Nem, én nem értem meg őket. Olyan szinten tojnak az utasok fejére évek óta, hogy az ember haja égnek áll, most pedig tőlünk várnak megértést? Miért is? Leírok két rövid, nagyon off történetet, az egyiket az egyetlen esetről, amikor elszúrtam egy foglalást és nagy szükségem lett volna a segítségre, a másikat egy betegség miatt, muszájból lemondott útról:
2017-ben történt, hogy anyukám közel 4 éve kussoló daganata visszatért. Természetes volt, hogy hazautazom a műtétje előtt, de valahogy elszúrtam a foglalást és szombat hajnal helyett péntek hajnalra vettem meg a jegyeket. A pénteki indulás nem volt opció, ezért gyorsan felhívtam a Swiss ügyfélszolgálatát, ahol a nő kárörvendően rámcsapta a telefont, miután kioktatott, hogy jobban oda kellett volna figyelnem. Nulla megértés a helyzet érzékenysége vagy az idegállapotom irányában (már eleve sírva hívtam fel őket). Nem volt mit tenni, foglaltam a szombati gépre is, a péntekit pedig elvesztettük. Hétfőn reggel, a hazaútra becsekkolásnál vettem észre, hogy nem látszik a járatunk a rendszerben. Egyből beugrott a no-show, de még reménykedtem. Kár volt. Simán törölték a visszautunkat, és Pünkösd lévén nem volt több szabad hely, csak a reggeli gépre, de az 3 órán belül indult, nem lehetett online foglalni rá. Hatalmas szerencsénkre, a repteret hívva kiderült, hogy van még 3 standby jegy, így mindhárman haza tudtunk repülni, igaz, a férjem a jumpseat-en utazott, a fiam pedig 10 sorral előttem. Egy ilyen hétvégi kiruccanás hármunknak (szerencsétől függően) 400 és 800 CHF között mozog, az a hétvége 3000 CHF volt. A mai napig elönt a düh, amikor visszagondolok az esetre. Elsősorban persze magamra vagyok dühös, hogy hogy tudtam így szétesni, sokkal összeszedettebb szoktam lenni, másodsorban pedig az érzéketlen pénzéhes fillérb... Swiss-re.
A másik: tavaly május végére terveztem egy utat, de az élet közbeszólt, egy nagyon nagy műtét lett belőle. Felhívtam az easyjet-et, hogy ilyenkor mi van, igazolni tudom, hogy önhibámon kívül nem tudtam elrepülni, nem szeretném vissza a pénzt, az is jó, ha átfoglalnak. Átfoglaltak volna, JEGYÁR-KÜLÖNBÖZET PLUSZ 60 frankért. Elküldtem őket a búsba, hagytam a francba az eredeti jegyet és foglaltam újat a kinézett időpontra, így sokkal kevesebbet buktam, mint amennyibe az ő nagylelkű ajánlatuk került volna.
Nem tudom sajnálni őket, egyszerűen nem megy, nem vagyok bosszúálló, de tényleg ott szúrnak ki az emberrel, ahol csak lehet, most pedig ők várnak együttérzést, pedig a mi pénzünk dekkol náluk, mi nem látjuk a családjainkat, mi mondunk le az álomutazásainkról és futunk a pénzünk után. Hú, most nagyon felhúztam magam! |
