Technikai okokból kénytelenek vagyunk 2008.április ennyitől a csatornabeosztást megváltoztatni. A jövőben a beosztás a következő : ... Reméljük, sikerül nehézség átállítania készülékét. Ha bármi probléma adódna, szívesen állunk tanácsadással az ismert telefonszámokon rendelkezésére. Elnézését és megértését kérve további jó televíziózást kíván Önnek a Fibernet .
Ezt vagy egy hasonló tartalmú levelet az elmúlt hetekben a kecskeméti Fibernet -előfizetők nem kapták meg, nem is kaphatták meg, mível a Fibernet meg sem írta. Ehelyett minden előzetes tájékoztatás nélkül egyik napról a másikra taljesen megkeverték a beosztást, a TV2 és RTL kivételével minden adót máshol kell keresni.
Az ügyfélirodában az új beosztás írásban sajnos még nem áll rendelkezésre, majd pár hét múlva tessék érdeklődni.
Köszönjük Fibernet, ismét bebizonyítottad , hogy igazi szolgáltató vagy, nagyrabecsülöd ügyfeleidet.
Igaz hogy a Tv-t akarta beállítani....mert az volt a munkalapra írva ?!.....ja és még az is hogy időpontot egyeztessen a kuncsaftal......amit persze nem tett meg.
Day 16: Már két ígéretem van, hogy jönni fognak. Egy emailben, egy telefonon. Mindenesetre 16. napja nincs internetem. Ja, és mellesleg a kábeltévét sem csinálták meg az előírt 8 napon belül, ma van a 9. nap, de "rengeteg munkájuk van".
Ma 11:49-kor válaszoltak a tegnapi e-mail-emre, miszerint felvették a hibabejelentést. A hibát e-mailben aug. 8-án jelentettem be először, tegnap másodszor, ma elhatároztam, hogy mindennap küldök nekik egyet, amíg nem reagálnak. Mindenesetre nem történik semmi.
Amíg finoman és úriember módjára bánsz velük, ne is várd, hogy lépjenek.
(Nem vagy Te egy kicsit mazohista?:-))
1. Olyan nincs, hogy nem tud időpontot mondani. Hívja fel a szerelőt, ott helyben, akár másik vonalról, és mondja meg, hogy mikor jön. A "talán még ma" nem válasz.
2. Adja meg a szerelő mobilszámát, de izibe. Attól kezdve őt is lehet cseszegetni. Minimum óránként fel kell hívni, nehogy elfelejtse (el szokták felejteni).
3. Ne hagyd magad ilyen könnyen lerázni, főleg, hogy marha nehéz felhívni őket.
Blog: 13.40-kor visszahívtak. Valami gond van a modemmel, de csak a helyszínen lehet orvosolni. Majd (?) fog keresni az ügyfélszolgálat (miért, ti kik vagytok, ufók?), és időpontot egyeztet. - Mikor ? - kérdem. - Azt nem tudom, de remélem még ma. - Én is remélem, köszönöm.
Folytatódik a blogom: Ma sikerült 9 óra előtt elérni a 06- 40- 200- 530 számot. Felvették a hibabejelentést és a mobilszámomat, hogy majd visszahívnak. 13 órakor ÉN felhívtam ismét őket, mondván, történt-e valami. A fiúka hümmögött és bekérte a modemem sorszámát, illetve a mobilszámomat (ezt az üzenetrögzítővel együtt már ötödször adom meg). Itt tartok 10 nap után.
Ti most vicceltek velem ? Ezt a számot egy hét alatt ÖTVENSZER hívtam, miután 10-szer üzenetrögzítóre kapcsolt, csak négy kicsengést vártam meg, de gyakran már másodszorra is üzenetrögzítős volt. A legutolsó alkalommal (ma délután) mintha megváltoztatták volna a kimenő üzenetet: kérjük, hívja fel a területi ügyfélszolgálati irodát.
Túlságosan kesztyűs kézzel bántál velük: ez hiba volt. A leközelebb telefonálsz, akkor az ügyfélszolgálatos macának le kell üvölteni a haját! Lehet, hogy ez nehezedre esik (mert alapból nem vagy ilyen bunkó :)), én is kelletlenül tettem meg, de hatásos volt ...
Amit a 33-ban leírtam, azt is célszerű megjátszani ...
U.I:
"folyamatba van helyezve az ügy" : tipikus lerázó szöveg, ez egészen pontosan azt jelenti, hogy semmit sem tettek a hiba kijavítására.
Együttérzésem, ma van a 9. (kilencedik) nap, hogy nem történik semmi, ismét felhívtam a budafokiakat, akik a hétfői személyes bejelentésemet megerősítették, "folyamatba van helyezve az ügy". Az, hogy augusztus 1-je óta nincs internetem, erre nem tudott mit mondani. (Háromszor hagytam üzenetet, egyszer sem hívtak vissza)
