Igaz, én már kiszálltam, 2010. szeptembere óta nem vagyok az ügyfelük, de az elküldött leveleimben részletesen leírtam a szolgáltatásukkal kapcsolatos gondokat. Ez alatt nem csak az alacsony szintű ügyfélpolitikájukat, hanem az általuk biztosított szolgáltatás alacsony színvonalát is érteni kell.
Köszönöm minden fórumozónak, hogy a 2011. 01. 21-én - TÖRTÉNET A UPC DIRECT ÜGYFÉLBARÁT ÜZLETPOLITIKÁJÁRÓL címmel - közreadott történetemről véleményt nyilvánított, tanácsával, illetve konkrét segítségével hozzájárult ahhoz, hogy most örömmel jelenthetem ki, lezárult az immár öt hónapja tartó rémtörténet. Itt kapott tanácsra, január 26-án az alábbi levelet küldtem a UPC DTH ügyfélszolgálati igazgatója részére, melyhez csatoltam a komplett levelezésünk anyagát (35 okmány és levél):
Azzal a kéréssel fordulok Önhöz, hogy a UPC Direct-el közel öt hónapja folyó - már-már nevetséges és felfoghatatlan - ügyem kivizsgálni és a lezárására intézkedni szíveskedjen.
Azért Önhöz fordulok, mert a hozzám küldött magyar nyelvű leveleket Ön írta alá - a neve után ítélve is magyar - tehát nem szükséges ennek a kisregénnyé duzzadt okmánycsomagnak a lefordítása. A másik ok, hogy az Ön alárendeltségében dolgozó ügyfélszolgálati munkatársakkal nem sikerült rendezni az ügyet.
Csatoltan megküldöm Önnek a 2010. augusztus közepén kezdődött és a mai napig nem befejezett, ellentmondásokkal tele, teljes levelezésünket. Nagy tisztelettel kérem, legalább Ön olvassa el, vesse össze az Önöktől kapott válaszokkal és történésekkel.
Fáradozását és segítő intézkedését köszönöm.
Tisztelettel:...........
A küldött levélre - a UPC-től eddig nem tapasztalt gyorsasággal - már január 27-én a következő válasz érkezett:
Tisztelt ...... Úr!
Köszönettel megkaptam Öntől a panaszával kapcsolatos anyagokat. Az ügyben vizsgálatot rendeltem el és haladéktalanul intézkedtem az Önnek járó túlfizetés mai nappal való átutalásáról.
Nagyon sajnálom, hogy kellemetlenséget okoztunk Önnek és ezúton kérem szíves elnézését az okozott kellemetlenségekért.
Az ügyintéző, aki hibásan rögzítette az Ön által kért szerződésbontás idejét, már elbocsátottuk az Ügyfélszolgálatunktól, mivel más esetben is követett el olyan hibát, ami figyelmetlenségnek volt betudható.
A panaszával kapcsolatos további részletek kivizsgálása még folyamatban van. Az ügy kapcsán levont tanulságok alapján igyekszünk a folyamatainkat optimalizálni és a további felelőst/felelősöket felelősségre vonni a további késedelmes ügyintézésért.
Tisztelettel: Hubina Tünde
Ügyfélszolgálati igazgató
Bár, még jogos követelésem nem jelent meg a számlámon, az ügyfélszolgálati igazgatő megküldte a pénz átutalását igazoló bizonylat másolatát.
Nekem is segítettek, én is megpróbálok segíteni azokon, akik a jövőben hasonló gondokkal küzdenek, ezért közreadom a UPC DTH két - gyors intézkedésre képes - személyének nevét és E-mail címét:
Ja, hogy nálad ilyenek látszanak, az szép:-) Az norvégabb:-)
Viszont ez, hogy pár csatornán pár hónapja ilyen a szöveg, körülbelül az utolsó előtti indok lenne, hogy otthagyjak egy szolgáltatót (de azt már korábban is írtam, mennyire lusta vagyok:-) ). Ha norvégul beszélnének, akkor azt a pár csatornát hanyagolnám. Ha minden csatorna norvégul beszélne (magyarok hang nélkül, norvég felirattal), akkor szerintem én is otthagynám őket.
feladasi sebeseg frekrenciankent
frekrencia:mp alatt bekovetkezo rezgesek szama, kicsi fizika
mivel ezek muholdak telecomunikaciosak
legalabb 100 van egy foldresznel"(europa amerika,azsia)kicsi foldrajz "
deli iranyba ,kelet es nyugat fele lehet tekerni
muholdak itt
s ,x, ka, ku, savok vannak
ku hasznaljuk meg nyugatiak is meg keletiek is
http://lyngsat.com
Újra leírom,de lassan,hogy megértsd: nem jelszint gondok vannak, hanem sávszélességi! Miért ment az ősszel ugyanezen a jelszinten elfogathatóan és most néha kriminális? Ráadásul akkor is, ha abszolút tiszta az idő. (85 cm 0,1 dB-es fej)
Tudom,hogy az Astra erősebb ezért nézem egy kis tányérral,csak hobby-ból a HD-k miatt,hogy néha lássak minőségi tv-adást is!
magyatelecom mas jel es kodolast hasznal
mint upc ,mas belteri mert hds
,telecom mindenből legjobbat nyujtja kivele analog internetet lehetne jobb halozat,
minoseget megkell fizetni
foleg egyutt ,internet tv telefon
diginel jobb net ,tvkinalat pocsek foleg muholdasnal,
