Reméltem, hogy nem kell többet írnom ide, de a Fibernet nem hagyja, hogy elégedett legyek! Hosszú hónapokig szívtam mire végre aktiválták a gyorsabb internet csomagot, de nem tartott sokáig, hogy újra beteljen a pohár. Az utóbbi két hétben élvezhetetlen a netezés persze csak akkor amikor müködik mert a modem folyton szétbontja a kapcsolatot és olykor 6-8 órára is elszáll minden. Kérdem én mire fizetek? A központi oldalukon most jelezték,hogy ebben a térségben karbantartási munkálatokat végeznek de a mi utcánk nem tartozik a felsoroltak közé. Mégis úgy gondoltam, hogy ez állhat a háttérben ezért nem szóltam de hétfőn már hívom őket. Most a vételi jel erősség változott a Receiwe power level értéke: -6 körüli értékre ment le (korábban -3.5-4 közötti értéken volt, ekkor jól müködött minden). A sebesség jelenleg olyan 700-900 kbit között van ennek az értéknek 6000-nek kéne lennie. Bosszantó továbbá, hogy hónapok óta fenállnak a jel gyengesége miatt olyan problémák, hogy sokszor szakad meg a net ,az oldalak csak többszöri frissítés után hajlandók betöltődni stb. Nem tudom meddig folytatódik ez de én a jóra való törekvést se látom rajtuk.
Egyre erősödő szívdobogással olvastam vissza - ameddig győztem cérnával - írásaitokat. Már korábban is be-benéztem ide, de most sem csalódtam, továbbra is szivatják az Európa felé hiába loholó, multistul és szolgáltatóstul is menthetetlenül balkánon rekedt népet ezek az új vérszívók.
Én "csak" a kábeltévé szolgáltatásaikat élvezem, most is tegnap óta sistereg adás nélkül a tévé, ki tudja meddig, persze drága pénzért. (A házba beköltözött a UPC is, na azok is megérik a pénzüket.) Az hogy a budai kerületben ez rendre előfordul, már megszoktam. Az, hogy évről évre emelik a díjat mindig valami okot találva, saját szerződési feltételeiket túllépve, hát azt is megszoktam. Azt, hogy megszűnt sok reményteljesen a világra nyíló csatorna, mint a spanyol, ahol hajnalban flamencót lehetett nézni, meg a francia, meg német adók és a svájci, na meg a BBC, hát azt nem szoktam meg, de hogy egyre dráguló díjszabásért, ami valahogy véletlenül sem egyezik meg a netes oldalukon meghírdetett díjszabással, ontsák a sz@rt, az már kibírhatatlan, a romantika meg a hasonló förtelmeket, mindezt drágábban, mint a sok egykori jó csatornát, az már tényleg minősíthetetlen, sőt, bár tudom, ez sokaknak fontos, de közakaratra hivatkozva kb. két éve drasztikus emelést vittek véghez és ezért lenyomtak két új sportcsatornát azoknak a torkán is, akik ezzel nem élnek, persze a többi rovására és mondom: díjemeléssel, úgyhogy lassan ott tartok, hogy a XXI. század elején, a műholdak korszakában egy vagyonért nézek nagyjából 11 csatornát, na ez szép.
Tavasszal emailben érdeklődtem a csatornafelosztásokról és díjszabásokról, mai napig nem kaptam választ. Ma felfedeztem a honlapjukon, hogy az ügyfélszolgálat menüpont alatt van külön hiba- és panaszbejelentő rovatuk, amit ki kell tölteni adatokkal és elküldeni, bár ennek megléte nem tudom miért zárja ki az emailre való válaszadás szükségességét.
Na és a csúcs: a panaszbejelentéshez az anyám nevétől a születési dátumomon át a személyi számomig mindent kérnek, úgy hogy kötelező, majd elájultam! Ez elképesztő és felháborító! De minek? Ez nem hatóság, hanem szolgáltató, nevem címem és vevőkódom, bőven sok! Hát kinulláztam a személyi számomat, születési évemnek meg 1657-et jelöltem meg, különben nem enged továbblépni a program és nem küldhetem el a panaszomat, mint ügyfél, persze ezzel annak kockázatát vállalom, hogy késlekedik a válasz, ezt jelezték a rovatban. Na ez nem lesz új. De úgy gondolom, ha volna az embernek ehhez türelme, ideje és pénze, ezt meg lehetene torpedózni, ez totál jogtalan.
Igen határozottan szivat!!! A Fibernetnél 2009.dec.29én szerződésmód.cimén hüségnyilatkozattal szerződést kötöttem LAN inet-re. Nem történt semmi pedig jan,feb. és márciusban többször telefonon jeleztem ,mindig azt a választ kaptam várjak türelemmel. No márciusban elfogyott a türelmem és felkerestem ügyfélforg.irodát Baján ahol is "ledöbbentek",hogy "elfelejtettek rákapcsolni a LAN szolgáltatásra, azon a napon megtörtént. nincs vége sőt..., az üi hölgy kitöltött két csekket márc és ápr-hóra ,melyet 2x 4990.-Ft-os befizettem , majd májusban minden bejelentés nélkül kizártak a kábelTv és net szolg-ból, 1280 müszaki részlege közölte nem fizetett tartozás miatt. ujra ügyfélforg. iroda mellékelten a befiz.bizonylatokat/csekkkeket ,ill bemutattam ELISMERTÉK HOGY HANYAGSÁGUK MIATT a kettő tételből az egyik a március havi nem került lekönyvelésre, aznap visszakapcsolak, junius havit befizettem, majd 20-án jeleztem gond van a NET-tel, közölték /1280/ ,hogy KORLÁTOZTÁK nemfizetés miatt. ÜGYFÉLSZOLG IRODA 2010.06.29. személyes megkeresésemkor ujra vittem minden befizetést igazóló csekket , és láss csodát ujra ELSZÖRNYEDTEK !!!! A KÖNYVELÉS NEM TÖRTÉNT MEG !!!! UJRA ÁTSZKENNELTÉK a befizetési bizonylataim . ,ma délelőtt oldották fel a korlátozást. Sajnos a hüségnyilatk.miatt nem tudom felbontani a szerződést, de az ,hogy ezt meglehet tenni ....erre a FELHÁBORITÓ SZÓ kevés, kb. 1 óra alatt megszámoltam ilyen jellegü panasz 4 volt, vmint szerződés lemondás 11. ENNYI AZ ÉN TÖRTÉNETEM , NO EZ A SZIVATÁS!!!!
szarnak ezek az egész szolgáltatási kötelezetségre már rég ki kellet volna tiltani magyarország területéről.
A történetekből tanultam egy picit és a szerzödés lájárta cimü dokumentumott x példányba fénymásolom az eredetit pedig páncélszekrénybe zárom.
Amikor pedig a cseket küldik egyenesen a fogyasztófelügyelethez irok.Ettöl régen ugy tartottak mint az ördög a szentelt viztől, hogy most mit ér azt nem tudom mert a maszopos kormányuk ezt is kivégezte.Ezért érzik ezek a népnyuzó cégek nyeregbe magugat.
Nem tudom, mi a helyzet akkor, ha a nem létező tartozást behajtását átadják egy nagyon is létező behajtó cégnek. Meglobogtatod a szolgáltatás megszüntetéséről kapott papirt, meg a befizetett csekkeket (ha még megvannak fél-1 év után), és ők lehajtott fővel szépen elballagnak, vagy azt mondják, hogy őket ez nem érdekli, business as usual. Persze előbb-utóbb így is-úgy is tisztázódna a dolog, de azért nem mindegy, mennyit vesznek el az ember életéből ezek a tetvek. Kíváncsi vagyok, mert én decemberben mondtam fel a szerződést, március-április körül tudatosult ez bennük (akkor kaptam róla papírt), viszont a mai napig kapok csekket hébe-hóba.
Panaszok, észrevételek és reklamációk bejelentése Az előfizetői szerződésekkel kapcsolatos fogyasztói észrevételeket és reklamációkat, valamint az egyéb panaszokat az info@nhh.hu e-mail címen fogadjuk, és minden esetben megválaszoljuk.
Nálam most telt be a pohár pedig nem is vagyok már fibernet-es.
Februárban, hangsúlyozom FEBRUÁRBAN!! telefonon faxon és email-ben is felmondtuk a szerződésünket a fibernettel, miután lejárt a hűség időszak. Pár nap múlva meg is jelent egy szerelő aki lekötötte a kábelt a hálózatról. Befizettük az utolsó havi számlát ami még arra az időre jött amikor volt szolgáltatás. Ezután fogtuk a modemet meg a STB-t és Gödöllőn leadtuk az ügyfélszolgálaton, mert ezt az utasítást adták. Ott azt mondták most már minden rendben a szerződés ezzel megszűnt...
Ezután még vagy két szerelő kijött lekötni minket a hálózatról, de amikor mondtuk hogy már februárban lekötötték, felnéztek az oszlopra majd egy bamba "télleg" és egy "minket csak küldtek" benyögésével elhúztak mindkétszer...
NA és itt következik a móka. A kedves fibernet azóta is küldözgette a csekkeket minden hónapban. Pedig már semmiféle szolgáltatásuk nem volt és nincs is bent a házban, így semmiféle szolgáltatásukat nem használjuk. A hálózatukról le vagyunk kötve. A csekkek megérkezése után hívtam az ügyfélszolgálatot ahol azt mondták hogy biztos valami tévedés és hogy a csekket nem kell befizetni.
Ezután egészen júniusig minden hónapban jött a csekk. Én viszont azzal a mozdulattal dobtam a kukába, mivel olyat akartak kifizettetni amit nem is használtam nem is kértem nem is vettem meg... Szóval gondoltam biztos csak a szokásos fibernet gagyerátor rendszer nem tudja magát rendbe tenni és ezért jön még mindig tőlük a szarság..
De aztán most június 14.-én kaptam egy olyan levelet tőlük amitől kinyílt a bicskám is valszleg szúrni is fog:
Fibernet Szerződés Felmondó levél + 36000 ft csekk + fenyegetések sora, hogy minden eszközt igénybe vesznek hogy behajtsák, meg hogy 30 napos határidő után lekötnek a rendszerről és 1 évig ne használhatom a szolgáltatást...
De basszus. Én már februárban felmondtam a szerződést, mit akarnak ők most felmondani? Február óta le vagyok kötve. Nem használom semmiféle szolgáltatásukat. Ilyen esetben milyen jogon fenyegetnek és küldenek csekkeket? Erre nincs valami jogorvoslat, valami szolgáltatói kamara szabály, vagy kizárás vagy büntetés, vagy uzi, vagy egy kézigránát amit feldugatnak saját maguknak?
Ez nem vicc. EZ MA MAGYARORSZÁG ÉS EGY MAGYARORSZÁGI SZOLGÁLTATÓ! Mocskos bűnözőkből álló rabló banda ez a fibernet!
képzeljétek 2.5 Mb/s letöltési elöfizetésem van az ominózus fibernet-nél mikor reklamáltam mert gyakran csak 0.5 Mb/s a letöltési sebesség azt mondta az ügyintéző hogy örüljek hogy annyi is van mert csak 0.245 Mb/s a garantált.
Ja vagy úgy tehát elkérik a pénzt egy nagyobb csomag reményében és a szerencsétlan ügyfél csak késön veszi eszre hogy az APROBETÜS részben a kifizetett Mbitek helyett szart se adnak ennyit 0.245 Mb/s a mobil szolgáltatók már ingyért osztogatják . Képzeljétek kifizeti az ügyfél az adott esetben több ezer ft-ot egy gyorsabb internetért viszont ugyananyit kap a pénzért mint a legolcsobb csomag mert ma már 0.250 Mbit-et már nem nagyon jegyeznek ez csak forumozásra elég.
UGY HOGY EZUTTAL HIVOM FEL A LEENDŐ UGYFELEKET HOGY F I G Y E L E M NE ENGEDJÉK ÁTVERNI MAGUKAT.
10:02-kor nyitottak, akkor léptem be és 10:09-kor már a gangon voltam. :D Igaz ehhez 3 dolog kellett: az e hónapra szóló csekk már be volt fizetve, mikor megérkezett május végén, így a pénz is odaért hozzájuk és lekönyvelődött, illetve a modemet fullosan prezentáltam a hölgynek. A harmadik pedig, hogy úgy mentem, mint a házidokihoz: korábban. :D Oda egy órával korábban oda kell menni, mert sok nénike bácsika már 3/4 órával rendelés előtt ott toporog, szóval ha nem akarsz hosszú sort várni, ennyivel előbb oda kell menni még akkor is ha csak egy szignó kell a dokitól a papírodra. Fiberéknél ez kb 1/2 óra volt, biztos ami biztos... 25 perccel nyitás előtt már ott volt a következő, nyitásra meg már vagy 6-an... mindnek számla a kezében... ami jó esetben sok-sok fölös várakozást jelent, ha nem te vagy az első... igaz mint ott kiderült, csak 30-án jár le a szerződésem, amit két éve 4-én kötöttem, de annyi baj legyen, a papír a szolgáltatás felmondásáról uszkve 7 perc alatt megvolt és remélni merem, hogy ennyi volt.
januárban mész, mikor jó hideg van és kedden, mikor 8-kor nyitnak. :D alig lesztek 3-an ilyenkor és még az üfsz-os is magánál van a reggeli kávéjától, így elég gyorsan megy minden, már persze ha a csekk rendesen be van fizetve, nincs elmaradásod és ha viszed a cuccaikat (nálam ez az analóg hbo dekóder volt). :D még a havi tv-előfizu maradékját is jóváírták a köv. hónapban. :D
én mikor anno bementem lemondani a tv-t, csak net marad, kb 10 perc alatt végeztem és a számlázással sem volt probléma, onnantól csak a netet számlázták és ennyi. sikeres vagyok-e? :D
Anyámmal ugyanezt csinálják. Már 10× volt bent mert hiába mondta le írásban, személyesen + személyesen és írásban egyszerre a tv szolgáltatásukat így is jönnek a számlák. Ráadásul szolgáltatás már régen nincsen de még mindig számlázzák! Tegnap 6 órát bent volt, sorban állt és helyben kellett újabb 4. vagy 5. lemondó nyilatkozatot írnia... 76 éves.
NAGY ÍVBEN KERÜLJÉTEK EL A fibernetet!!!
Egy haverommal is ugyanezt csinálják, ő is volt bent háromszor.
Reméljük, hogy ez a minőség javulásával fog járni, több ismerősöm is fibernetes és néhol katasztrófa amit művelnek sajnos, nem XXI. századnak megfelelő szolgáltatást nyújtanak.
Csak egy sejtés: az történhetett, hogy valahol még "adósként" voltatok nyilvántartva a modem miatt, és ezeket az úgymond behajthatatlan adósságokat cakkumpakk át szokták adni behajtócégeknek. És nem nagyon pipifaxoznak, hogy van-e benne esetleg nem jogos (már azóta kiegyenlített, vagy eleve kérdéses) adósság.
Sziasztok. Én fél évvel a hűségszerződés lejárta után levélben (ahogy telefonon az ügyfélszolgálatosuk kérte) lemondtam az internetszolgáltatásukat. Nem sokkal később elköltöztünk onnan (kb. 3 éve). Ezután is folyamatosan érkeztek a számlák, amikor felhívtuk őket, azt mondták, hogy csak a rendszer hibája, semmi gond. Nemrég megkerestek, hogy nálunk van még a kábelmodem (állítólag mi valamikor nem vártuk meg az embereiket, ezt nem tudtuk értelmezni mert 1-2 hónapig még ott laktunk utána telefonon mondtuk nekik, hogy elköltöztünk.) és ha nem küldjük vissza, akkor valami horror összegre beperelnek. Visszaküldtük, az ügyfeles azt mondta, hogy ezzel minden rendben. Azóta eltelt 3 hónap, most hívott egy behajtó cég minket, hogy 70.000 forintot kellene behajtaniuk tőlünk. Elmondtuk az egész sztorit és úgy tűnt, ők is tisztában vannak vele, hogy mit művel a fibernet. A történethez tartozik még, hogy így is hónapokkal tovább fizettük nekik a számlákat, mert egész egyszerűen nem lehetett elérni őket, hogy lemondjuk a szolgáltatást. Kinyomoztuk az egyik üzletkötőjük telefonszámát, ő azt mondta, hogy az adott irodát felújítják, ezért nem lehet őket hónapok óta elérni telefonon. Ezután elkezdtük hívogatni a Budapesti irodát, szerencsére kitartóak vagyunk mert nem volt egyszerű elérni őket sem. Itt már azt mondták, hogy az adott iroda már megszűnt. Persze az időnként érkező fenyegetőző leveleken még mindíg szerepel az iroda címe és telefonszáma, hogy ott keressük őket, ha van valami probléma. A lényeg, hogy akárhányszor beszéltünk velük, mindíg tereltek, hogy semmi baj, csak biztos a rendszer, mi meg egy darabig elhittük. Aztán jött a levélben fenyegetőzős időszak, de amikor beszéltünk velük telefonon, azt mondták, hogy küldjük vissza a modemet és minden rendben. Erre most a behajtók. Félek, ha most is megbeszélünk valamit akkor legközelebb már tankal jönnek. Bocsi ha hosszú lett, de remélem tanulságos.
Még egy nagyon fontos dolog a történetünkhöz: először nem lemondani akartuk a szolgáltatást (bár a hűségidő lejárta után nyogodtan megtehetjük) hanem átköltöztetni egy másik helyre az adott kisvárosban. Erre azt mondták, hogy abba az utcába nem (bár a főutcábó nyílik és más szolgáltatóknak vannak előfizetői itt is) majd nem rakták még le a telefont de még a párom sem és hatalmas röhögések közöt megbeszélte az ügyfeles meg még aki vele volt, hogy hihi de jó, a hülyéknél nem lesz intenet.
Tudom, hogy nem nyugtat meg, de a fővárosban is ugyanez a helyzet, fővárosi vagyok. Itt is csak a monitor és az ügyfélszolgálatos a kapcsolat. Az ügyfélszolgálat csak annyit tud, amit a monitoron lát.
Én már írtam nekik levelet a megadott postafiók címre, sajnos nem tértivevénnyel adtam fel, írtam a mail címükre is, választ nem kaptam. A telefonos ügyfélszolgálat azt mondta, hogy mail-címre hiába írtam, az nem jut el a megfelelő helyre.
Mindenki örüljön aki nem volt ügyfele és aki teheti az meneküljön ettől a galád szerződés és törvényszegő társaságtól
Nekem 11havi levelezés , vita, nhh-nak írt levél után azt hittem sikerült lemondanom amit akkor válaszlevélben elfogadtak .CSAKHOGY EZEKNÉL VAN EGY SZELEKTÍV IRATELVESZTÉSI gyakorlat ami azt jelenti ,hogy ami a te igazad támasztja alá az itt-ott eltünik. még amit ők irnak azt is képesek elveszteni ,majd egyszercsak jön egy behajtó cég és követeli a felmondás utáni havidíjjakat a felmondás után 2 évvel
Jótanács azoknak akiknek elfogadta a fibernet a felmondásukat azt a levelet örizzék meg mert ha nincs meg akkor nem tudják bizonyítani , a fibernet viszont letagadja,hogyő ezt elfogadta
Miért minden fontos dolgot csak a nagy fene fővárosban lehet elintézni?Bemegy a vidéki halandó az otthoni ügyfélszolgálatra és az ottani madamnak fingja sincs mi a pálya.Bűvöli a monitort és levonja a következtetést,hogy csak odafent tudják a frankót.Tele a tököm a kiszolgáltatottsággal, lenézettséggel a multik kizsákmányolásával.
