Összefoglalva tehát: korábban ment az átírás, aztán nem aztán megint igen de aztán nem? :) Most akkor mi van? :D Hívjam őket vagy ne, hogy akarok menni PMI be BGY jeggyel? :)
Na, most legalább 5 perc után felvették, igaz azzal az emberkével nem sikerült beszélnem, mert foglalt, gondoltam a kolléga is jó lesz erre a célra. Ragaszkodik ahhoz az elgondoláshoz, hogy a késésnél EU-s jogszabályban meghatározott 5órát meghaladó késést tekintik ők jelentős módosításnak és ezért alkalmazzák ugyan ezt a menetrend változás esetére is...
Azt kb. 10 alkalommal kértem, hogy mutassa meg, hogy a velem megkötött szerződésben hová van leírva, hogy milyen egyéb jogszabály vonatkozik rám, ennek nem tudott eleget tenni. Holnap reggel megy az egész a jogászokhoz... én úgy gondolom több órányi telefonálgatással minden tőlem telhetőt megtettem.
Nem egy ügyfélbarát cég mint sokadszor is kiderül... ilyenkor fáj különösen a Sky hiánya.
de amikor elkezdte sorolni a lehetőségeket, akkor még nem tudta mit akarok. mondom össze-vissza megy az átíratás is. Kellene már egy másik fapados, aki nem ilyen megbízhatatlan és "jól árasítja" a desztinációkat :)
a következő csavar akkor leszm ha az átíratott járatot sem sikerül a beígért időben elindítani :D
"Erre a járatra kiadott utasítás az egész." Ez a nagy gáz. Kitalálták, hogy a 2300 forintos jegyekkel ne ugasson az utas. Tipikus Ryanair-hozzáállás. Eddig azért csíptem jobban a Wizzt, mert ha nem is sokkal, de próbált több lenni ilyen ügyekben az abszolút mélypontot jelentő Ryanairnél. De ez az igazi szarrágás, amit azok után csinálnak, hogy ők tolták el durván a menetrendet, kiábrándító. Még a botrányos késési aránynál is kiábrándítóbb.
No, túl vagyok egy újabb körön, most nekem is valami idősebb ipséhez küldtek a problémámmal, aki mégsem a Tudor, hanem a legmagasabb fokozattal rendelkező egyén a helyszínen. Persze tőle is a standard szöveg (egyet értek az előbb elhangzottakkal, szándékos, erre a járatra kiadott utasítás az egész, ugyan az a szabvány szöveg szó szerint!)
Eredmény érdemlegesen semmi. Most már legalább tudom melyik rész az a feltételekben, amire hivatkoznak:
16.2. JÁRATKÉSÉS 16.2.1 Amennyiben a Wizz Air indokoltan arra számít, hogy a Visszaigazoláson feltüntetett járat indulása a Menetrend szerinti induláshoz képest késni fog: a) legalább két órát 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőutak esetén; vagy b) legalább három órát az összes Közösségen belüli, 1500 kilométernél hosszabb repülőút és az összes egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén; vagy c) legalább négy órát az a) és b) pontba nem sorolható összes egyéb repülőút esetén, akkor az Utasnak a Wizz Air i. felajánlja az alábbi 16.5.1. a) és 16.5.2. pontjában meghatározott segítséget; és ii. amennyiben az indulás időpontja ésszerű számítás szerint a korábbi bejelentett indulását követő nap, a 16.5.1. b) és c) pontban előírt segítséget; és iii. legalább ötórás késés esetén, a 17.2.1. a) pontban előírt segítséget. ...
Na már most, ugyebár azt le is írták ők maguk e-mailben, hogy menetrendváltozás történt... tehát ez semmiféle módon nem késés azaz ez az ide vágó rész innen:
Korm.rend. 22.§-24.§, Rendelet 5., 6., 7. és 9. cikke 16.1. MENETRENDVÁLTOZÁS 16.1.1. A Wizz Air fenntartja magának a jogot, hogy a járatok Visszaigazoláson és egyéb helyeken feltüntetett érkezési és indulási időpontokat megjelentetésük után módosíthatja. 16.1.2. Foglalásának elfogadása előtt értesítjük Önt az aktuális Menetrendi időkről, melyeket a Visszaigazoláson is feltüntetünk. Amennyiben elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat szerint megadja, a Visszaigazolással érintett Menetrendi időkben bekövetkezett esetleges változásokról értesíteni fogjuk.
Valamint a jegy, mint szerződés mellékletéből:
Amennyiben a menetrendszerinti indulási időpont jelentősen módosul, és Önnek az nem megfelelő, foglalását egy másik járatunkon felhasználhatja, vagy visszatérítjük a meghiúsult fuvarozás ellenértékét. Ha jogszabály másként nem rendelkezik, további felelősséggel nem tartozunk.
Nincs itt sehol semmi féle öt óra. Jön a második felvonás, már ha felveszik még...
Nagyon érdekelne ez a modern technika! Ha nsgyon szépen megkérnélek, küldenél egy emilt (itt a topikon ugyanis nagyon OFF), hogy pontosan mi is és hogyan működik a VOIP?
Adott esetben hozzájárulnál majd, hogy megemlítselek példaként? :D Tudom itthon nem precedens jog van érvényben, de azért valamit csak jelent a dolog...
nekem tegnap későn este szó nélkül átírták a 4:55-ös módosítást. A srác azt mondta mindent átír, mondjuk én csak akkor kértem volna a jegyet, ha másik légitársaságra írja át :) így kerestem magam helyett utazni vágyókat
Ez lenne a lényeg. Nagyon nem szeretem az ilyen jogi huzavonát, de sajnos ebben az országban még igen sok helyen így működnek a dolgok... amíg pár forintot lehet nyerni rövidtávon, addig nem számít, hogy az ügyfél utána hány helyen kelti rossz hírét az egész pereputtynak... Mivel semmi többlet költséget nem jelent nekem innentől a dolog, nem fogok visszalépni, hátha sikerül legalább egy normális, egyértelmű szabályzatot kiszedni a Wizz-ből.
Nem olyan régen volt hír, hogy valaki pert nyert ellenük, mert nem adtak kaját.
Jó eséllyel emiatt a menetrendmódosítás miatt is be lehet berelni őket és meg is lehet nyerni. Meg is érdemelnék. Azután elgondolkodnának azon, hogy érdemes lenne normális üzletszabályzatot alkotniuk, ahol minden le van írva és utólag nem lehet módosítani és foglalaláskor minden utas tisztában lesz azzal, hogy a jegy megvételével mit vállal.
A probléma szerintem ott kezdődik, hogy felesleges erre a 4:55-re hivatkozni, mivel ez a kitétel sehol sincsen leírva... Kértem nem egyszer a call centeres emberkéket, hogy ebben az esetben mondják meg, hogy a jegy vásárlásakor ez hol volt leírva, nem tudták megmondani. Annyit tudtak mondani, hogy felsőbb utasításra ma már nem írhatják át, mert 5óránál kevesebb az eltérés.
Hála a modern technikának VOIP-n keresztül kb. 10forintot költöttem eddig a telefonálásra, ennyi még belefér... A jogászok ki vannak fizetve egész évre, így legrosszabb esetben megdolgoznak majd a pénzükért. Nem fogom annyiban hagyni a dolgot, nem én találtam ki a szerződési feltételeket, rájuk ugyan úgy vonatkozik, mint rám. Mindössze annyit várok, amit ők is tőlem: teljesítsem a rám vonatkozó részeket...
Nekem sikerült olyan remekül megtalálnom az időpontokat, hogy kifelé csütörtökön módosult 15:25-ről 20:20-ra, azaz mindössze 4:55+ (Ami persze a szokásos esti Wizz-késés miatt úgyis több lesz...). Szombat pedig maradt kora délután változatlanul, ha az is átkerült volna estére, akkor egy szavam sincsen.
Tegnap késő este már nem volt kedvem felhívni őket, így ma reggel telefonáltam. Eredmény semmi. Megint csak azt a tanácsot kaptam, hogy írjak e-mailt. Közöltem, hogy az már megvolt és tegnap 3-ra vártam a választ, ami még ma reggelre sem jött meg. Válasz: hát igen, az e-mailre jó esetben 2-3hét alatt válaszolnak (Magyarán ha éppen nincs szerencsém, akkor majd az utazás időpontja után kapok egy választ, szép...) Itt egy kicsit elborult már az agyam, úgyhogy főnök után kiáltottam, persze eredménytelenül: nincsen bent. Végül sikerült kiszednem, hogy este 8 után bent lesz a nagy Tudor, minden átiratás tudója, a minden6ó, úgyhogy teszek még egy próbát, egy utolsót...
Egyébként kíváncsi leszek, hogy a call center száma mikor fog 06-90 előtaggal kezdődni... azzal is hatékonyan lehetne csökkenteni a problémás ügyfelek zaklatásának számát. Ma mindössze 24percet zenéltek a fülembe.
Gironába lehet menni Pozsonyból 10 euróért, nem érdemes rá elvesztegetni az értékes Wizz-kontingenst. Szerintem inkább az időpont kihasználása jó opció, pl. a május 1-i hosszú hétvégére, húsvétra, pünkösdre átfoglalni bárhová.
Az előbb hívtam call centert, és gond nélkül felajánlották az átfoglalás lehetőségét. Amit megtudtam, hogy ezt csak az 5 óránál nagyobb késések esetén ajánlják fel, egyébként csak az illetékek visszatérítése, a credit, vagy az elfogadás marad. Mivel az enyém bőven több, mint 5 óra késés, így átfoglalhatok bármire 3 hónapon belül. Na, ez így már tetszik ! :) Csak még azt kéne tudnom, mire foglaljak át ? Tippek ?
Ja, és a hölgy - talán Viktória - kedves, fiatal, és "csinos" hangú volt ! :)
