Keresés

Részletes keresés

Törölt nick Creative Commons License 2005.09.30 0 0 269
Nem vagyok egy vodafon fun, csak ismerősök mesélték, hogy egy időben annyira alul voltak töltve emberrel, hoyg egy karácsonyi időszakban nem engedték ki pisilni az embereket, meg a szupervigyorok vittek némi kaját, innivalót az asztalhoz, amit a csörgések közt harapdosva ettek meg az emberek, mert nem tudtak felállni ;o((
Ez rohadt nagy stressz lehet nekik, mármint a telefont felvevő emberkéknek.

Gyakorlatilag, minden telefonos ügyfélszolgálaton a létszám egy éves átlag hívásszámra van feltöltve, ami eleve necces egy húzósabb (pl. karácsony előtti ) időszakban.
Vagy, netán vannak olyan időszakok, amikor valami miatt sok a reklamáció (nálunk az EU csatlakozás utáni pár hónap volt olyan, hogy ugyan csak valamivel több telefont kaptunk, de abból a szokásos 5-10 szerese vot a reklamálók száma, tehát a hívások hossza nem a megszoktott 1 perc volt, hanem mondjuk 20....) És hiába volt két rendkívüli külsős kisegítőnk, ezzel együtt megszívtuk az egészet...

Aztán, persze az emberek betegek is szoktak lenni (lehetőleg, akkor, mikor valaki már amúgy is szabin van), ilyenkor bedől minden...

Ezt nem azért mondom, hogy megvígasztaljon, az ügyfelet ez nem érdekli.
Csak, azért mondom, mert igen, vannak időszakok, amikor még a profikkal előfordul, hogy várni kell rájuk. Baj, szakmai szemmel akkor van, ha az ún. "time before answering" mutató hosszú távon is mondjuk, az Általad említett 1 óra körül van.
Nálunk ezért már ölnének... (90%- át három csöngésen belül kell felvennünk, a három csörgés után megy "várakozóra", de itt is 1 % lehet, amit 30másodperc után kezelünk le.
Mondjuk, egy -egy hónapot még meg lehet magyarázni a havi jelentésben, de ilyen trendekkel már jönne a selyemzsinór, meg az elbocsátó szép üzenet
Előzmény: kiscowboy (265)
hil50 Creative Commons License 2005.09.30 0 0 268
Valószínű a csajt a főnök testi szükségleteinek kielégítésére vették fel, hja a 8 osztályos inteligencia meg a -120-as IQmásra nem is predesztiniálhatja.
Előzmény: Törölt nick (263)
rebondo Creative Commons License 2005.09.30 0 0 267
A teherautómban kikapcsoltuk.(hosszú,zárt)
Személyautómban csipog.(Lényegében nem figyelem)

Árpinak is:legyen szerencséd hozzá!

Összegezve:+ egy óra a rutinpályán százszó többet ér.
Előzmény: babydevil (257)
Ertet Lenke Creative Commons License 2005.09.30 0 0 266
> Volt nálunk a reptéren egy oktató régen, akinek volt egy kedvenc mondása:

> "ördög az van, fiú..."

Csak nem Aladár?

Előzmény: babydevil (261)
kiscowboy Creative Commons License 2005.09.30 0 0 265
nem tudom, miért szidjátok a másik két szolgáltatót, azok kismiskák a Vodafone-hoz képest!

ügyfélszolgáltatot felhivni időnként képtelenség.

a legvaditóbb az volt, amikor nagyon szerettem volna egy új csomagra váltani és még két előfizetést rendelni és harmadszori nekifutamodásra sem sikerült

1. naiv ügyfél (én :) ) bemegy az érdi Vodafone üzletbe, ott elmondják, hogy most épp nem tanácsolják, hogy váltsak, mert pár nap múlva van számlazárás, azt mindenképp érdemes megvárni (ezt nem értettem, de biztos) meg különben is, telefonon is meg interneten is meg lehet rendelni
2. naiv ügyfél felveszi a telefonját és felhivja a négyjegyü ügyfélszolgáltatot. a telefonon beszélgetés közben mutatja a beszélgetés kezdete óta eltelt időt, közben valami vaditó zene megy. Eltelik 3 perc, eltelik 5 perc. no, ez nem lesz könnyü. eltelik 10 perc, az idegeim kissé felspanolva. eltelik 15 perc, megnyugszom. most már a kiváncsiság vezet, a múltkor 20 perc után lecsaptam, most kiváncsi vagyok, hol a vége. Eltelik 30 perc, már szinte kivülről tudom, hol kezdődik újra a zene. Eltelik 51 perc, ekkor már nincs sok hátra, mert már "csak" 6 percet kellene várakozzak. Eltelik 58 perc és ekkor már csak "2 perc" a várható várakozási idő. Eltelik 59 perc és még mindig csak "2 perc a várakozási idő". Eltelik 60 perc... és a kapcsolat megszakad, valószinüleg automatikusan bontották a vonalat. Pedig már tényleg én kerültem volna sorra, igazán kár volt... :) Döbbentem meredtem a telefonom a beszélgetési időt jelző számra: 60:00 perc.
3. elmentem sétálni.
4. email az ügyfélszolgáltanak, amiben igen kedvesen és higgadtan kifejtem véleményem az ügyfélszolgálatukról:
"Egy szóban: felháboritó. Két szóban: felháboritó, pofátlan. Három szóban: felháboritó, pofátlan, pimasz. Ha ezt az Önök cégénél "ügyfélszolgálatnak" nevezik, akkor nem tudom mi az "ügyféllel való csúfolkodás és megalázás" szinonimája. "
egy hét múlva már választ is kaptam!!!
"Leveléből sajnálattal értesültünk arról, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásakor várakoznia kellett! " :)
továbbá javasolják, hogy vegyem igénybe az internetes rendelési lehetőséget
5. naiv ügyfél nekifutamodik, interneten leadja a megrendelést. Kitölt mindent, form elküld-website nem reagál. Újból kitölt, újból elküld-átmeneti hiba. Újból kitölt, újból elküld-a szolgáltatás jelenleg nem használható.


azóta sem próbáltam többet.
Előzmény: Törölt nick (263)
Árpi Creative Commons License 2005.09.30 0 0 264
A mai autók csupa legömbölyített sarokkal épülnek, a vezetőülésből gyakorlatilag nem látni az autót. Ember legyen a talpán, aki képes rá, hogy 10 és 15 centi közötti távolságra közelítse meg parkolásnál a másik autót (aminek szintén mindene láthatatlan helyen van). És nem csak tolatáskor igaz ez, hanem előremenetben is. Legjobban annak örülök, amikor nagy kirakatok előtt kell beállni: a kirakat üvegét tükörként használva kb. fél méterrel rövidebb helyre is lazán állok be, mintha nem lenne "tükör". Még nem használtam parkoló/tolató radart, de néha hihetetlenül tudnék örülni neki, ha pontosan tudnám, hol mennyi a hely. :o)
Előzmény: babydevil (261)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.30 0 0 263
Nekem, ahogy írtam egyszer fogyott el a cérnám, a Citibank ügyfélszolisával. Egy adóigazolást nem küldtek meg, azért telefonáltam már sokadjára.
A csaj 28 percet várakoztatott (nem volt kedvem nekem sem letettni,és előlről elmesélni mindent kb. negyedjére), na, meg szakmailag is kíváncsi voltam, hogy mikor kap észbe, hogy talán nem így kéne.
Mikor vissza vette a vonalat, bemondta, hoyg "köszönöm a türelmét", amire én nem bírtam ki, és azt találtam mondani, "van mit"...
De még mindig nem lett volna semmi, ha ezen nem sértődik meg, és kezdi EMELT hangon magyarázni, hogy ő most az én kedvemért felállt, elment és megnézte a postakönyvet, hogy valóban kiment-e már az adóigazolás...
Na, ekkor adtam neki is egy "tréninget", hogy, ha ők mulasztanak, és én telefonálok ezt bepótolandó, és a felderítés előreláthatólag 1 percnél többet vesz el, akkor legyen kedves elkérni a telefonszámom és visszahívni... (de,még, ha nem ők hibáznak is...)
Aztán azt is elmondtam, hogy mi a foglalkozásom, és, hogy nálam nem sokáig dolgozna egy olyan ember, aki 28 percet várat egy ügyfelet a telefon másik végén, és, gondoltam ugyan, hogy kérem a főnökét, de, ha olyan a rendszerük, hogy ezt így megteheti, akkor aligha van közös beszélni valónk....
Előzmény: babydevil (260)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.30 0 0 262
Nekem is azóta van, mióta a C oszlopm vonalában volt egy fa. Én tudtam, hogy ott van, csak azt nem, hogy nem oldalt, hanem pont a sarkamban...
Szerencsére, csak fa volt, mert így csak hangja volt a találkozásunknak, sem ő, sem én nem sérültünk, csak jól megijedtem.
Előzmény: babydevil (261)
babydevil Creative Commons License 2005.09.30 0 0 261

Kolléganőmék vettek egy új seatot.Az urának több, mint 20 éve van jogsija, azóta balesetmentesen vezet. Második napon nekitolatott egy kb. 50 cm magas betontüskének. Tiszta lelkibeteg volt, mert akármelyik tükörbe nézett, nem látta.

Asszem a hátsó lökháritójuk (nemtom mi a rendes neve) berepedt 2 helyen.

A szerviz nem akarta meghegeszteni a vadiúj kocsin ezt az alkatrészt (mondjuk tényleg nem lett volna túl szép), úgyhogy kicserélték. Hiába volt cascója, az önrészt ki kellett csengetnie, mind a 20 ezret... Szóval neki már ennyit, meg egy szervizt megspórolt volna, ha akkor lett volna tolatóradarja.

Igymost 10 ezerért beszereltette a szervizzel...

Volt nálunk a reptéren egy oktató régen, akinek volt egy kedvenc mondása: "ördög az van, fiú..."

Ebben igazat adot neki.

Akármilyen tökéletesen is vezet az ember, tolat az ember, vannak olyan holtterek, amiben nem látok meg egy ekkora betontüskét. A tolatóradar viszont igen...

Előzmény: Törölt nick (259)
babydevil Creative Commons License 2005.09.30 0 0 260

Szia drobek!

Igen, tényleg ez volt az a pont.Belegondoltam, hogy megint sorszámot tépek, megint várunk, megint elmondjuk egy másik ügyintézőnek, az megint ingatja a fejét, megint győzködni kell... stb.

Szóval itt fogyott el a cérna, még az uramnak is, aki pedig hiresen higgadt ember.

De tényleg nem értem, mert istenuccse 40 másodperc alatt kinyomtatta a papirt, szóval valszeg veszekedés nélkül sem halt volna bele.

Miért kell ehhez a felettesét kérni valakinek?

Ezzel szemben a pannonnál, (ahol kiemelt ügyfél vagyok) egy hónap után is megismert az ügyintéző, alig 5 perc alatt szólitotta sorszámomat, precizen elmondta, hogy mit kell tennem, mit kell vinnem hozzájuk, hogy visszakapcsolhassák a telefont.

Szóval ég és a föld különbség a két ügyintéző között.

 

 

Előzmény: Törölt nick (258)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.30 0 0 259
Nekem is van, páromnak is tolató radarunk (pedig mindketten tudunk vezetni, sőt ő nagyon jól). Az enéym utólag szerelt, az övé original, de kb. ugyanazt tudják, ill. az enyém fénnyel is jelez, nem csak hanggal.
Én szeretem, bár néha megtréfál egy-egy járdaszegély, vagy akár gaz/virág.
Ami a legjobb, hogy a "sarokra" is lát, tehát pont azt, amit eltakar a C oszlop, mert se oldalról, se hátul nem látod....
Előzmény: babydevil (257)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.30 0 0 258
Tuti, de meg is ettem volna vacsira, ha 18.20-kor azt mondja egy ügyfélnek, hogy bocsika, ő kijelentkezett, és tépjen másik sorszámot... Persze, lehet, hogy ő tényleg addig dolgozott, de ameddig sroszámot fogad, addig ne lépjen ki, ha meg kilépett, akkor intéztesse el soron kívül egy másik pultnál ;o))
Szóval, ezt én sem hagytam volna szó nélkül, sőt!
És, gondolom, ez lehetett az a pont,a hol megfogtátok a "főnök" emlegetésével (ami csak ilyenkor számít, ha valóban ő maga a sáros...)
Előzmény: babydevil (256)
babydevil Creative Commons License 2005.09.30 0 0 257

Szia rebondo!

Vezetni tudok-legalábbis én úgy gondolom-csak a tolatással vannak gondjaim.

Azzal is csak akkor ha kicsit szűkebb helyre kell beállnom. S akkor sem magamat féltem, hanem azt, hogy nehogy nekitolassak egy kicsit is bármelyik autónak.

Lehet,hogy szerinted nincs haszna egy tolatóradarnak, de nekem, mint nem teljesen tökéletes földi halandónak azért biztonságérzetet adna tolatás közben:-)

Előzmény: rebondo (252)
babydevil Creative Commons License 2005.09.30 0 0 256

Szia Ladyb!

Hát hiába mosolyogtam, nem értem célt.

Aztán megérkezett a férjem. Az üfszolis lányka közölte, hogy már lezárta a számitógépet (19-ig vannak nyitva, ez 18,20-kor volt!!), tépjünk másik sorszámot valamelyik másik ügyintézőhöz, de egyébként is ilyen igazolást nem szoktak adni,mert nyilvánvaló, hogy nincs tartozásunk ha kiadták a számhordozhatósági papirt, biztos, hogy a pannon rontott el valamit és most rájuk akarják kenni...

Na én itt vesztettem el a cérnát. Bár nem orditottam (pedig szivem szerint kikaptam volna a pult mögül szerencsétlent), annyit azért normál emberi hangon közöltem vele, hogy én csak egy volt ügyfél vagyok ugyan, de azért nem teljesen hülye.

Aztán a férjem nagyon halkan, de vérfagyasztó hangsúllyal megkérte a nőt, hogy igy negyedóra tökölés után most azonnal adja ki a "nullás egyenleget" vagy ha nem akkor azonnal hivja ide a főnökét.Merthogy azért egy pár év (8 és fél évig volt itt üf.) alatt kicsit több, mint egymillió forintot eltelefonált, ezért cserébe tán tudnak adni egy db A4-es papirt... Valszeg a nő is érezte, hogy itt most nincs apelláta, alig 40 másodperc alatt kinyomtatta a papirt. (amire pár perce még azt mondta, hogy ilyet nem adnak...).

Ilyenkor azért kicsit bánatos vagyok, mert tulképen minden szarakodás nélkül ki tudta volna adni ugyanúgy 40 másodperc alatt azt a rohdt papirt. Miért kell ehhez "balhézni"?

Ezek szerint egy normál-simán teljesithető dolgot kértünk... de normál eljárással mégsem kaptuk volna meg.

Drobek!

Ezt a nőt tuti nem te képezted ki:-)

Előzmény: Ladyb (249)
Ladyb Creative Commons License 2005.09.30 0 0 255
:)))))))
Előzmény: Törölt nick (254)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.30 0 0 254
Részben ez is a dolgom, igen.
Azaz, ha jönnek új fiókák a csapatba, akkor az elméletet (ügyfélkezelés + szakmai rész) én nyomom le nekik a torkukon.
Előzmény: Ladyb (253)
Ladyb Creative Commons License 2005.09.30 0 0 253

 

 

Szia drobek,

 

bocs a direkt kérdésért, de Te ügyfélszolgosokat oktatsz?

 

Ladybird

Előzmény: Törölt nick (250)
rebondo Creative Commons License 2005.09.29 0 0 252
Legyen meg a következő autódban,mégis inkább vezetni tanulni érdemes.
...,hogy nincs más haszna,csak szép...
Előzmény: babydevil (244)
rebondo Creative Commons License 2005.09.29 0 0 251
A szólás közepe érvényes.
Előzmény: Ladyb (245)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.29 0 0 250
Mint ezer éves ügyfélszolgálatos, csak megerősíteni tudom.
Bár, ha igazán profi, aki ott ül, nem befolyásolhatja a mód, ahogy valaki reklamál.
Én mindig azt tanítom az újaknak, hogy mielőtt jól megsértődnének vagy magukra vennék, inkább gondoljanak bele, MIÉRT akadt le az ügyfél, ők hogy reagálnának egy hasonló helyzetre.
Viszont, mint ügyfélnek tudni kell, hogy úgy sem az hibázott, akivel az ügyfél üvölteni tud, tehát tuti valaki olyanon tölti ki az idegességét, aki nem tehet semmiről (csak arról, hogy ahhoz a céghez ment dolgozni)
Aki meg tehet róla, az ritkán értesül a dologról...
Ügyfélként én is kérek és mosolygok, még, ha nagyon ki is vagyok bukva. Ennek vagy meglesz az eredménye (99%), vagy nem, de akkor a rendszer olyan, és csak magamat spannolnám fel, ha üvöltözni kezdenék. Na, ebben az 1%-ban valóban minden kapcsolatot megszakítok az adott céggel (Citibank)...
Előzmény: Ladyb (247)
Ladyb Creative Commons License 2005.09.29 0 0 249
:))))

SOk sikert, talpraesett lány vagy! :)

Ladybird
Előzmény: babydevil (248)
babydevil Creative Commons License 2005.09.29 0 0 248
Na jó:-) Megyek és megpróbálok gutaütés közepette bájosan mosolyogni.
Előzmény: Ladyb (247)
Ladyb Creative Commons License 2005.09.29 0 0 247
Szia babydevil,

tapasztalat, a másik oldalról: ha egy ügyfél anyázik (mindig van ilyen), akár jogosan, akár nem, a szolgáltató sokkal jóindulatúbb, ha az ügyfél kedves.
A tesco-ban pl. a múltkor volt panaszunk. Mindenki előttünk ordibált szegény ügyfélszolgossal. Mi kedvesen és nyugodtan elmondtuk a tények állását. A végén még egy mosolyt is kaptunk. Ja, és nagyon gyorsan elintézték (számunkra kedvezően) a panaszunkat.

Szóval keep smiling, ja és a hibákat sajnos nem lehet elkerülni, minél nagyobb a cég, annál több a kis (vagy nagyobb) hiba... Mert emberek vannak abban a cégben is... A múltkor egyébként az electro world-ben ugyanaz a dvd az egyik polcon akciós volt 2000-ért, a másikon nem volt az, 5000-ért. :))) Ugyanaz a dvd. Persze a 2000-t vettük meg. :))))) Szóval hibák mindenhol vannak, nem tudod elkerülni.

Ez persze Téged most nem vidít fel, tök jogos a panaszod.

Jó ügyintézést!

Ladybird
Előzmény: babydevil (246)
babydevil Creative Commons License 2005.09.29 0 0 246

Na és most offoff:

Most megyek és szétütök egy t mobile kirendeltséget...

Átmentem pannonhoz, az utolsó tmobile számlát kifizettem. Küldtek egy levelet, hogy amennyiben befizettem az uccsó számlámat, úgy tekintesem tárgytalannak a levelüket, a két szolgáltató lerendezi egymás közt a pénzeket. Erre tegnap a pannon kikapcsolta az egyik telefonunkat. Ügyfélszoli szerint a régi (májusi) tmobilos tartozás miatt. Amit már ezer éve feladtam, még a számhordozhatósági papir kikérése előtt.... csak valahogy a tmobile ezt nem tudatta a pannonnal. Tmobile ügyfélszolgálata meg szörnyülködött, hogy biztos nem lehet tartozásom, mert ha valakine van tartozása, akkor azt a számhordozhatósági nyilatkozat kiadásakor ki kell egyenliteni.A qrva anyjukat!!!! Engem meg nem érnek el az ügyefelek, ami igen kinos tud lenni. Mégha üzletet akarnak kötni az hagyján, legfeljebb nem kötöm meg, elesek egy adag jutaléktól de az a kinosabb, ha netán valami kárt akarnak bejelenteni és mégsem érnek el.

Szóval most elmegyek az europarkba, és orditok egy sort, mert ez már kinyitotta a bicskát a zsebemben.... Egy ekkora cég hogy engedhet meg magának ilyen hibasorozatot??? Aztán lehet, hogy este benne leszek a kékfényben:-)

Ladyb Creative Commons License 2005.09.29 0 0 245


Azóta egyébként megtudtam, mi a különbség a parkoló és a tolatóradar között.
A parkolóradar előre is tud "nézni" és a kocsiban egy kis kijelzőn látod az egész autót és ott mutatja, hogy mi hol van az autóhoz képest.
MOndjuk ennek szvsz semmi értelme, mert amikor az ember parkol, akkor nem a kis képernyőt nézi, hanem a tükröket...

A tolatóradar viszont valóban jó móka, egy srác modnta, hogy sok felesleges kiadástól kímélte volna meg magát, ha van neki ilyen, mert már volt, hogy nem látta, az autó mögött van valami (alacsonyabban, mint a hátsó üveg) és szépen nekiment...

Ladybird
Előzmény: babydevil (244)
babydevil Creative Commons License 2005.09.29 0 0 244

Hát nem t'om...

Nekem egyszer tutira segitett volna.

Aránylag friss jogsival tolattam ki egy helyről. Szólt az uram, hogy vigyázzak, mert van ott egy lakókocsi-aminek van vonóhorga. Én meg gondoltam, na ez már megint beleszól, hogy hogy vezessek, hogy tolassak, láttam én már vonóhorgot, mit ugrál itt nekem... Aztán egyszercsak lehelletfinoman ugyan, de hozzáértem.Kézifék behúz, kiszáll, szörnyülködik. Ugyanis megláttam, hogy egy lakókocsinak mekkora a vonófeje:-) Akkor jó lett volna egy tolatóradar.

Meg ha valaki kevésbé szeret ill. tud jól tolatni (mint pl. én), annak azért ez segitség lehet. Én inkább megyek még 2 háztömböt, minthogy egy kicsit is neccesebbnek tűnő helyre betolassak...Ha lenne ilyen radarom, lehet, hogy kevésbé félnék attól, hogy nekitolatok valami ottparkolónak...

Szerintem hasznos szerkezet, a következő kocsinkba azt hiszem, hogy lesz.

Előzmény: rebondo (239)
Ladyb Creative Commons License 2005.09.29 0 0 243

 

 

Szia hil,

 

abszolúte, nagyon ügyesen csinálod. Gyakorlatilag a nyelvek panelekből állnak, először ezeket a paneleket kell gyakorolni, aztán később ráérsz kreatívkodni és ha kell, nyelvtanozni.

A franciát is így kezdtem tanulni, dvd-n filmeket nézek (először franciául, angol felirattal, majd amikor ismerem a sztorit franciául francia felirattal) és az érdekesebb kifejezéseket, mondatokat a film után ismételgetem.

Nem gyors módszer, viszont hosszú távon eredményes, úgy, hogy télleg tudod majd a nyelvet beszédre használni.

 

Úgyhogy HAJRÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ!!!!!!!!!! :)))))))))))))))))))))))

 

 

Ladybird

Előzmény: hil50 (242)
hil50 Creative Commons License 2005.09.29 0 0 242

A nyelvtanulásról: én nem a nyelvtani alaokkal kezdtem, hanem egész mondatos kifejezésekkel amit azonnal tudtam hasznosítani.

A der, die das, és egyéb háborgásokkal csak később keztem foglalkozni, persze a mondaraim, kifejezéseim pontosak voltak.

Most az angollal vagyok igy, sok szót ismerek, meg merek szólalni, most jön a nyelvtan simítása.

Előzmény: Ladyb (235)
Törölt nick Creative Commons License 2005.09.29 0 0 241

Angol kezdőknek:

 

Három boszorkány Swatch órákat néznek. Melyik boszorkány
nézi melyik Swatch órát?

Three witches watch three swatch watches. Which witch watch
which swatch watch?
-------------------------------------------------------------------
Angol haladóknak:

Három nemileg átváltoztatott boszorkány három Swatch óra
gombját nézi Melyik nemileg átváltoztatott boszorkány nézi
melyik Swatch óra gombját?

Three switched witches watch three Swatch watch switches.
Which switched witch watch which Swatch watch switch?
-------------------------------------------------------------------
Angol profiknak:

Három svájci boszorkány ribanc, kik nemileg átváltoztatottak
szeretnének lenni, svájci Swatch óragombokat nézegetnek.

Melyik svájci boszi ribanc, mely nemileg át szeretne
változni, mely svájci Swatch óra gombját nézi?

Three swiss witch-bitches, which wished to be switched swiss
witch-bitches, wish to watch three swiss Swatch watch
switches. Which swiss witch-bitch which wishes to be a
switched swiss witch-bitch, wishes to watch which swiss
Swatch watch switch?

Törölt nick Creative Commons License 2005.09.28 0 0 240

Ha kedveled azért, ha nem azért nyomj egy lájkot a Fórumért!