Erősen gondolkodok rajta. Bár most olvasgattam picit vissza és arra jutottam, hogy hétfőn, mikor bent lesz egy Tudor :) megpróbálom átrakatni valami "nívósabb" , nyaralós desztinációra :D) Na és ha ez megy, talán nem teszek panaszt.
Ma telefonáltam én is Wizz call centerbe, hisz 10 óráról este 8ra módosították a márciusban esedékes milánói utamat - ami természetesen nem felel meg igényeimnek. Egy akkora de akkora paraszt fiúcska vette fel a telefont kb. 25 perc várakozás után (még jó hogy este 6 után ingyenes a telefon mifelénk), ami minden képzeletet alul múlt. Alig lehetett érteni amit mond, álmosan beszélt nem nyitotta ki a száját, ingerülté vált mikor mondtam a problémám ("És? És? Akkor mit tehetek önért URAM???") plusz közben vagy ivott vagy evett de hallottam, ahogy szépen nyeleget. Az információt, hogy mik a lehetőségeim nagy nehezen vertem ki belőle, pl. arról, hogy kérhetek kreditet is 120% ban, arra konkrétan már úgy kellett rákérdeznem, hogy "Ugye kérhetem ezt kreditben is 120% értékben?". Szóval, kritikán aluli, azt kell, hogy mondjam...
Arl nem is beszélve, hogy így köszönt be, mikor nagy nehezen felvette a telefont, azaz nyílván sorra kerültem: "HALLÓ?". Semmi köszönés, vagy név mondás... Azért nem hinném, hogy ez lenne a company policy!
Lassan Liege legnagyobb forgalmú légitársasága lesz a Wizz úgy, hogy hivatalosan nem is jár oda. Ma is kidőlhetett egy gép, mert 5-6 órás késések repkednek, a brüsszeli kanyart csináló pesti gép beiktat a hazaút előtt egy ljubjanai fordulót. Remélem néhány fix költségtérítésből Wizz-jeggyel spóroló brüsszeli bürokrata is döcög most Liege felé a buszon.
Január 27-re foglaltunk a BUD-FCO-ra, amely eredeteileg 6-kor indult volna.
Aztán a honlapon ellenőriztem, már 5.10-kor van az indulás. Ezt benyeli az ember.
Ma megjött a cégtől az értesítés, hogy változott a menetrend: a gép 6-kor indul, de CIA-ra megy. Ezt is ellenőrzöm a honlapon, azonban ott a régi info (5.10-es indulás FCO-ra) van.
A callcenter nem veszi fel, többször hívtam.
Van valaki, aki tudja, hogy a római gép mikor indul és melyik reptérre megy?
Mondjuk azt elég furcsának találom, hogy ez csak a visszaigazolásban jelenik meg, az üzletszabályzatban nem.
Ha bevállalós vagy, akkor be lehet próbálkozni, hogy itt szó sincs 3 hónapos korlátról, viszont az én értelmezésem szerint, ha visszafizetik a lóvét, azzal is teljesítették ezt a kitételt, így lerázhatnak azzal, hogy vagy kell másik jegy 3 hónapon belül vagy fogd a pénzt és fuss! :-)
"Amennyiben a menetrendszerinti indulási időpont jelentősen módosul, és Önnek az nem megfelelő, foglalását egy másik járatunkon felhasználhatja, vagy visszatérítjük a meghiúsult fuvarozás ellenértékét. Ha jogszabály másként nem rendelkezik, további felelősséggel nem tartozunk."
Enni lenne az idevágó "szabály"? Mert ebben tényleg nincs szó semmilyen korlátról.
Bármit választhattam a kínálatból. Időkorlátra már nem emlékszem, hogy volt-e. A foglalási kódom nekem is ugyanaz maradt, de már PMI-re szólt. Telefonon kellett intézni. Semmi plusz költség nem volt. Választottam, átírták, nyomtak egy ENTER-t, jött az emil, kész is volt.
Így van, ezért aztán érdemesebb napközben hívni. A tudor biztos nem éjszakázik.
Haver is hívta őket, náluk az van, hogy páran tudnak menni, páran meg nem. Megkérdezte, hogy járatátiratás helyett lehet-e ingyen nevet módosítani, kisasszony tudorhoz fordult, majd mondta, hogy igen. Szóval megy más azok helyett, akik nem tudnak, ez is működik.
Aha ! Akkor ezek szerint a telefonáláskor már kész tervvel kell rendelkezni az új útirányt, meg az időpontot illetően. Na, meg imádkozni, hogy a "helyi tudós" ott legyen ! :)
Van a call centerben 1 tudor, akit megkérdez az aktuális ügyintéző. Ha épp nem dolgozik, akkor lehet, hogy mások a lehetőségek. Nem adnak kódot, a foglalási kódom maradt ugyanaz. Az ügyintéző állította át a foglalást.
Miért ? Egy kisebb vagyonnal lettél volna gazdagabb ! :)))
Én a magam részéről - ha nálam is működni fog a dolog - ezt az eljárást már teljesen korrektnek tartom. Persze, akinek mondjuk konkrét időre kellett volna mennie, vagy átszálláshoz kéne sietnie, az valszeg nem így érez...
