a barátnője olvassa, akkor pedig legközelebb legyen megértőbb a fiújához ha nem áll fel neki, mert az a szerencsétlen másokon tölti ki kudarcát ....

bocsánat, de ezt valahogy ki kellett írnom magamból, pedig istenuccse semmi közöm az "áldozathoz"

Ha kedveled azért, ha nem azért nyomj egy lájkot a Fórumért!