azt hiszem, ha te komolyan gondolod, hogy akármilyen cégnek (legyen az pék, vendéglő, szálloda, cipőbolt vagy légicég) érdeke az, hogy az ügyfele rosszul járjon, akkor nincs értelme beszélni veled
mi is történt? voltam itt néhányan, akik annak idején meglátták a jó olcsó jegyről szóló akciót, és egy-két-három napos látogatásra be is fizették magukat
azt hiszem, nem tévedek nagyot, hogy elsősorban a repülés miatt (legalábbis nem azért, mert milánóba akartak volna menni, és megvették volna akár a MA 60ezres jegyét is)
a jegy megvételekor mindenki elfogadta a kondíciókat
a wizz menetrendet módosított, a rövid kirándulások szempontjából előnytelenül
néhányan meglehetősen erős jelzőkkel illeték a légicéget
néhányotoknak sikerült a leolcsósított BGY jegyet valami jobbra, drágábbra cserélni, valakinek meg neveket és időpontot cserélni
így a repülés öröme is megmaradt, és egy jóval drágábban elérhető helyre juthattok el (a FR a 20 eurós BTS-GRO jegyénél is olcsóbban)
---
mint említettem, az ügyfélszolgálat ki van szervezve, nem a wizz csinálja, hanem egy nevenincs telefonos-marketinges cég
ez ugyan nem mentség, de az ott ülők nem olyan nagyon értenek a dologhoz (sztem)
én is átírattam, de magamat kivettem a kontingensből, mert továbbra ia fenntartom, hogy ÖSSZESSÉGÉBEN inkorrektek. attól függetlenül, hogy 40 perc telefonálás után azt mondták, hogy mindent módosítanak, folyamatosan alkotják a kis irodájukban az újabb és újabb szabályokat.
Amúgy valamiért egyszercsak én is így jártam vártam fél órát semmi majd sokadik 10 percem telt mikor is azonnal felvették. Bevallom őszintén, azért próbálkoztak egy ilyennel, hogy ó jaj 4.55 öt módósult a gép menetrendje ezért nem írják át. Mire persze mondtam, hogy inkább 9 óra 55-t és mellesleg megkérdeztem hová is van leírva az én foglalásomban, hogy 5 óra ? :) Kezesbárány módjára flottul átírták az egészet. Nyoma sem volt annak a paraszt kezelőnek akivel legelőször beszéltem.
Vicces, de nekem azt mondtak a telefonba, hogy igen. Ha nem fogadom el a modositast es a gep kesik legalabb 5 percet, akkor atirjak, mert akkor mar megvan az 5 ora. Nem nagyon hittem el, ra is kerdeztem es mondta, hogy ez igy van... En mar csak poenbol is lesni fogom a bud.hu -n :)
Hát, ez aztán gyorsan ment ! Kettőt sem csengett a telefon, és már beszéltem is a kedves, segítőkész, szintén "csinos hangú" ügyintéző hölggyel ( Éva ).
Repjegy áttéve egy május végi FCO-ra. Tudom-tudom, szerényen választottam ! :)
Felvették, az 51. percben. Megbeszéltük a teendőket, meg a lehetőségeket. Majd letettem, eldöntöttük mi legyen (BUD GRO BUD május végén) és most hívnám őket megint és 3. cseszik rám a telefont 2 perc után...
Sajnos nem... mondhat az ember bármit, meg sem hallják, csak jön vissza a betanult szöveg. Kb. tízszer próbálkoztam, hogy ugyan már mutassa meg, hogy hol van a hivatkozás arra a bizonyos EU szabályozásra az engem érintő részen. Felolvastam, mi van leírva, de nem fogja fel, hogy amiről beszél, az jogos lenne, ha oda lenne írva, de mivel nincsen, így nem hivatkozhat arra...
Nekünk anno úgy tanították, hogy az a lényeg, hogy a repülőt az utast elégedetten hagyja majd el, mert az a legjobb reklám, ráadásul így a legkönnyebb visszatérő utasokat szerezni. Nos, ilyen hozzáállás mellett nem irigyelem szegény stuvikat a Wizz-nél, nem lesz könnyű dolguk ha így folytatja a cég...
Azt még csak csak megértem, hogy nem igazán örülnek, hogy 2300Ft-os jeggyel kelnek el olyan helyek amit minimálisan a tízszereséért is el tudnának adni, de például egy egy napos változás jelen esetben miért fáj ennyire? Ha félig sincs a gép, akkor nem totálisan mindegy, hogy három utas szombaton vagy vasárnap utazik?
Nem lennék meglepve, ha idővel a Wizz által is jelentősnek minősülő módosításokat több, egyenként legfeljebb 4:55-ös lépcsőkben módosítanák, megvárva amíg az utasok jelentős része egy egy változás után elfogadja az új időpontot... Talán ezzel még lehet pár forint extra bevételhez jutni. Azért ide tennék is rögtön egy copyright-ot, hátha a végén a jogdíjakból összejön egy Milánó járat átfoglalásának díja... :)
Pedig, elvileg sikerülhet(ne) ! Ma direkt kétszer rákérdeztem, hogy BÁRHOVA átfoglalhatok-e. A kisasszony pedig - igaz kis zavarral a hangjában - közölte, hogy "végül is igen".
"it is not possible for us to rebook you onto another flight"
Azért ebbe is bele lehet érteni bármit. Nem lehetéges átfoglalni, mert az nekünk nem érné meg, inkább visszaadjuk a pénzt. Az más kérdés, hogy a németekből nem ezt nézem ki.
Nem érdekli őket, hogy ezzel potenciális utasokat veszítenek el? Ha most normális elbánásban részesítenének olyat, aki 2300Ft-ot fizetett, annak kellemes tapasztalatai lesznek és van esély rá, hogy legközelebb is velük utazik. Olyan nagy veszteség nem érné őket. 100-an 100 különböző járatra íratnánk át, csak azon buknának, amelyik 100%-os telítettséggel menne, abból meg nem hinném, hogy olyan sok lenne.
