Eddig én is szívesen jártam oda, de ez, hogy a pontjainkat mindenféle értesítés nélkül lenullázták, nem sarkall arra, hogy az új tulajdonosnak "bizalmat" szavazzak!
Nem tudom pontosan, mert ez ugye sales/marketing és nem ügyfélszoli ;o))) Több dolog rémlik: egyrészt, amit Árpi is írt, hogy számolnak egyszer olyat, hogy hány "forint"-ot kell otthagyni egy pontért. (Ez meg ugye attól függ, hogy a forgalomból mennyi a haszon, ebből is mennyi a marketing budget, amit erre költhetnek) aztán megnézik azt is, hogy nagyjából hány olyan ügyfelünk van, akik esélyesek a nagy, drága ajándékokra (tv, hifi, mobil), nálunk ezeket csak akkor veszik meg, amikor az ügyfél meg is rendeli, azaz, ezek nálunk sincsenek raktáron, csak bögre, csoki, törülköző, ilyesmi...
Én nagyon szeretem a Corát, a nagy hiperszuperok közül meg pláne. (pl. szinte csak kedves pénztárosokkal hozott össze eddig a sors). De a pontgyűjtő akciója, legalábbis számomra, nem sok olyat hozott, amiért tepertem volna, azért az egy étkészletet kivéve, amit írtam, hogy el is tünt, mire meg lett rá a pontunk... Na, jó, a robotgépem sem gagyi, mindent tud, de, ahogy előbb írtam babydevilnek, azt is elő kell vennem, így elég ritkán használom (bár, épp most döglött be a kávédarálóm, és teljesen kétségbe voltam esve, hogy akkor most hogy darálok diót, mikor jött a megvilágosodás: ROBOTGÉP!!!)
Hú, nagyon sokáig vágytam a raclette-re, mert a nagynéném Svájcban él, és ezer éve ő hozott a családból, annak, aki kért (akkoriban még koleszos voltam, nem komoly családanya). Egy ideig gyakorlatilag nem volt olyan vendégség, ahol nem raclette volt, aztán, báremnnyire is be voltak rá indulva a rokonok, bármilyen finom is volt (mert, eredeti receptek is jöttek a géppel), egyszer csak elfelejtődött, mint minden herkentyű, ami külön van, és külön elő kell szedni, hogy használjuk... Ez meg azért van, mert általában nem nagyok a mai konyhák: kávé és teafőző+ pirító, ennyi fér a pultra. Pedig -költözés előtt nagy vágyam volt egy NNNNNAAAAGY konyha, ahol elől lehet a narancs préstől (gyönyörű kézi hajtós, nemesacél darab, de ez sem fér sehová) a fritőzig, de ez van... (azaz, a régi lakásban sokkal nagyob konyhám volt, csak az meg olyan volt, olyan bútorokkal, hogy az meg azért nem volt alkalmas erre)
Ja, és imádom mindkét kaját, a fondüt is (bár, egész éjszaka vedelni járok egy jófajta sajtfondü után, egy hús fondüvel meg a barátaink egyszer majdnem felgyújtották a lakást...lakásavatón;o))) )
ez a pontgyűjtő akció kiszámítása engem is érdekelne, hogy csinálják mások, azaz Ti hogyan csináljátok. Nagyon vindisgréc lenne, ha megkérném, nagyvonalakban írdd le, hogyan működik Nálatok? Írtam volna mélt ezügyben, de nem vagy publikus. Úgyhogy most ezúton kérdem. :) Köszi.
nnnnna, végre egy tapasztalt raklettes!! :)))) Miket szoktál a kislapátba pakolni? Nekem eddig csak a sajt és a paradicsom jutott eszembe. A barátom, aki nagy gourmand és főzni is imád (ellentétben velem) totál felvillanyozódott, amikor meglátta a corás ajándékok között. :)) Szerintem nagyon örülne pár 5letnek. :)))
Fene tudja! De amikotr egy kisgyereknek szeretnél venni valamit, mert a nagytesóinak már van, akkor nem rosszak azok a "gagyik" se (mellesleg tapasztalatom szerint épp annyira gagyik, mint a boltokban árúsított olcsó kategóriás termékek), mert ha úgy vesszük, szinte ingyen vannak, és így nem esek kétségbe, ha a gyerek véletlenül rosszul kezeli, és elrontja. No meg a Fuji filmek azért nem a leggagyibbak, a gyerekeim sok külföldi útjukon fényképeztek a nagyon egyszerű fényképezőgépükkel (Cora pontokból beszerezve) a szintén pontokért kapott filmekre. Amúgy ha belegondolsz, a "bizalompontok" a Coránál nagyjából 10 Ft-ot érnek, 2000 Ft vásárlás után kapsz 2 pontot, vagyis ez egy kb. 1%-os árengedményhez áll legközelebb. Én szeretem a Corát, már amenyire egy ilyen boltot szeretni lehet. Az áruválasztékuk nekem épp jó, az áraik nem rosszak, vannak apróbb bosszantási akcióik, de nem több, mint másoknak.
Annak idején kaptam ilyen kártyát.Aztán megnéztem a katalógust, hogy mire lehet beváltani.Már akkor a kinai piac szinvonalával vetekedett a katalógus kinálata.
Aztán soha nem használtam a kártyát, mindig megkérdeztem a mögöttem levőt, hogy van-e kártyája.Ha volt és akarta, akkor simán rátöltettem az övére az én vásárlásom pontértékét:-)
Én úgy tudom, vásárlási utalványt csak azok kaphattak, akiknek volt ez a Cora hitelkártyájuk, de a többi így volt. Amúgy, meg az egész pontgyűjtés egy baromság, Coráéknál szerintem különösen tré ajándékok vannak, no name elektronikai cuccok, mikor pl. ma már egy márkás cd-s walkman sem drága dolog, no name tv stb. De tódul a nép a +30 pontos keddi akciókra, egyszer voltam kedden, kifolyt a sok ember, a pénztáros szerint a plusz pontok miatt mindig ennyien vannak keddenként...
Ez nem egészen így volt. A tavaly dec. 31-ig szerzett pontok vesztek csak el, de át is lehetett váltani őket akár vásárlási utalványra is (1 pont 10 Ft értékben, ami hozzávetőleg a vásárolható tárgyaknál is stimmel). Én ugyan elszúrtam, de aki 30-án éjjel neten rendelt, azt is elfogadták állítólag.
Én úgy tudom, hogy csak egy biz. időpont előtt szerzett pontokat töröltek, ahogy pl. a T-Mobile (hajdan Westel) is csinálja rendszeresen. (Ugyanis nem azokat akarják premizálni, akik sok kicsit hagynak ott, hanem akik viszonylag rövid idő alatt szereznek sok pontot. Így van ez a mi cégünknél is, ki van számolva, hogy mennyit kell otthagyni az ügyfélnek, hogy a cégnek megérje "megajándékozni"..... csak nálunk meghatározott idő van a pontszerzésre, így tiszták a lapok) A Corában nekünk is a pénztáros szólt, még aug. közepén, de úgy emlékszem, kaptunk vm levelet is aztán. Az viszont valóban nagyon kínos volt, hogy egy darab katalógus volt a csajnál meg egy baromi hosszú sor, így a katalógust elvinni nem lehetett, viszont órákig tartott, mire bárki kisilabizálta, hogy akkor ő mit szeretne. És akkor jött a még cikisebb rész, mert valóban alig volt benn ajándék, szinte csupa hasznavehetetlen bóvli... Így hosszabb totózás után mi is a raclette mellett döntöttünk, mert még ez volt olyan, amit, bár pénzért soha nem vettem volna meg, még a legkevésbé tűnt hülyeségnek. Igaz, azóta egyszer, azon frissiben használtuk, és másfél hónapja porosodik a spájzban. Vizsont, akiknek van Cora hitelkártyájuk, áll. vásárlási utalványt is kérhettek. (nekünk nincs) Ja, és nagyon örültem, hogy még tavaly karácsony előtt "lelőttem" a sok funkciós robotgépet a katalógusukból, mert az akkor még volt, és viszonylag sok pontunkat el is csaptuk rá, így most viszonylag kisebb volt a gondunk... (persze, más kérdés, hogy korábban más nagyobb értékű ajándékra gyűjtötünk, de mikor jött ez a mostani katalógus, AZT eltüntették belőle)
Az volt, hogy szept 30-ig lehetett beváltani az addig szerzett pontokat. Nade erről hivatalosan (azaz mondjuk dm levélben, mert mással meg meg tudtak keresni) nem írtak semmit, nekünk is csak az egyik pénztáros mondta még augusztusban, hogy szept 30-ig váltsuk be, mert sok pontunk volt.
A pontbeváltásnál össz-vissz 2 katalógus volt, ott választottuk ki, mit akarunk. Morzsaporszívó nem volt (a raklettet rögtön el tudtuk hozni), felírták, és mondták, madj értesítenek. Ezen a hétvégén jutott eszünkbe, hogy ohó, nem kaptunk semmiféle hívást. Kíváncsi vagyok, hogy megkapjuk-e vajh a morzsaporszívót, nekem erős kételyeim vannak...
Egybként ez télleg nem fair, pl kiszámoltuk, hogy az eddigi pontjaink alapján, kb. másfél millert hagytunk ott a cora-ban 3 év alatt. Ha most ezután csak úgy kikenszelték volna a pontjainkat, tuti ziher, hogy nem veszem jó néven...
Valszeg megint nem történ más, csak a cora baromira félrekommunikálta ezt az egészet, azaz szinte sehogy sem kommunikálta.
ma hallottam ismerősömtől, hogy a Cora megszivatta a törzsvásárlóit: az eddig összegyüjtött pontokat lenullázta a Bizalomkártyán. Szerintem erősen meg fogják ezt szivni (mármint a Cora), mert itt feljelentések születnek egy-kettőre.
Az a helyzet, hogy az USA-ban nekem is csak jó tapasztalataim voltak a WalMart-ban. A KMart annyira nem jött be, de a Wal Mart az okés volt. Mondjuk szó se róla, fogalmam sincs, hogy ebből mi lenne az itthoni megvalósítás után a végeredmény... Amúgy a Cora-ban csináljuk a nagybevásárlást mindig, az Auchan (vagy népnyelven: madaras teszkó :)))) tragikus (mogyorók mellett a tészta, sosem találtunk meg ott semmit), a Tesco-t meg hadd ne ragozzam, igaz, ott egyetlen jó hely van, a nemzetek konyhája, mozi után mindig szemezgetünk egy kicsit... :)
Nem vagyok egy vodafon fun, csak ismerősök mesélték, hogy egy időben annyira alul voltak töltve emberrel, hoyg egy karácsonyi időszakban nem engedték ki pisilni az embereket, meg a szupervigyorok vittek némi kaját, innivalót az asztalhoz, amit a csörgések közt harapdosva ettek meg az emberek, mert nem tudtak felállni ;o(( Ez rohadt nagy stressz lehet nekik, mármint a telefont felvevő emberkéknek.
Gyakorlatilag, minden telefonos ügyfélszolgálaton a létszám egy éves átlag hívásszámra van feltöltve, ami eleve necces egy húzósabb (pl. karácsony előtti ) időszakban. Vagy, netán vannak olyan időszakok, amikor valami miatt sok a reklamáció (nálunk az EU csatlakozás utáni pár hónap volt olyan, hogy ugyan csak valamivel több telefont kaptunk, de abból a szokásos 5-10 szerese vot a reklamálók száma, tehát a hívások hossza nem a megszoktott 1 perc volt, hanem mondjuk 20....) És hiába volt két rendkívüli külsős kisegítőnk, ezzel együtt megszívtuk az egészet...
Aztán, persze az emberek betegek is szoktak lenni (lehetőleg, akkor, mikor valaki már amúgy is szabin van), ilyenkor bedől minden...
Ezt nem azért mondom, hogy megvígasztaljon, az ügyfelet ez nem érdekli. Csak, azért mondom, mert igen, vannak időszakok, amikor még a profikkal előfordul, hogy várni kell rájuk. Baj, szakmai szemmel akkor van, ha az ún. "time before answering" mutató hosszú távon is mondjuk, az Általad említett 1 óra körül van. Nálunk ezért már ölnének... (90%- át három csöngésen belül kell felvennünk, a három csörgés után megy "várakozóra", de itt is 1 % lehet, amit 30másodperc után kezelünk le. Mondjuk, egy -egy hónapot még meg lehet magyarázni a havi jelentésben, de ilyen trendekkel már jönne a selyemzsinór, meg az elbocsátó szép üzenet
Valószínű a csajt a főnök testi szükségleteinek kielégítésére vették fel, hja a 8 osztályos inteligencia meg a -120-as IQmásra nem is predesztiniálhatja.
nem tudom, miért szidjátok a másik két szolgáltatót, azok kismiskák a Vodafone-hoz képest!
ügyfélszolgáltatot felhivni időnként képtelenség.
a legvaditóbb az volt, amikor nagyon szerettem volna egy új csomagra váltani és még két előfizetést rendelni és harmadszori nekifutamodásra sem sikerült
1. naiv ügyfél (én :) ) bemegy az érdi Vodafone üzletbe, ott elmondják, hogy most épp nem tanácsolják, hogy váltsak, mert pár nap múlva van számlazárás, azt mindenképp érdemes megvárni (ezt nem értettem, de biztos) meg különben is, telefonon is meg interneten is meg lehet rendelni 2. naiv ügyfél felveszi a telefonját és felhivja a négyjegyü ügyfélszolgáltatot. a telefonon beszélgetés közben mutatja a beszélgetés kezdete óta eltelt időt, közben valami vaditó zene megy. Eltelik 3 perc, eltelik 5 perc. no, ez nem lesz könnyü. eltelik 10 perc, az idegeim kissé felspanolva. eltelik 15 perc, megnyugszom. most már a kiváncsiság vezet, a múltkor 20 perc után lecsaptam, most kiváncsi vagyok, hol a vége. Eltelik 30 perc, már szinte kivülről tudom, hol kezdődik újra a zene. Eltelik 51 perc, ekkor már nincs sok hátra, mert már "csak" 6 percet kellene várakozzak. Eltelik 58 perc és ekkor már csak "2 perc" a várható várakozási idő. Eltelik 59 perc és még mindig csak "2 perc a várakozási idő". Eltelik 60 perc... és a kapcsolat megszakad, valószinüleg automatikusan bontották a vonalat. Pedig már tényleg én kerültem volna sorra, igazán kár volt... :) Döbbentem meredtem a telefonom a beszélgetési időt jelző számra: 60:00 perc. 3. elmentem sétálni. 4. email az ügyfélszolgáltanak, amiben igen kedvesen és higgadtan kifejtem véleményem az ügyfélszolgálatukról: "Egy szóban: felháboritó. Két szóban: felháboritó, pofátlan. Három szóban: felháboritó, pofátlan, pimasz. Ha ezt az Önök cégénél "ügyfélszolgálatnak" nevezik, akkor nem tudom mi az "ügyféllel való csúfolkodás és megalázás" szinonimája. " egy hét múlva már választ is kaptam!!! "Leveléből sajnálattal értesültünk arról, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásakor várakoznia kellett! " :) továbbá javasolják, hogy vegyem igénybe az internetes rendelési lehetőséget 5. naiv ügyfél nekifutamodik, interneten leadja a megrendelést. Kitölt mindent, form elküld-website nem reagál. Újból kitölt, újból elküld-átmeneti hiba. Újból kitölt, újból elküld-a szolgáltatás jelenleg nem használható.
A mai autók csupa legömbölyített sarokkal épülnek, a vezetőülésből gyakorlatilag nem látni az autót. Ember legyen a talpán, aki képes rá, hogy 10 és 15 centi közötti távolságra közelítse meg parkolásnál a másik autót (aminek szintén mindene láthatatlan helyen van). És nem csak tolatáskor igaz ez, hanem előremenetben is. Legjobban annak örülök, amikor nagy kirakatok előtt kell beállni: a kirakat üvegét tükörként használva kb. fél méterrel rövidebb helyre is lazán állok be, mintha nem lenne "tükör". Még nem használtam parkoló/tolató radart, de néha hihetetlenül tudnék örülni neki, ha pontosan tudnám, hol mennyi a hely. :o)
Nekem, ahogy írtam egyszer fogyott el a cérnám, a Citibank ügyfélszolisával. Egy adóigazolást nem küldtek meg, azért telefonáltam már sokadjára. A csaj 28 percet várakoztatott (nem volt kedvem nekem sem letettni,és előlről elmesélni mindent kb. negyedjére), na, meg szakmailag is kíváncsi voltam, hogy mikor kap észbe, hogy talán nem így kéne. Mikor vissza vette a vonalat, bemondta, hoyg "köszönöm a türelmét", amire én nem bírtam ki, és azt találtam mondani, "van mit"... De még mindig nem lett volna semmi, ha ezen nem sértődik meg, és kezdi EMELT hangon magyarázni, hogy ő most az én kedvemért felállt, elment és megnézte a postakönyvet, hogy valóban kiment-e már az adóigazolás... Na, ekkor adtam neki is egy "tréninget", hogy, ha ők mulasztanak, és én telefonálok ezt bepótolandó, és a felderítés előreláthatólag 1 percnél többet vesz el, akkor legyen kedves elkérni a telefonszámom és visszahívni... (de,még, ha nem ők hibáznak is...) Aztán azt is elmondtam, hogy mi a foglalkozásom, és, hogy nálam nem sokáig dolgozna egy olyan ember, aki 28 percet várat egy ügyfelet a telefon másik végén, és, gondoltam ugyan, hogy kérem a főnökét, de, ha olyan a rendszerük, hogy ezt így megteheti, akkor aligha van közös beszélni valónk....
Nekem is azóta van, mióta a C oszlopm vonalában volt egy fa. Én tudtam, hogy ott van, csak azt nem, hogy nem oldalt, hanem pont a sarkamban... Szerencsére, csak fa volt, mert így csak hangja volt a találkozásunknak, sem ő, sem én nem sérültünk, csak jól megijedtem.
Kolléganőmék vettek egy új seatot.Az urának több, mint 20 éve van jogsija, azóta balesetmentesen vezet. Második napon nekitolatott egy kb. 50 cm magas betontüskének. Tiszta lelkibeteg volt, mert akármelyik tükörbe nézett, nem látta.
Asszem a hátsó lökháritójuk (nemtom mi a rendes neve) berepedt 2 helyen.
A szerviz nem akarta meghegeszteni a vadiúj kocsin ezt az alkatrészt (mondjuk tényleg nem lett volna túl szép), úgyhogy kicserélték. Hiába volt cascója, az önrészt ki kellett csengetnie, mind a 20 ezret... Szóval neki már ennyit, meg egy szervizt megspórolt volna, ha akkor lett volna tolatóradarja.
Igymost 10 ezerért beszereltette a szervizzel...
Volt nálunk a reptéren egy oktató régen, akinek volt egy kedvenc mondása: "ördög az van, fiú..."
Ebben igazat adot neki.
Akármilyen tökéletesen is vezet az ember, tolat az ember, vannak olyan holtterek, amiben nem látok meg egy ekkora betontüskét. A tolatóradar viszont igen...
Igen, tényleg ez volt az a pont.Belegondoltam, hogy megint sorszámot tépek, megint várunk, megint elmondjuk egy másik ügyintézőnek, az megint ingatja a fejét, megint győzködni kell... stb.
Szóval itt fogyott el a cérna, még az uramnak is, aki pedig hiresen higgadt ember.
De tényleg nem értem, mert istenuccse 40 másodperc alatt kinyomtatta a papirt, szóval valszeg veszekedés nélkül sem halt volna bele.
Miért kell ehhez a felettesét kérni valakinek?
Ezzel szemben a pannonnál, (ahol kiemelt ügyfél vagyok) egy hónap után is megismert az ügyintéző, alig 5 perc alatt szólitotta sorszámomat, precizen elmondta, hogy mit kell tennem, mit kell vinnem hozzájuk, hogy visszakapcsolhassák a telefont.
Szóval ég és a föld különbség a két ügyintéző között.
Nekem is van, páromnak is tolató radarunk (pedig mindketten tudunk vezetni, sőt ő nagyon jól). Az enéym utólag szerelt, az övé original, de kb. ugyanazt tudják, ill. az enyém fénnyel is jelez, nem csak hanggal. Én szeretem, bár néha megtréfál egy-egy járdaszegély, vagy akár gaz/virág. Ami a legjobb, hogy a "sarokra" is lát, tehát pont azt, amit eltakar a C oszlop, mert se oldalról, se hátul nem látod....
Tuti, de meg is ettem volna vacsira, ha 18.20-kor azt mondja egy ügyfélnek, hogy bocsika, ő kijelentkezett, és tépjen másik sorszámot... Persze, lehet, hogy ő tényleg addig dolgozott, de ameddig sroszámot fogad, addig ne lépjen ki, ha meg kilépett, akkor intéztesse el soron kívül egy másik pultnál ;o)) Szóval, ezt én sem hagytam volna szó nélkül, sőt! És, gondolom, ez lehetett az a pont,a hol megfogtátok a "főnök" emlegetésével (ami csak ilyenkor számít, ha valóban ő maga a sáros...)
Vezetni tudok-legalábbis én úgy gondolom-csak a tolatással vannak gondjaim.
Azzal is csak akkor ha kicsit szűkebb helyre kell beállnom. S akkor sem magamat féltem, hanem azt, hogy nehogy nekitolassak egy kicsit is bármelyik autónak.
Lehet,hogy szerinted nincs haszna egy tolatóradarnak, de nekem, mint nem teljesen tökéletes földi halandónak azért biztonságérzetet adna tolatás közben:-)
Aztán megérkezett a férjem. Az üfszolis lányka közölte, hogy már lezárta a számitógépet (19-ig vannak nyitva, ez 18,20-kor volt!!), tépjünk másik sorszámot valamelyik másik ügyintézőhöz, de egyébként is ilyen igazolást nem szoktak adni,mert nyilvánvaló, hogy nincs tartozásunk ha kiadták a számhordozhatósági papirt, biztos, hogy a pannon rontott el valamit és most rájuk akarják kenni...
Na én itt vesztettem el a cérnát. Bár nem orditottam (pedig szivem szerint kikaptam volna a pult mögül szerencsétlent), annyit azért normál emberi hangon közöltem vele, hogy én csak egy volt ügyfél vagyok ugyan, de azért nem teljesen hülye.
Aztán a férjem nagyon halkan, de vérfagyasztó hangsúllyal megkérte a nőt, hogy igy negyedóra tökölés után most azonnal adja ki a "nullás egyenleget" vagy ha nem akkor azonnal hivja ide a főnökét.Merthogy azért egy pár év (8 és fél évig volt itt üf.) alatt kicsit több, mint egymillió forintot eltelefonált, ezért cserébe tán tudnak adni egy db A4-es papirt... Valszeg a nő is érezte, hogy itt most nincs apelláta, alig 40 másodperc alatt kinyomtatta a papirt. (amire pár perce még azt mondta, hogy ilyet nem adnak...).
Ilyenkor azért kicsit bánatos vagyok, mert tulképen minden szarakodás nélkül ki tudta volna adni ugyanúgy 40 másodperc alatt azt a rohdt papirt. Miért kell ehhez "balhézni"?
Ezek szerint egy normál-simán teljesithető dolgot kértünk... de normál eljárással mégsem kaptuk volna meg.