Valaki segítsen!

A következő problémát vettem észre a gépemen és nem tudok megoldást találni rá és nagyon fontos lenne a munkám miatt.
Szeretnék elérni távoli számítógépeket itthonról de sajnos nem jön össze a kapcsolat.
Az én gépemet bárhonnan el lehet érni de én senkihez nem tudok kapcsolódni.
Remote Administrator v2.2 programot szeretném használni.
McAfee tűzfalam van és azon engedéjezve van a teljes kommunikáció a programnak.
Chello előfizetésem van de a saját hálózaton se tudok elérni egy gépet sem.
Azokon a gépeken ahonnan sikeresen elérem a gépemet ugyan ez a konfiguráció van és ugyanezen beállítások! (Chello hállózaton belül is próbálkoztam)Én telepítettem azokat a gépeket is.
A kedves Chello help Desk a következő választ adta az imént felsorolt hibára.
"Kérem állítsa be az operációesrendszer távoli asztal kapcsolat menüpontját"---ha valakinek értelmesebb ötlete van az kérem segítsen nekem!

Lehet hogy ez Hardver gond?
Vagy hálózati probléma? Internet rendesen működik!
Router beállítás a UPC részéről?