Hello!
Nekem az OTPnél van számlám, de nagyon nem vagyok megelégedve velük. Gondoltam, hogy átmegyek a CIBhez, mert róluk még nem hallottam rosszat, igaz lehet, hogy ez csak véletlen...
Aki esetleg használ CIB bankot az mondja meg, hogy mennyire jó, jobb-e az OTPnél, magyarul nem esek-e csöbörből vödörbe, ha bankot váltok? Ja, lakossági számlám van.
Kösz!
Na... megnéztem a tavaly december 11-ei CIB bank online felhasználói kézikönyvet.
Ha menüből választom ki a megbízható partner törlését, akkor semmilyen adatot nem kér és törli. Ha a jelvényre kattintok, akkor követeli a kódok gépelését, amit nem fogad el.
A megbízható partner megjelölése nem megy se jelvényre kattintva, se menüből.
Viszont ezt a mondatot találtam a kézikönyvben:
A funkció hard tokennel rendelkező Ügyfelek esetén nem vehető igénybe.
Nem értem, hogy miért, hiszen eddig a loginos 6 jegyű jelszóval működött ez! Most valami transaction ID utolsó 3 jegyét jelöli ki meg egy másik 4 jegyű számot, de ezeket beírva, majd a generált kódot visszaírva, a rendszer csak karikázik... ezt loopolja addig, amíg ki nem dob.
A mobilegyenleg-feltöltés meg a tájékoztatójukkal ellentétben működik.
Idézem: CIB Hard Token nem használható.
Itt a telefonszám utolsó 4 számjegyét kérik és az összeget. Teljesen jól használható. Újabb funkció, amit tönkre lehet tenni... legalábbis e mondattal már tervezték.
Utóirat: Múltkori script továbbra is működik, csak egy kicsit módosítani kell.
Bankszámlaválasztásnál a költségek szerepelnek a legmagasabb priorításon és ebben a CIB ha nem is a legjobb, de jó. Persze zavart, hogy reggel nem tudtam utalni. A netbank felületből amit használok, szerintem van jobb is (pl. Erste) és sz.rabb is (pl. Gránit). Az UX élmény szubjektív.
Fennakadások az elektronikus szolgáltatások és a CIB24 esetén
Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy technikai okból fennakadásokat tapasztalhatnak elektronikus szolgáltatásaink esetében, valamint CIB24 telefonos ügyfélszolgálat hosszabb várakozási idővel érhető el. A probléma elhárítása folyamatban van. Az okozott kellemetlenségért elnézésüket kérjük, és köszönjük megértésüket, türelmüket!
A topik kérdésére válaszolva... Egyre rosszabb, egyre gagyibb.
A mobil app 3 napja folyamatosan nem működik (hiba 1002). Egyébként heti rendszerességgel vannak kisebb-nagyobb leállások, problémák.
Az app és a webes felület egyébként is borzasztó, mintha egy általános iskola informatika szakköre hozta volna össze és hetente toldozza-foltozza
A múlt héten -hosszú idő után- személyesen is be kellett mennem egy fiókba. Az "ügyintézők" átlagéletkora 20 év. Leülök, mondom, szeretném az egyik számlámat megszüntetni. Kislány szemében rémület. Belebújik a számítógépébe, majd pár perc múlva monitort kikapcsolja, feláll, elmegy. Hallom segítséget kér egy másik kezdőtől. Visszajön. Monitor bekapcs. Nyomkod. Pár perc, monitor kikapcs. Elmegy tanácsot kér. Jön. Monitor bekapcs. Nyomkod. Monitor ki. Elmegy. Idősebb kolléganővel vissza. Nem. nem... Ha bal fent random számok, az nem sms értesítés, nem kell csinálni semmit. Kislány megkönnyebbül. Majd ismét monitor ki. Elmegy. Másik idősebb kolléganővel vissza.
"Sajnos van a számlán egy kártyás fizetés, amit még nem könyveltek le (zárolt), így nem lehet megszüntetni. Jöjjön vissza 1-2 nap múlva."
Túlzás nélkül fél órát ültem a banki ügyintéző előtt, akinek fogalma sem volt róla, hogy mit csinál...
Majd dolgavégezetlenül távoztam....
Egy éve bankkártyát rendeltem telefonos ügyfélszolgálaton. Eltelt egy hónap, semmi. Ismét telefonálok. Nem látnak a rendszerben bankkártyarendelést, de most el tudják indítani... Ügyintéző megsértődik, amikor felhívom a figyelmét, hogy kollégája ugyanezt mondta 1 hónapja... Panaszt teszek, hallgassák vissza a korábbi beszélgetést. Újabb 2 hét és megérkezik a kártya. Majd egy hét múlva "jópofa" válaszlevél a panaszomra: Valóban rendeltem kártyát kb két hónapja, a megrendelés folyamata rendben végigment az ügyintézővel, de utána valahogy eltünt a rendszerükben. Így jártam. De látják, hogy végül megkaptam és átvettem a kártyát, remélik így minden rendben....
Folytathatnám........
És sajnos ezt a mélyrepülést évek óta látom és évek óta egyre rosszabb.
Telefonos ügyfélszolgálatot ritkán hívom. Eddig zömében nekem is pozitív volt a tapasztalatom. Általában akkor hívtam, ha valami téves tranzakció volt. Tavaly volt egyszer olyan, hogy 2x elutasítottak egy tranzakciót - a curve-nek lehetett hibája - de csak az egyik ért vissza. A Curvnek írtam és megoldódott. Még a kezdetekor a mobilbank regisztrációs kódot is így kellett kérni. Gondolom ez olyan gyakran előfordult, hogy lefejlesztették az automata küldést.
Három évvel ezelőtt hitelkártya hitelkeret emelést is telefonon kértem. A CIB-hez érkezik a fizetésem. Az is pár nap alatt végig ment. Volt egy hosszú beszélgetés, mert fel kellett olvasni szerencsétlen ügyintézőnek egy hosszabb szöveget.
A CIB-nél már mióta bevezették, Magnificia ügyfél vagyok, külön dedikált telefonszám van. Relatíva gyorsan fel szokták venni, illetve ha visszahívást kérek, akkor is hamar vissza szoktak hívni. Persze szerintem a Magnificia = Premium csak marketing fogás, túl sok minden nem kell ehhez. Átlag havi 800 ezer jóváírás vagy 10M megtakarítás. Mivel (szerintem) nem nézik, hogy honnan jön, ezt ping-pongozással is lehet teljesíteni. Lásd: https://www.cib.hu/magnifica/premium_banki_szolgaltatas.html Ami előnye van még, a bankfiókban a gyorsabb kiszolgálás. Ebben az évtizedben már voltam egyszer vagy kétszer.
Kinél mi van a hétvégi leállással kapcsolatban? Úgy érzékelem, hogy nem sikerült megugrani még, mert nálam nem megy sem a mobil, sem az online felület. Bejelentkezésig eljut, de utána hiba. Persze lehet a készülékemben a hiba.
Annyira granulálok magamnak, mikor még itt értekeztem is a leállás témájában, ma fél háromkor jöttem rá, hogy neten kéne vásárolnom, de ahhoz pénzt kéne rakni a netkártyámra. De ugye - a netbankot elérni nem lehet már kettő óta.
